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INHALTSVERZEICHN IS

Se  ite  

Ei  nführung  I

A.  Komplexe Entsche idungssi tuati on  

   1

L  Merkmale komplexer Entsche i dungss i tuat i onen  

   I

a)  Komplexität und Dynami k  1

b)  Intransparenz  

c)  Unkenntni  

IL  Begriff " Prob lem"  

III.  Fehler beim Umgang mit komplexen Systemen  

a)  Zeitproblen und Beurteilung von Zeitabläufen  

b)  Bedeutung von exponentiellen Prozessen  

   4

c)  Denken in Kausal ketten  

B.  Umgang mit Zielen  

I.  Z i el bestimmung  

a)  I nformat i onssamm iung und Zeitproblem  

b)  Strukturierung des unbekannten Bereichs  

c)  Zielkonflikte  

IL  lnformationsverarbeitung  

III.  Ziel konkretisierung  

a)  Auflösung in Tel lziele  

b)  Schwerpunktbi ldung und deren Gefahren  

c)  Folgen bei i,langel an Konkretisierung  

c.  Planungs- und Handl ungsorgani sation  10

I.  Anforderungen an die Planung  10

a)  Beschaffenheit des Ei ngriffs  10

b)  Stärke des Ei ngri ffs  

tt   

c)  Analyse der Nebenwi rkungen  11

IL  Entsche i dungsve rhal ten und Durchführung 1?  

a)  vorbemerkung  12

b)  wahrscheinl ichkeit und Unsicherheit 1Z  

c)  Nutzen e iner Entscheidung  13

IIL  Defizite bei erfolgloser Problemlösung  14

a)  "Thematisches Vagabund ieren "  

   14

   't4

b)  "Verkapsel ung"  

   '15

c)  Entsche i dungsbe re j tschaft  

d)  Verantwortung  15

Ei nführunq

Diese Arbeit untersucht d'ie Ab I aufe i genschaften des Denkens und Entscheidens in sehr komplexen, dynamischen Systemen, Früher unabhängige Realitätsbereiche verflechten sich miteinander. Unser Leben ist ein System von 'interagierenden Tejlsystemen geworden.

}{enn man Erfolg haben wilI, muß man die Wechselwirkung von

Teilbereichen bedenken. Die zentrale Frage ist, ob menschliches Denken und Handeln fähig ist, den Eigenschaften der komplexen Systeme gerecht zu we rden,

Der Verfasser untersucht im ersten Kapjtel das l{esen komplexer Entsche i dungss i tuat i onen. Im zweiten Kapitel sol I der Umgang mit Zielen dargestellt werden. Abschließend beschäftigt sich der Verfasser jm dritten Kapitel mit der Planungs- und Handlungsorganisation. Auch Defizite bei erfolgloser Problemiösung so11en hier aufgezeigt r,/erden. dieser Seminararbeit, jeweils alle Es ist nicht Ziel Fragen

darzustellen. Der Verfasser konzentriert sich auf die besonders relevanten Themenschwerpunkte. Praktische Mode] le bl ei ben unberücks i chti gt.

A, Komo'lexe Entsche i dunqss i tuat i on

Zunächst vJerden Merkmale komplexer Entsche idungss ituat i onen erlautert,

erläutert. Schließlich werden Fehler beim Umgang mit komplexen Systemen besprochen.

I. Merkmale komolexer Entsche i dunqss i tuat i onen

Die allgeme'inen Merkmale komplexer Handlungssituationen sind Komplexität, Dynamik, Intransparenz und Unkenntn'is. Aus diesen Problemen ergeben sjch Anforderungen an den Handelnden.

a) Komplexität und Dvnami k

Dörner bezeichnet die Existenz von vielen, voneinander abhängigen

l'lerkmalen in einem Ausschnitt der Realität als "Komplexität" 1. Sehr viele Merkmale müssen also berücksjchtigt werden. 0ie Komplexität eines Rea l i tätsausschn i ttes nimmt mit der Anzahl der Merkmale und

1Vgl . Dörner, D.: Die Logik des Mißlingens. Bamberg: Rowohlt, 1989,

deren Abhängigkeit voneinander zu. Aber nicht allein die Menge der

Variablen macht Kompiexität aus. V{enn die Variablen eines Systems nicht verknilpft sind, ist das System nicht komplex. Erst die Verknüpfung schafft Komplexität. Die verschiedenen Aspekte einer Entsche i dungss i tuat i on sjnd dann nicht unabhängig voneinander

beeinflußbar. Die Veränderung einer Variablen zieht Veränderungen anderer Variablen zwangsläufig nach sich. Dies nennt man "Vernetztheit",

Weil ein Sachverhalt also im Ganzen nicht mehr überschaubar ist, werden zwangsläufi9 komplexitätsreduzierende Maßnahmenötig, Der

Verfasser beschränkt sich an dieser Stel le auf die kufze Nennung: Abstraktion, also die Auskiammerung bestimmter Merkmaie eines Sachverhaltes. Komplexbi 1dung, lrorunter man die Zusammenfassung

ejnzelner

komplex'itätsvermindernde Maßnahme ist die Reduktion; hier wird eine Menge von Einzelmerkmalen auf ein Grundmerkmal zurückgeführt 1. Alie Handlungsgebi 1de haben ein weiters bedeutsames Merkmal: Dynamik. Dies bedeutet, sie sind aktiv, "bewegen sich von selbst" ?, Die Entwicklungen eines Systems laufen ab, teils ohne Zutun des

Handelnden, teils mit der Möglichkeit, einzugreifen. Daher ist der Rea 1 i tätsausschn i tt nur begrenzt manipulierbar. Die eigene Aktivität einer Situation bedeutet Zeitdruck, I nformat i onssamml ung und 'lang betrieben

Entscheidung zum Eingriff kann deshalb nicht beliebig werden. Der Verfasser erleutert entsprechende Probleme im zweiten Kapitel im Rahmen der Zielbestimmung 3.

b) Intransoarenz

In einer Entsche i dungss ituat i on sind nicht al le Merkmale feststelibar. Der Realitätsbereich hat intransparente Teilbereiche. Viele Variablen sind dem Handelnden gar nicht oder nur mittelbar zugänglich. Der

Akteur kann die Zustände mancher Elemente des Systems nicht direkt

feststel len. Die Situation hat einen unsichtbaren Kern, der eine $,eitere der Unbestimmtheit für Planungs-und Quelle

Entsche i dungss i tuat i on ist.

1 Vgl. Dörner, 0., Problemlösen als Informationsverarbeitung, Stuttgart, 1987 , S. 18

Die Eigenaktivität von Systemen erfordert natürl ich insbesondere die Erfassung des Gesamtzusammenhangs

c) Unkenntn i s

Durch Unkenntnis ist das einer Bild Entsche i dungss i tuat ion

unvollständig. Variablen bleiben unberücksichtigt. Die Konsequenz sind

falsche Hypothesen und mangelhafte Entscheidungen. Erfolg bei jeder Systemanalyse setzt Kenntnisse der Struktur des Systems voraus. Njcht ausreichend ist das l{issen über die augenblickl iche Situation 1. Der

bestimmten Eingriffen voraussichtl'ich ändert. Dörner nennt die

Gesamtmenge der Annahmen, die sich auf die Zusammenhänge der Variablen eines Systems beziehen ein Realjtätsmodell.

II. Beqriff "Problem"

An dieser Stel le will der Verfasser k'lären, was ein Problem ist. Der Begriff "Problem" lst in der Psychologie nicht umstritten. Süllvrold definiert: "Ein Problem sei dann gegeben, wenn ein Individuum ein bestimmtes Ziel erreichen wjll, jedoch njcht !'tejß, t',ie es zu diesem

Ziel gelangen kann" 2. Das Problem besteht fo'lgiich aus den drei Bereichen Anfangszustand, 'lösen, muß man bestimmte

Zielzustand und Barriere 3, Um ein Problem zu

operationen durchführen, also die Barriere überwjnden. D'iese Barriere kann verschiedener Art sein: Die Möglichkeiten zur Umwandlung von

zu große Zahl um alle zu komb'inieren. Oder d'ie tlittel der Umwandlung sind unbekannt. Oder der Zielzustand ist nicht oder nur tei lweise bekannt 4. Erfolgreiches Handeln in komplexen Entsche i dungss i tuat i onen

muß jewei ls auf die Art der Barriere abgerichtet sein. Angemerkt werden soll noch, daß der Barrieretyp nicht unabhängig vom

Problemlöser ist, l{enn jemand von Informatik nichts weiß, so ist die

Informati ker hingegenicht 5.

Außerdem ist klar, daß komp'lexe Systeme nicht notwendigerweise nur

eine ejnzige Barriere enthalten. Vielmehr kommen oft verschiedene Barrieretypen gleichzeitig vo r.

1 Vgl. Dörner,D.: 0ie Logik des Mißlingens. Bamberg: Rowoh lt, 1989, S. 64 2 V9'l . Sü11woid

Vg1 Dörner, D,, Probiemlösen als Informationsverarbeitung. J

Stuttgart: Kohlhammer, 1987, S, 10 Vgl Dörner, D., a.a.0., S. 11 4

Dörner sprjcht hier von Problenen mit Synthesebarie re (geringer

Bekannthe itsg rad der Mittel / hohe Klarheit der Zielkriterjen) und Interpolatjonsbarriere (hoher Bekannthe i tsg rad / hohe Klarheit)