-I-

Themen  der CC am Beispiel der Krisenkommunikation  

Inhaltsverzeichnis   

Inhaltsverzeichnis.   I

I  Abkürzungsverzeichnis.  II

II  Abbildungsverzeichnis  III

III  Tabellenverzeichnis.  IV

1  Einleitung  1

2  Die Unternehmenskrise.  2

2.1  Die Krise und ihre Ursachen  2

2.2  Krisenphasen  4

3  Krisenkommunikation in der Unternehmenskrise  5

3.1  Begriffsbestimmungen  5

3.1.1  Unternehmenskommunikation.  5

3.1.2  Krisenkommunikation  6

3.2  Aufgaben, Anforderungen und Ziele der Krisenkommunikation.  6

3.2.1  Aufgaben und Anforderungen der Krisenkommunikation  6

3.2.2  Ziele der Krisenkommunikation  7

3.3  Bezugsgruppen  8

3.4  Instrumente  8

3.4.1  Interne Instrumente  9

3.4.2  Externe Instrumente.  10

4  Möglichkeiten und Grenzen der Krisenkommunikation.  11

5  Fazit.  13

Literaturverzeichnis   IV

-II- IAbkürzungsverzeichnis

Abb. Abbildung

BMI Bundesministerium des Innern

bzw. beziehungsweise

d.h. das heißt

etc. et cetera

f. folgende

ff. fortfolgende

o.J. ohne Jahresangabe

o.S. ohne Seitenangabe

o.V. ohne Verfasser

S. Seite

u.a. unter anderem

u.U. unter Umständen

Vgl. vergleiche

z.B. zum Beispiel

-III-

II  Abbildungsverzeichnis  

Abbildung  1: Bedeutung der Krisenkommunikation  

Abbildung  2: Krisenarten.  

Abbildung  3: Vier-Phasen-Modell nach Krystek.  

Abbildung  4: Anforderungen an die Krisenkommunikation  

Abbildung  5: Interne und externe Kommunikationsinstrumente eines Unternehmens  

-IV- IIITabellenverzeichnis

Tabelle 1: Positive und negative Faktoren der Krisenkommunikation...........................12

-1- 1Einleitung

Im Rahmen dieser Seminararbeit stellt sich die Frage welche besondere Bedeutung der Unternehmenskommunikation in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen zukommt, insbesondere in Krisenzeiten. Das Phänomen der Unternehmenskrise hat Max Frisch wie folgt beschrieben: „Die Krise ist ein produktiver Zustand. Man muss ihr nur den Beigeschmack der Katastrophe nehmen.“ 1

Folgende Übersicht nach Ditges et al. gibt einen umfassenden Überblick über mögliche Gründe, warum eine Krisenkommunikation heutzutage wichtig ist.

Abbildung 1: Bedeutung der Krisenkommunikation 2

Krisen haben grundsätzlich nicht immer den gleichen Verlauf. Sie stellen Störungen für das Unternehmen dar, treten außerplanmäßig auf und können einen negativen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens nehmen, da vergangene Krisen oftmals zwar aus den Medien aber nicht in Vergessenheit geraten. 3

Mittels Krisenkommunikation bietet sich dem Unternehmen die Chance der Krise entgegenzusteuern und Maßnahmen gegen sie zu ergreifen.

Aufgrund der hohen Bedeutung der Krisenkommunikation widmet sich diese Seminararbeit im Folgenden zu Beginn der Unternehmenskrise, ihren Ursachen, Arten

¹ Max Frisch zitiert nach Mast, C. (2006), S. 410.

² Vgl. Ditges, F. et al. (2008), S. 26.

³ Vgl. Hering, R. et al. (2009), S. 10.