II

Inhaltsverzeichnis

Seite   

1.  Einleitung  1

1.1  Problemstellung  1

1.2  Zielsetzung und Vorgehensweise  2

2.  Anforderungen und Gestaltung einer Internetpräsenz  3

2.1  Grundlagen der Webseitengestaltung  3

2.1.1  Begrifflichkeiten  3

2.1.2  Historie  3

2.2  Typologien von Internetnutzern  5

2.2.1  Bedeutung von Typologien  5

2.2.2  Kriterien einer Segmentierung  5

2.2.2.1  Soziodemografische Merkmale  5

2.2.2.2  Psychografische Merkmale.  6

2.2.2.3  Verhaltensorientierte Merkmale  6

2.2.3  Die Facts-Studie  6

2.3  Erfolgsfaktoren der Webseitengestaltung  8

2.3.1  Struktur der Webseite als Erfolgsfaktor  8

2.3.1.1  Lost in Hyperspace  8

2.3.1.2  Benutzerfreundlicher Aufbau einer Webseite  10

2.3.2  Design der Webseite als Erfolgsfaktor  11

2.3.2.1  Text- und Bildanteil  12

2.3.2.2  Farbgestaltungen  12

2.3.2.3  Multimedialität  12

2.3.3  Informationswert der Webseite als Erfolgsfaktor  13

2.3.3.1  Quantität des Inhalts  13

2.3.3.2  Qualität des Inhalts  13

2.3.3.3  Aktualität des Inhalts  14

2.3.4  Funktionalität der Webseite als Erfolgsfaktor  14

III

2.3.4.1  Kontaktmöglichkeiten  14

2.3.4.2  Suchfunktion  14

2.3.5  Unterhaltungswert der Webseite als Erfolgsfaktor  15

3.  Die Internetpräsenz der PORTOLAN Commerce Solutions GmbH.  16

3.1  PORTOLAN Commerce Solutions GmbH  16

3.1.1  Kurzportrait  16

3.1.2  Die momentane Internetpräsenz der PORTOLAN Commerce Solutions GmbH  

   16

3.2  Die Überarbeitung der Internetpräsenz der PORTOLAN Commerce Solutions  

GmbH   17

3.2.1  Planung  17

3.2.2  Durchführung  19

3.2.2.1  Struktur und Design der Webseite  19

3.2.2.2  Informationswert der Webseite  21

3.2.2.2.1  Quantität des Inhalts  21

3.2.2.2.2  Qualität des Inhalts  22

3.2.2.2.3  Aktualität des Inhalts  22

3.2.2.3  Funktionalität der Webseite  22

3.2.2.3.1  Kontaktmöglichkeiten  22

3.2.2.3.2  Suchfunktion  23

3.2.2.3.3  Sprachwechselfunktion  23

3.2.2.3.4  Suchmaschinenoptimierung  24

3.2.2.4  Unterhaltungswert der Webseite  24

3.2.3  Kontrolle  25

4.  Schlussbetrachtung  26

Anhang   27

Literaturverzeichnis   33

Verzeichnis  der Internetquellen  36

IV

Abkürzungsverzeichnis

ARPAnet Advanced Research Projects Agency Network

CERN European Organization for Nuclear Research

FTP File Transfer Protocol

MarkenG Markengesetz

NSF National Science Foundation

PCS PORTOLAN Commerce Solutions GmbH

PDF Protable Document Format

TMG Telemediengesetz

UrhG Urheberrechtsgesetz

UWG Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb

WWW World Wide Webs

V

Abbildungsverzeichnis   

Seite   

Abb.  1: Online-Nutzertypen 2007  

Abb.  2: Problem des Lost in Hyperspace  

Abb.  3: Blickverlauf einer unbekannten Webseite  

Abb.  4: Überarbeitete Startseite der Internetpräsenz  

Abb.  5: Klassisch strukturierte Weboberfläche  

Abb.  6: Kontaktformular PCS  

Abb  7: Einsatz eines multimedialen Instruments  

1. Einleitung

„Eine Website ¹ ist heute kein „Projekt“ mehr, sondern ein Prozess. Eine erfolgreiche Site lebt und wird ständig ergänzt und verbessert.“ 2

1.1 Problemstellung

Die Bedeutung des Internets hat in den letzten zwei Jahrzehnten stark zugenommen. Dies verdeutlicht eine ARD/ZDF-Onlinestudie aus dem Jahr 2010. ³ Seit Einführung des World Wide Webs (WWW) Anfang der neunziger Jahre ist die Anzahl an Webseiten stetig gestiegen. Diese Entwicklung hat zu grundlegenden Veränderungen von Wirtschaft und Gesellschaft geführt. Waren im Jahr 1993 weltweit gerade einmal 500 Internetauftritte online, lag diese Zahl 2010 hingegen schon zwischen sechs und acht Milliarden. ⁴ Dies ist unter anderem auf die Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Technologien zurückzuführen, wodurch maßgebliche Anwendungs- und Einsatzpotentiale geschaffen wurden. 5

Heutzutage ist kaum ein anderes Kommunikationsmittel so effektiv und bietet eine dermaßen große Reichweite mit vergleichsweise geringen Kosten. Somit ist eine innovative und effiziente Internetpräsenz gegenwärtig ein unverzichtbares

Marketinginstrument. Dieses wird täglich durch die Schnelllebigkeit des WWW, bedingt durch technische Innovationen und Algorithmusänderungen ⁶ der Suchmaschinen beeinflusst. Zudem führen häufige Gesetzesänderungen dazu, dass sich Betreiber einer Webpräsenz regelmäßig auf dem Laufenden halten müssen, um aktuellen Bedingungen gerecht zu werden. ⁷ Abgesehen von diesen dynamischen Kriterien müssen auch grundlegende statische Regelungen eingehalten werden, um den Internetnutzer auf die Webseite aufmerksam zu machen und ihn mit Hilfe eines attraktiven Angebots auf dieser zu halten. So ist es relevant den Internetauftritt sowohl der Bandbreite, Hard- und Softwareausstattung, als auch den Fachkenntnissen der multikulturellen Besucher anzupassen. ⁸ Abgesehen von diesen zu beachtenden Faktoren stellen auch Messkonzepte in der Erfolgskontrolle weitere Problemfelder dar. So ist es für Anbieter schwierig, sich objektive Meinungen über die Anwendbarkeit ihrer Internetpräsenz aus

¹ Auch: Internetpräsenz, Internetauftritt, Webseite

² Jacobsen, J. (2007), S. V

³ Vgl. o.V. (2010), ARD/ZDF-Onlinestudien, http://www.ad-zdf-onlinestudie.de/ (Stand: 16.08.2010)

⁴ Vgl. Van Eimeren, B.; Frees, B. (2010), S. 334 ff.

⁵ Vgl. Harde, N. (2008), S. 1

⁶ Ein Algorithmus ist eine Vorgehensbeschreibung zur Lösung eines Problems. Algorithmen von

Suchmaschinen ordnen Internetseiten in Abhängigkeit des Suchbegriffs nach ihrer jeweiligen

Relevanz an.

Vgl. Pomberger, G.; Dobler, H. (2008), S. 29 ff.

⁷ Vgl. Gollas, S.(2008), S. 6

⁸ Vgl. Martin, T.; Richter, A. (2008), S. 5

2

diversen Ansprechgruppen einzuholen, um somit bestehenden Verbesserungsbedarf ausfindig zu machen. 9

Der aktuelle Internetauftritt der PORTOLAN Commerce Solutions GmbH (PCS) wurde im Jahr 2005 programmiert, gestaltet und veröffentlicht. Zwar wurde versucht, den entscheidenden Erfolgsfaktoren nachzukommen, jedoch wirkt die Webseite im Vergleich zur Konkurrenz nicht mehr zeitgerecht. Um also weiterhin im virtuellen Marktgeschehen mitmischen zu können, ist eine umfassende Überarbeitung der alten Internetpräsenz unumgänglich.

1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise

Das Ziel der vorliegenden Projektarbeit besteht darin, die Internetpräsenz der PCS als Marketinginstrument zu optimieren und die zugehörigen Prozesse bezüglich der Erstellung aufzuzeigen. Zuerst soll anhand der Literatur herausgearbeitet werden, welche Erfolgsfaktoren zu einer effizienten Internetpräsenz führen. Daraufhin soll die Webseite der PCS überarbeitet und neu gestaltet werden. Dieses Marketinginstrument soll so ausgearbeitet werden, dass es die optimalen Erfolgsfaktoren besitzt und in den folgenden Jahren als Basis für das Internetmarketing des Unternehmens dienen kann. Im ersten Theorieteil dieser Arbeit werden grundlegende und rechtliche Begrifflichkeiten für gewerbliche Webseiten erläutert und deren Notwendigkeit für ein Unternehmen herausgearbeitet. Danach werden die Internetnutzer typologisiert und deren soziodemografische, psychografische und verhaltensorientierte Merkmale anhand einer Studie aufgeführt.

Der zweite große Theorieteil besteht aus den eigentlichen Erfolgsfaktoren der Webseitengestaltung. In diesem werden die Elemente Struktur, Design, Informationswert, Funktionalität und Unterhaltungswert einer Internetpräsenz abgearbeitet und auf beachtenswerte Gestaltungsinstrumente hingewiesen.

Im Praxisteil der Arbeit wird zuerst auf den momentanen Internetauftritt der PCS und daraufhin auf die grundlegenden Schritte der Planung, Durchführung und Kontrolle einer neuen Internetpräsenz eingegangen. Die Durchführung wird anhand der im Theorieteil genannten Erfolgsfaktoren in einem Abgleichverfahren erörtert.

⁹ Vgl. Wünschmann, S.; Schwarz, U.; Müller, S. (2008), S. 206

3

2. Anforderungen und Gestaltung einer Internetpräsenz

2.1 Grundlagen der Webseitengestaltung

2.1.1 Begrifflichkeiten

Eine Internetpräsenz ist ein virtuelles Projekt, welches die Gesamtheit der Funktionalitäten eines Anbieters im Internet darstellt. In der Regel besteht ein ökonomischer Internetauftritt aus mehreren, miteinander verlinkten Webseiten, einer leicht verständlichen Navigationsmöglichkeit, einem einheitlichen Seitenlayout und einem charakteristischen Design. 10

2.1.2 Historie

Das Internet als globales Netzwerk existiert schon bedeutend länger als das WWW. Auf technologischer Ebene gesehen ist das Internet ein Überbegriff, der über verschiedenen Diensten steht, zu denen sich neben dem Web auch E-Mails, FTP ¹¹ und viele weitere zählen. ¹² Sein Ursprung hat es 1969 in den USA, wo das amerikanische Verteidigungsministerium das ARPAnet ¹³ ins Leben rief, um Universitäten zu verbinden. Die Idee dahinter war ein revolutionäres Informationsnetz mit dezentraler Architektur. Nachdem in den 80er Jahren die National Science Foundation (NSF) das NSF-Net zur Vernetzung weiterer wissenschaftlicher Einrichtungen einführte, wurde ab 1983 dieses als Internet bezeichnet. Der Ursprung des Webs ist jedoch wesentlich jünger. Anfang der 90er Jahre wurde beim CERN ¹⁴ , mit der Entwicklung des ersten Webbrowsers, der Grundstein für das WWW gelegt. ¹⁵ Dieses war der Auslöser für das explosionsartige Wachstum des Internets. Es bildete nun Vorteile für eine kommerzielle Entwicklung innerhalb dieses Netzes, welches mit der Einführung des ersten grafikfähigen Webbrowsers ¹⁶ namens Mosaic von einem textbasierten Medium zur multimedialen Anwendung wurde. 17

¹⁰ Vgl. Münz, S. (2008), S. 16 f.

¹¹ File Transfer Protocol ist ein Netzwerkprotokoll zur Datenübertragung über Netzwerke von oder

zu einem Computer. Vgl. Henning, P. A. (2007) S. 322 f.

¹² Vgl. Hauser, T.; Wenz, C.; Maurice, F. (2006), S. 32 ff.

¹³ Advanced Research Projects Agency Network

¹⁴ European Organization for Nuclear Research

¹⁵ Vgl. Harde, N. (2008), S. 20

¹⁶ Ein Webbrowser ist ein Programm, das hauptsächlich zum Anzeigen von Webseiten benutzt

wird. Vgl. Jendryschik, M. (2009), S. 65

¹⁷ Vgl. MacDonald, M. (2009), S. 9 ff.