Inhaltsverzeichnis

Abk  ürzungsverzeichnis.  II

Literaturverzeichnis.   1

1.  Einleitung  6

2.  Innerbetriebliche Mediation: Erscheinungsformen und Wirkungen.  7

2.1.  Innerbetriebliche Mediation: Begriffsklärung  7

2.2.  Ablauf einer Mediation.  9

2.3.  Erscheinungsformen.  10

2.3.1.  Verhandlungsansatz Transformationsansatz  10

2.3.2.  Organisatorische Einbindung  11

2.3.2.1.  „Innerbetriebliche Mediation“ durch den Vorgesetzten  11

2.3.2.2.  „Einzelkämpfer“ in Eigeninitiative  11

2.3.2.3.  Betriebliche „Konfliktlotsen“ / Mediatorenpools.  11

2.3.2.4.  Integrierte Konfliktmanagementsysteme (IKMS)  12

2.4.  Qualitätsanforderungen an Innerbetriebliche Mediation  12

2.5.  Wirkung der Innerbetrieblichen Mediation.  13

3.  Bewertung der Innerbetrieblichen Mediation im Lichte moderner  

Personalentwicklungskonzepte  bzw. -prinzipien  15

3.1.  Capacity Building/Modernes Lernen und Innerbetriebliche Mediation  15

3.2.  Strategisch-gestalterische PE und Innerbetriebliche Mediation.  16

3.3.  Teamarbeit und Innerbetriebliche Mediation  17

3.4.  Qualitätsmanagement und Innerbetriebliche Mediation.  18

3.5.  Projektarbeit und Innerbetriebliche Mediation.  18

4  Fazit  20

Abkürzungsverzeichnis

ADR Alternative Dispute Resolution

EOK Entwicklungsorientiertes Konfliktmanagement

IKMS Integriertes Konfliktmanagement System

PE Personalentwicklung

SV Selbstverlag

TE Teamentwicklung

TQM Total Quality Management

Alle weiteren im Text verwendeten Abkürzungen nach BUTZ/KIRCHNER - Abkürzungsverzeichnis der Rechtssprache, 5. Auflage, 2003

Literaturverzeichnis

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