Leseprobe
Inhaltsübersicht
1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung
2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement
3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten
4. Zusammenfassung und Fazit
5. Literaturverzeichnis
6. Ehrenwörtliche Erklärung
Ende der Leseprobe aus 14 Seiten
- Arbeit zitieren
- B.Sc. Tom Helman (Autor:in), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557
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