II

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   II

Tabellen und  Abbildungsverzeichnis  III

1  Einleitung: Was macht eine virtuelle Gemeinschaft erfolgreich?  1

1.1  Problemstellung.  1

1.2  Aufbau der Arbeit.  2

2  Die Ordinate: Quantitativer Erfolg  2

2.1  Quantitative Erfolgskennzahlen nach Cothrel  2

2.2  Die Ordinate des VC-Portfolios  3

2.3  Ausgewählte „Common Measures“ als Determinanten der Ordinate  4

3  Die Abszisse: Realitätsbezug.  4

3.1  Realitätsbezug als Erfolgskennzahl.  4

3.2  Expertenentscheidung zur Festlegung des „Realitätsbezugs“  5

4  Die „Virtual Community“-Portfolio.  6

4.1  Das Portfolio als “Realitätsbezug - Quantitativer Erfolg -Matrix.  6

4.2  Die vier Felder des Portfolios  7

4.3  Einordnung einiger ausgewählter virtuelle Gemeinschaften in das Portfolio  7

5  Fazit  10

5.1  Überprüfung der These und der Schlussfolgerungen  10

5.2  Anregungen zur Weiterentwicklung.  11

Literaturverzeichnis   12

III

Tabellenverzeichnis   

Tabelle 1:  “Common Measures nach Cothrel (2000,18)  2

Tabelle 2:  Bewertungssystem.  4

Tabelle 3:  Communities in der Stichprobe.  7

Tabelle 4:  Berechnung quantitativer Erfolg - „amica.de“  8

Tabelle 5:  Berechnung quantitativer Erfolg - „Antenne Bayern“  8

Tabelle 6:  Berechnung quantitativer Erfolg - „jetzt.de“  8

Tabelle 7:  Berechnung quantitativer Erfolg - „Fun Surfen“  8

Tabelle 8:  Relativer Erfolg der virtuellen Gemeinschaften  8

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Y-Achse - Relativer quantitativer Erfolg  3

Abbildung  2: Die Y-Achse - Realitätsbezug  6

Abbildung  3: Realitätsbezug- Quantitativer Erfolg - Matrix  6

Abbildung  4: Matrix mit positionierten virtuellen Gemeinschaften  10

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1 Einleitung: Was macht eine virtuelle Gemeinschaft erfolgreich?

1.1 Problemstellung

Durch die zunehmende Vernetzung unseres täglichen Lebens haben auch virtuelle Gemeinschaften ¹ als Raum zur Information, Kommunikation und Transaktion an Bedeutung gewonnen. Definiert sind „Virtual Communities“ als Menge von Individuen, die durch ein gemeinsames Interesse, ein gemeinsames Problem oder eine gemeinsame Aufgabe verbunden sind und für die jegliche Interaktion unabhängig von Zeit und ihrem tatsächlichen physischen Aufenthaltsort ist. (Leimeister/ Klein/ Krcmar 2002, 1)

Interessant ist nun die Ermittlung von Merkmalen von Online-Communties, die auf den Erfolg oder Misserfolg des Projekts schließen lassen. In der Literatur finden sich unterschiedliche Erfolgsfaktoren von Virtual Communities. Diese werden von Cothrel (2000, 18 f.) in drei verschiedene Kategorien aufgeteilt:

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen zur direkten Messung des ROI der Gemeinschaft

Aktivitätskennzahlen zur Beschreibung des aktuellen Zustands der Gemeinschaft „Themen“- Kennzahlen, die den Informationsgehalt der Inhalt der Gemeinschaft aufzeigen

Meist fehlt jedoch eine empirische Absicherung der aufgestellten Faktoren. (Leimeister/ Sidiras/ Krcmar 2003, 2)

In dieser Arbeit soll nun der bisher meist unbeachtete Erfolgsfaktor „Realitätsbezug“ überprüft werden. Unterstellt wird folgende Abhängigkeit: Eine virtuelle Gemeinschaft ist umso erfolgreicher, je stärker der „Realitätsbezug“ der Gemeinschaft ist.

Zur Überprüfung wird ein Portfolio entwickelt, das den Erfolgsfaktor „Realitätsbezug“ zu einigen quantitativen Erfolgsfaktoren aus der einschlägigen Literatur in Beziehung setzt. Die Portfoliotechnik bietet die Möglichkeit einen komplexen Sachverhalt in Form einer zweidimensionalen Matrix vereinfacht darzustellen. Auf der Abszisse wird der „Realitätsbezug“ abgetragen, auf der Ordinate die aggregierten, quantitativen Erfolgskennzahlen. Auf beiden Achsen werden die Ausprägungen „Niedrig“ und „Hoch“ unterschieden. Durch die Einordnung einiger Communities in die Matrix soll die aufgestellte These gestützt werden. Erwartet wird, dass virtuelle Gemeinschaften mit hohem Realitätsbezug auch im oberen Bereich der quantitativen Kennzahlen liegen, bzw. Gemeinschaften mit niedrigem Realitätsbezug nur mäßigen quantitativen Erfolg aufweisen.

¹ In dieser Arbeit werden die Begriffe „Community“, „Virtual Community“, „Online Community“ und „Virtuel- le Gemeinschaft“ synonym verwendet.