Kommunikation in Unternehmen

  Seminararbeit : Kommunikation in Unternehmen  

Inhaltsverzeichnis

INHALTSVERZEICHNIS............................................................................................   3

1.EINLEITUNG   5

2.  HAUPTTEIL  6

2.1.  NETZWERKE  6

2.2.1.  Neue Formen der Unternehmensorganisation  6

2.2.1.1.  Einordnung des Wandels der Organisationsformen  6

2.2.1.2.  Autopoiesis  6

2.2.1.3.  Theoretische Betrachtung des Ansatzes in der Wirtschaft  7

2.2.1.4.  Umsetzung in der Praxis  8

2.2.  COMPUTERVERMITTELTE KOMMUNIKATION  10

2.2.1.  Neue Kommunikationsmethoden  10

2.2.2.  Auswirkungen auf die Unternehmenskommunikation  11

2.2.2.1.  Vorteile der Verwendung elektronischer Kommunikation  11

2.2.2.2.  Probleme beim Einsatz computervermittelter Kommunikation  12

2.2.2.3.  Kontrolle der Kommunikation  14

2.2.3.  Telearbeit  15

2.2.3.1.  Was ist Telearbeit?  15

2.2.3.2  Anteil der Telearbeit  15

2.2.3.3.  Wieso Telearbeit?  16

2.2.3.4  Probleme in Verbindung mit Telearbeit  17

2.2.3.5.  Fazit zur Telearbeit  18

  LITERATURVERZEICHNIS  19

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1.Einleitung 1

Diese Hausarbeit beschäftigt sich, wie dem Titel zu entnehmen ist, mit der Kommunikation innerhalb von Unternehmen. Dabei muß zuerst grundsätzlich der Begriff Kommunikation geklärt werden. Laut einem Lexikon ² ist Kommunikation die Bezeichnung für den Informationsaustausch im menschlichen Leben unterscheidbar in drei Hauptformen: Intrapersonale Kommunikation als, der Austausch, der innerhalb eines Individuums, z. B. bei der Aufnahme von Umweltdaten, abläuft. Interpersonale Kommunikation als Austausch zwischen mind. 2 Individuen (Gesprächspartnern). Mediengebundene Kommunikation als Austausch zwischen der Gruppe von Kommunikatoren und der Gruppe von Rezipienten.

„Im Feld der sozialen Kommunikation werden vier Faktoren unterschieden: Der Kom-munikator (Quelle der Information), die Aussage (Information), das Medium (materieller Träger der Information) und der Rezipient (Empfänger der Information). Entscheidend für das Zustandekommen von sozialer Kommunikation ist die zumindest teilweise Identität des für die Aussage benötigten Zeichenvorrats des Kommunikators mit demjenigen des Rezipienten.“

In dieser Arbeit finden sich alle drei Hauptformen wieder und sollen im Rahmen des Themengebietes betrachtet werden.

Der Hauptteil wurde von mir in zwei Teile gegliedert. Der erste Abschnitt befaßt sich mit der Theorie der Netzwerke, neuer Unternehmensstrukturen auf der Basis selbstreferentieller Systeme.

Im zweiten Teil werden die Möglichkeiten computerbasierter Kommunikation untersucht und es wird versucht die Auswirkungen auf die Struktur von Unternehmen zu erfassen. Ein besonderes Augenmerk gilt dabei der Telearbeit, die eine neue Form von Arbeitsverhältnissen darstellt, dabei soll deren Bedeutung für die Umsetzung neuer Strukturen von Unternehmen herausgearbeitet werden.

¹ Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde auf die sprachliche Differenzierung nach Geschlechtern verzichtet, d. h. die männliche Bezeichnung impliziert gegebenenfalls die weibliche.

² Vgl. „Der Große Coron - Das moderne Nachschlagewerk in 20 Bänden“, 20 Bände, Lachen am Zürichsee: Coron Verlag 1992 (1988), Band 10: S. 214

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2. Hauptteil

2.1. Netzwerke

2.2.1. Neue Formen der Unternehmensorganisation

2.2.1.1. Einordnung des Wandels der Organisationsformen

Im Zuge der „3. Industriellen Revolution“ ³ , mit der die zunehmende Automatisierung

und Computerisierung der Industrieproduktion verknüpft ist, verkürzten sich die Innovationszyklen von Produkten immer mehr ⁴ . Damit ergab sich die Notwendigkeit für

neue Formen der Organisation von Unternehmen, denn diese mußten und müssen, auf-grund des sich verschärfenden Wettbewerbs, schneller auf die Konkurrenz reagieren ⁵ .

Dies war mit den bisherigen Formen der Unternehmung nicht mehr möglich, wie die Europäer und die Amerikaner mit „Schrecken“ feststellten ⁶ , als die japanischen Unter-

nehmen ihre Märkte eroberten. Aus der darauffolgenden Reaktion entstanden die heute üblichen Formen der Organisation, wie dezentralisierte Konzerne, Franchising Netze, „multidivisionale Unternehmen mit autonomen profit centers“ und andere ⁷ . Im folgen-

den wird, in Anlehnung an Teubner, versucht diesen Wandel mit Hilfe der Theorie der Autopoiesis ⁸ zu erläutern.

2.2.1.2. Autopoiesis

Die Theorie der Autopoiesis hat ihren Ursprung in der Biologie und wird dort als Erklärungsansatz für die Funktionsweise des Gehirns verwendet ⁹ . Der Versuch der Übertra-

gung desselben auf komplexe soziale Systeme, wie die Ökonomie, scheint umstritten zu sein ¹⁰ , bietet jedoch anscheinend schlüssige Lösungsansätze für den Wandel der Wirtschaft ¹¹ . Die Weiterentwicklung des biologischen Ansatzes durch Luhmann und Hejl

und damit die Übertragung auf soziale Systeme, führte zur Anerkennung folgender

³ Vgl. Warnecke „Die fraktale Fabrik“ S.19

⁴ Ebenda S. 6

⁵ Ebenda S.9

⁶ Vgl. Teubner S. 64

⁷ Ebenda S. 64

⁸ Vgl. Baecker S. 21 auto = selbst, poiesis = Herstellung

⁹ Vgl. Schlemm „Autopoiesis“

¹⁰ Ebenda

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Merkmale für komplexe, dynamische Systeme außerhalb von Gleichgewichtszuständen. Einmal sind diese selbstreferentiell geschlossen, da sie ihre Operationen selbst definieren, weiterhin sind sie selbsterzeugend, denn ihre Anfangs- und Randbedingungen werden ebenfalls von ihnen geschaffen. Außerdem sind sie selbstorganisierend, da sie sich, an einem Bifurkationspunkt ¹² , den neuen Gegebenheiten anpassen ¹³ . Im Zusammenhang mit Selbstorganisation von Elementen muß auch auf den Ansatz der fraktalen Selbstorganisation ¹⁴ hingewiesen werden, der insbesondere bei der Betrachtung des „fraktalen Unternehmens“ durch Warnecke seine Anwendung findet. Dabei findet vor allem die Selbstähnlichkeit der Elemente eines Systems Beachtung, die sich in den kleinsten Strukturen wieder finden läßt ¹⁵ .

2.2.1.3. Theoretische Betrachtung des Ansatzes in der Wirtschaft

Teubner unterscheidet verschiedene autopoietische Ordnungsysteme. Als Sozialsystem

1. Ordnung zählt die menschliche Gesellschaft und deren Kommunikationsformen ¹⁶ , darauf aufbauend bilden sich die sozialen Ordnungsprinzipien 2. Ranges - Vertrag und Organisation ¹⁷ und, nach Teubner, jenseits von Vertrag und Organisation erscheinen dann die Netzwerke, als autopoietische Systeme dritter Ordnung ¹⁸ . Dabei bauen Vertrag und Organisation auf unterschiedlichen Handlungstypen auf, wobei Organisationen auf der Kooperation ihrer Mitglieder basieren ¹⁹ und Verträge, nicht als bloße Vorformen von Organisationen, fußen auf der „... Formalisierung von sozialen Tauschbeziehungen.“. 20

Das unbedingt neue an den Formen von Netzwerken ist der sogenannte „re - entry“ von Markt und Hierarchie in ihr gegenüber ²¹ . Resultierend daraus entstehen sogenannte

¹¹ Vgl. Teubner oder auch Baecker

¹² Bifurkation = Verzweigung

¹³ Vgl. Schlemm „Autopoiesis“ oder auch Baecker S. 21f

¹⁴ Ebenfalls ein Ansatz aus dem Bereich der Naturwissenschaften. Vgl. Schlemm „Fraktale Selbstorganisation“

¹⁵ Vgl. Warnecke „Die fraktale Fabrik“ S. 143ff oder auch Schlemm „Fraktale Selbstorganisation“

¹⁶ Vgl. Teubner S. 367

¹⁷ Ebenda S. 368f

¹⁸ Ebenda S. 370f

¹⁹ Ebenda S. 368f

²⁰ Ebenda S. 369

²¹ Ebenda S. 371 oder auch allgemein Baecker S. 32

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