Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel


Seminararbeit, 2011

14 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsübersicht

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Begriffserläuterung
1.2. Zielsetzung der Arbeit und Gang der Untersuchung

2. Möglichkeiten des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
2.1. Customer Buying Cycle
2.2. CRM-Instrument entlang der Anregungsphase: Payback-Karten
2.3. CRM-Instrument entlang der Evaluationsphase: RFID
2.4. CRM-Instrument entlang der Kaufphase: Value-Added-Services
2.5. CRM-Instrument entlang der After-Sales-Phase: Loyalitätsprogramme
2.6. Beschwerdemanagement

3. Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
3.1. Datenschutz
3.2. Stolpersteine in CRM-Projekten

4. Zusammenfassung und Fazit

5. Literaturverzeichnis

6. Ehrenwörtliche Erklärung

Ende der Leseprobe aus 14 Seiten

Details

Titel
Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel
Hochschule
FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule
Note
1,7
Autor
Jahr
2011
Seiten
14
Katalognummer
V176557
ISBN (eBook)
9783640978649
ISBN (Buch)
9783640978922
Dateigröße
450 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
möglichkeiten, grenzen, kundenbindung, einzelhandel, CRM, Customer Relationship Management, Customer, CBC, Customer Buying Cycle, Lebensmittel
Arbeit zitieren
B.Sc. Tom Helman (Autor:in), 2011, Möglichkeiten und Grenzen des CRM bei der Kundenbindung im Einzelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/176557

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