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Inhaltsverzeichnis

Seite   

1.  Einführung Social Communities  3

2.  Die Unternehmen MySpace und Facebook  6

MySpace   6

Facebook   10

3.  Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsmarketing  11

3.1.  Wettbewerbsvorteil  11

3.1.1  Die vier Kriterien des Wettbewerbsvorteils  11

3.1.2.  Barrieren für den Wettbewerb  11

3.2.  Strategietypen  12

3.2.1.  Differenzierung  12

3.2.2.  Größenvorteile  12

3.2.3.  Gebietsvorteile  14

3.2.4.  Marken- oder Unternehmenskapital  14

3.2.5.  Spezialisierung / Konzentration auf Schwerpunkte  14

3.2.6.  Informationstechnologie  15

3.2.7.  Kundenbindung  15

3.2.8  Servicepaket  16

4.  Der Service-Lebenszyklus  17

5.  Marktverteidigungsstrategien  18

6.  Positionierung der Dienstleistung  21

7.  Fazit  21

8.  Zusammenfassung  22

9.  Literatur- und Quellenverzeichnis  23

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1.Einführung Social Communities

Social Communities sind internetbasierte Gruppen von Personen, die gemeinsame Bindungen aufweisen und in sozialer Interaktion stehen. Die virtuellen Communities ermöglichen ihren Mitgliedern 1

• Informationsmanagement: Ermöglichung des Findens, Bewertens und Verwaltens von

Informationen

• Identitätsmanagement: Ermöglichung der Selbstdarstellung im Internet

• Beziehungsmanagement: Ermöglichung Kontakte abzubilden, zu pflegen und neu zu

knüpfen

Es gibt mittlerweile unzählige Communities im Internet. Einen Überblick über die geographische Verteilung der größten Internetgemeinschaften zeigt das nachfolgende Schaubild.

Quelle: LeMonde

Unter den zehn populärsten Internetangeboten der Welt war vor zwei Jahren noch kein Soziales Netzwerk. Jetzt sind es vier: Facebook, MySpace, Hi5 und Orkut.

Die zentrale Überlegung für einen erfolgreichen Aufbau und Betrieb einer Community ist, dass die Mitglieder die Möglichkeit haben, den größtmöglichen Nutzen aus den jeweiligen

¹ vgl. Mühlenbeck / Skibicki, Community Marketing Management

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Daten und ausgetauschten Informationen erzielen zu können. Die Basisaussage des Marketing muss also auch hier gelten: Nur ein Kunde, der einen höchstmöglichen Nutzen aus dem Produkt zieht, hat eine höchstmögliche Zahlungsbereitschaft oder Bereitschaft viel Zeit zu investieren. Nur ein solcher Kunde wird überhaupt dauerhaft Mitglied einer Community sein ¹ .

Wie die beiden nachfolgenden Graphiken zeigen, sind bei den meisten Mitgliedern die Hauptgründe für die Mitgliedschaft, dass die Freunde ebenfalls Mitglied sind und dass alte Freunde wieder gefunden werden können. Außerdem muss die Mitgliedschaft kostenlos sein.

Quelle: Spiegel online

Quelle: www.weiterbildungsblog.de

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Die Anzahl der User sind das eigentliche Kapital der sozialen Netzwerke. Sie bestimmen letztlich den Preis, der bei einem Verkauf oder Börsengang erzielt werden kann und locken potenzielle Werbekunden.

2.Die Unternehmen MySpace und Facebook

Zwei der weltweit größten Social Communities sind MySpace und Facebook. Beide Netzwerke sind für die User kostenlos und zur Anmeldung genügt eine aktive E-Mailadresse.

Der Aufbau der Seiten ist ähnlich. Der User kann eine personalisierte Webseite erstellen, ein eigenes Profil anlegen und sich darüber mit Bekannten und Freunden vernetzten. Auf der Profilseite können zum Beispiel Bilder, Kontaktdaten, Lebenslauf, Hobbies und sonstige Interessen veröffentlicht werden.

2.1 MySpace - „A place for friends“

MySpace ist eine Online-Community, in der du die Freunde deiner Freunde kennen lernen kannst.“

Slogan: „A place for friends“

Juli 2003 Gründung durch Chris DeWolf und Tom Anders in Los Angeles.

Juli 2005

August 2006 Google zahlt 900 Millionen Dollar um als alleinige Suchmaschine auf MySpace eingebunden zu sein (Laufzeit 3 Jahre).

Sept. 2006 Start des lokalen Angebotes in Deutschland

Okt. 2007

Okt 2007

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April 2008

Daten:

User weltweit: User in Europa:

User in Deutschland: ca. 4,5 Millionen und Wachstum 15% pro Monat User in USA: ca. 69 Millionen, größte Kontaktplattform der USA Angelegte Profile: ca. 200 Millionen weltweit Neuregistrierungen: Durchschnittlich 300.000 neue pro Tag

Seitenaufrufe:

Wachstum:

Uploads: Jeden Tag werden 60.000 neue Videos hochgeladen.

User:

Nutzungsdauer: in Deutschland 31 Minuten monatlich in USA 180 Minuten monatlich

Schwesterseiten: mehrsprachig in 25 Ländern

Umsatz:

Gewinn: Geschätzter Wert:

Finanzierung: Finanziert wird die Plattform durch Werbung