Customer Relationship Management


Essay, 2008

45 Seiten


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Hinleitung zur Thematik

2. Definition und Abgrenzung

3. Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen
3.1 Kundenzufriedenheit
3.2 Kundenbindung und –loyalität
3.3 Psychische Variablen
3.4 Austauschtheoretische Aspekte.
3.5 Sach- und Erlebniskomponenten1

4. Kundenbindungs-Lebenszyklus
4.1 Interessenmanagement
4.2 Kundenbindungsmanagement
4.3 Kundenrückgewinnungsmanagement

5. Schlußbetrachtung

6.Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 45 Seiten

Details

Titel
Customer Relationship Management
Hochschule
Ekonomická univerzita v Bratislave
Autor
Jahr
2008
Seiten
45
Katalognummer
V171862
ISBN (eBook)
9783640914791
ISBN (Buch)
9783640914685
Dateigröße
479 KB
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
Wurde im Rahmen meiner Dissertation erstellt.
Schlagworte
Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Kundenbindungsmanagement, Kundenrückgewinnungsmanagement, Austauschtheorie, Psychische Variablen, Erlebniskomponenten, Sachkomponenten, Interessenmanagement, Kundenlebenszyklus
Arbeit zitieren
Phillip Mayer (Autor:in), 2008, Customer Relationship Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171862

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