Geschäftsprozessmodellierung

Inhaltsverzeichnis

1.  Einleitung  1

2.  Begriffe und Definitionen  2

2.1.  Der Geschäftsprozess  2

2.2.  Die Geschäftsprozessmodellierung  3

3.  Geschäftsprozessmodellierung mit ARIS  4

3.1.  Die Grundlagen von ARIS  4

3.2.  Das ARIS-Basis Geschäftsprozessmodell  5

3.3.  Die Sichten und Ebenen von ARIS  7

4.  ARIS und andere Modellierungstools  10

5.  Schlussbetrachtung  11

  Literaturverzeichnis  13

Anhang  Abbildungen  14

Abkürzungsverzeichnis

  ARIS Architektur integrierter Informationssysteme  

  BPR Business Process Reengineering  

  DV Datenverarbeitung  

  EPK Ereignisgesteuerte Prozesskette  

  eEPK erweiterte Ereignisgesteuerte Prozesskette  

  ERM Entity-Relationship-Modell  

  eERM erweitertes Entity-Relationship-Modell  

  Fraunhofer IAO Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und  

  Organisation  

  HOBE ARIS-House of Business Engineering  

  ISO International Organization for Standardization  

Abbildungsverzeichnis

  Abb 1 Interaktionsdiagramm des Geschäftsprozesses  14

  Auftragsbearbeitung  

  Abb 2 Funktionsfluss des Geschäftsprozesses Auftragsbearbeitung  14

  Abb 3 Leistungsfluss des Geschäftsprozesses Auftragsbearbeitung  15

  Abb 4 Informationsfluss des Geschäftsprozesses  15

  Auftragsbearbeitung  

  Abb 5 Zusammengefasstes Geschäftsprozessmodell  16

  Auftragsbearbeitung  

  Abb 6 Verfeinerter Ausschnitt Artikel fertigen  16

  Abb 7 Das allgemeine ARIS-Geschäftsprozessmodell  17

  Abb 8 Funktionssicht  18

  Abb 9 (Aufbau )Organisationssicht  19

  Abb 10 Datensicht  20

  Abb 11 Leistungssicht  21

  Abb 12 Sichten des ARIS-Hauses  22

  Abb 13 Das ARIS-Haus  23

  Abb 14 Ranking der Modelling-Tools  23

1. Einleitung

Die vorliegende Arbeit, die im Rahmen des Seminars „Informationsmanagement“ entstanden ist, beschäftigt sich mit dem Thema „Geschäftsprozessmodellierung“. Da diese Thematik auf sehr vielfältige Art und Weise analysiert und beschrieben werden kann, ist es notwendig, inhaltliche Schwerpunkte zu setzen.

Zunächst soll der Leser in die allgemeinen Aspekte des Themas eingeführt werden, daher werden im zweiten Abschnitt der Arbeit die grundlegenden Begriffe des Geschäftsprozesses sowie der Geschäftsprozesmodellierung definiert und näher erläutert. Dabei sollen neben einer Definition der Begriffe auch deren zentrale Merk- male vor allem aus betriebswirtschaftlicher Sicht im Mittelpunkt stehen.

Der dritte Abschnitt der Arbeit stellt den inhaltlichen Schwerpunkt dar. In diesem Abschnitt erfolgt die exemplarische Vorstellung eines Ansatzes zur Geschäfts- prozessmodellierung, wobei mit dem ARIS-Konzept ein Werkzeug gewählt wurde, das sowohl in der Literatur als auch in der Praxis hohe Anerkennung findet. Bei der Betrachtung dieses Konzeptes stehen die theoretischen Aspekte im Vordergrund. Dabei soll zunächst kurz auf die wesentlichen Merkmale des Ansatzes eingegangen werden. Daran anschließend erfolgt die Entwicklung des sogenannten allgemeinen ARIS-Geschäftsprozessmodells anhand eines Beispielprozesses, wobei betriebs- wirtschaftliche Aspekte als Ausgangspunkt dienen. Im Anschluss daran werden die verschiedenen Sichten und Ebenen, die innerhalb von ARIS unterschieden werden können, hergeleitet und abschließend zum vollständigen ARIS-Konzept zusammen- gefügt.

Im vierten Abschnitt geht es kurz um die Vorstellung anderer Modellierungs- werkzeuge, die in Konkurrenz zu ARIS stehen. Damit soll verdeutlicht werden, dass die Vorstellung des ARIS-Konzeptes nur exemplarischen Charakter hat. Abgerundet wird die Bearbeitung der Thematik mit einer Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse dieser Arbeit im fünften Abschnitt.

Ziel der Arbeit ist es, dem Leser eine Einführung in den Bereich der Geschäfts- prozessmodellierung zu ermöglichen. Anhand der Entwicklung von ARIS soll ver- anschaulicht werden, wie die Modellierung betrieblicher Prozesse konkret erfolgen kann. Es wird darauf hingewiesen, dass die Thematik im Rahmen der vorliegenden Arbeit hauptsächlich aus betriebswirtschaftlicher Sicht betrachtet wird. Die beste- henden Zusammenhänge zur Informatik werden nur angedeutet.

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2. Begriffe und Definitionen

In diesem Abschnitt der Arbeit sollen die beiden zentralen Begriffe des Geschäfts- prozesses sowie der Geschäftsprozessmodellierung definiert und ihre wesentlichen Eigenschaften kurz erläutert werden. Zunächst steht der Geschäftsprozess im Mittelpunkt, wobei neben einer einführenden Definition auch die wesentlichen Merkmale genannt werden. Anschließend wird der Begriff der Geschäftsprozess- modellierung erklärt. In diesem Zusammenhang soll neben der inhaltlichen Erläuterung auch die Einordnung der Thematik in den Bereich des Informations- managements vorgenommen werden.

2.1. Der Geschäftsprozess

„Allgemein ist ein Geschäftsprozess eine zusammengehörende Abfolge von Unternehmensverrichtungen zum Zweck einer Leistungserstellung. Ausgang und Ergebnis eines Geschäftsprozesses ist eine Leistung, die von einem internen oder externen ‚Kunden‘ abgenommen wird.“ 1 Diese Definition verdeutlicht, dass mit dem Begriff des Geschäftsprozesses eine völlig neue Sichtweise auf die Unternehmung geprägt wurde. Während bei der klassischen Funktionsorientierung die einzelnen Teile eines Unternehmens (z.B. Produktion) im Mittelpunkt des Interesses stehen, erfasst ein Prozess das Unternehmen stets in seiner Gesamtheit.

Geschäftsprozesse stellen somit grundsätzlich eine verbundene Abfolge von Aufgaben bzw. Funktionen dar, wobei im Zuge der Ausführung dieser Funktionen eine Leistung (z.B. Produkt oder Dienstleistung) erstellt wird. Diese Leistung ist aus- schließlich an den Bedürfnissen des Kunden bzw. an der Wertschöpfung für den Kunden orientiert. Da der Prozess der Leistungserstellung als Ganzes betrachtet wird, spielen bei seiner Ausführung meist mehrere Funktionen und somit auch mehrere Aufgabenträger (Organisationseinheiten) eine Rolle. Folglich sind an einem Geschäftsprozess in der Regel zahlreiche organisatorische Einheiten des Unter- nehmens oder sogar externe Partner wie z.B. Lieferanten beteiligt. Beispielsweise könnte bereits der einfache Prozess einer Auftragsabwicklung sowohl Lieferanten,

1 Vgl. Scheer (1998b), S. 3.

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als auch die Unternehmensbereiche Beschaffung, Produktion sowie Vertrieb und natürlich den Kunden tangieren.

Die Umgestaltung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Rahmen des sogenannten Geschäftsprozessmanagements ermöglicht den Unternehmen eine erhöhte Wirtschaftlichkeit z.B. durch höhere Flexibilität, höhere Qualität und niedrigere Kosten.

2.2. Die Geschäftsprozessmodellierung

Unter Geschäftsprozessmodellierung versteht man die modellhafte Beschreibung eines Geschäftsprozesses. Ein Geschäftsprozessmodell stellt somit eine abstrahierte Abbildung des entsprechenden realen Prozesses dar, wobei jedoch alle relevanten Strukturen und Eigenschaften erhalten bleiben. Die Modellierung erfolgt stets unter Verwendung einer spezifischen Beschreibungssprache.

Im Rahmen des eingangs erwähnten Geschäftsprozessmanagements erlangt die Geschäftsprozessmodellierung zentrale Bedeutung, denn sie bildet die Grundlage für weiterführende Schritte wie z.B. Neustrukturierung und Optimierung der Geschäfts- prozesse. Das Prozessmanagement wiederum ist im Rahmen des Informations- managements den sogenannten administrativen Aufgaben wie z.B. auch Projekt- oder Personalmanagement zuzuordnen. 2 Daraus ergeben sich verschiedene konkrete Gründe für die Erstellung von Geschäftsprozessmodellen. Beispielsweise dienen sie als Prozessdokumentation zur Zertifizierung nach der ISO-9000 ff. – Norm oder als Ausgangspunkt für Optimierungen im organisatorischen Bereich im Rahmen eines BPR. Des weiteren können mit Hilfe eines entsprechenden Modells die Kosten eines Prozesses erfasst und berechnet werden. Die aus den Modellen abgeleiteten Informationen sind zudem von entscheidender Bedeutung für die informationstechnische Unterstützung der Geschäftsprozesse, da sie die Grundlage für die Einführung und Anpassung von Standardsoftware bzw. Workflow-Managementsystemen bilden. 3 Es existieren verschiedene Konzepte zur Modellierung von Geschäftsprozessen. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit soll mit dem ARIS-Ansatz eines dieser Konzepte näher erläutert werden.

2 Vgl. Heinrich (2002), S. 194.

3 Vgl. Scheer (1998b), S. 3.

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