Inhaltsverzeichnis

1  Einleitung  3

2  Der Reiseveranstalter und das Produkt  4

2.1  GPTT  4

2.2  Das Produkt.  4

2.3  Besonderheiten in Bezug auf die Marketingforschung.  11

3  Marketingforschung.  11

3.1  Die Umfeldanalyse.  12

3.1.1  Gesamtwirtschaftliche Entwicklung  14

3.1.2  Lokale Gegebenheiten  15

3.1.3  Technische Entwicklung  15

3.1.4  Politisches und juristisches Umfeld  16

3.1.5  Allgemeine Reistrends.  19

3.1.6  Ressourcenentwicklung.  20

3.2  Die Marktanalyse  20

3.2.1  Die Marktabgrenzung oder Marktsegmentierung  20

3.2.2  Die Nachfrageranalyse  22

3.2.3  Die Mitbewerberanalyse  26

3.3  Die Betriebsanalyse.  29

3.3.1  Die Potentialphase  30

3.3.2  Die Prozessphase  35

3.3.3  Die Ergebnisphase  38

3.3.4  Nichtbucher  39

3.4  Die Strategische Diagnose  40

4  Fazit  41

5  Quellen- und Literaturverzeichnis.  42

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1 Methoden der Umfeldanalyse  13

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Tabellenverzeichnis   

1  Fragebogen Expertenbefragung Umfeldanalyse.  17

2  Fragebogen Zielgruppenanalyse  23

3  Aspekte Mitbewerberanalyse  27

4  Testbogen für Testkäufer Potentialphase  30

5  Bewertungsbogen Prozess- Potentialphase  35

6  SWOT-Matrix  40

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1 Einleitung

Das moderne Marketing erfordert nicht mehr nur die strategische Planung oder die taktische Umsetzung, sondern auch das so genannte Informations-Marketing. Diese Analysephase ist nicht nur vor der Gründung einer Unternehmung wichtig, sondern auch während des gesamten Prozesses des Wirtschaftens und wird damit Teil eines Kreislaufs.

Die Marketingforschung, kann sich dabei auf die gesamte Unternehmung so wie einzelne Teile bzw. Produkte beziehen.

Ziel dieser Arbeit ist eine Marketingforschung für ein einzelnes touristisches Produkt eines Nischenreiseveranstalters zu konzipieren.

Dabei stellt die Autorin zunächst das Produkt explizit vor, um anschließend geeignete Methoden in den einzelnen Analysephasen für die relevanten Einflussfaktoren zu selektieren und anzupassen.

Da es sich hierbei um eine tourismusspezifische Analyse handelt und das Werk „Tourismusmarketing“ von Professor Freyer von der Technischen Universität Dresden als anerkanntes Standardwerk diesbezüglich gilt, bezieht sich diese Konzeption hauptsächlich auf diese Quelle.

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2 Der Reiseveranstalter und das Produkt

2.1 GPTT

GPTT - Grand Prix Travel Team ist ein Reiseveranstalter, welcher die Marktnische von hochwertigen Pauschalreisen und Tickets zu Motorsportevents bedient. Nach eigenen Angaben ist GPTT Marktführer in diesem Segment. 1

Dem Gast ist es möglich ein einzelnes Ticket bis hin zu einem VIP Paket, welches zum Beispiel neben Zutritt in die VIP-Lounge auch Catering und Security beinhaltet, zu buchen.

Geschäftsführer, des in Köln ansässigen und seit mehr als 10 Jahren bestehenden Reiseveranstalters, ist Martin Küster. Er beschäftigt 6 Mitarbeiter. 2

2.2 Das Produkt

Unter der Vielzahl an Produkten wählte sich die Autorin als Untersuchungsgrundlage das Paket VIP Paket ******* Burj Al Arab vom Großen preis von Bahrain zum Saisonauftakt am 12. März 2006.

Das Produkt beinhaltet folgende Leistungen:

• Linienflug (Eco) ab Frankfurt/Main, Düsseldorf, Hamburg oder München - Dubai

• Übernachtungen in der 2-Personen-Suite (169 qm) des Burj Al Arab, Dubai (7 Sterne) inkl. Frühstück • Eintrittskarte OASIS Complex (überdacht) Sonntag • F1-Tagesflug (Eco) Dubai - Bahrain inkl. aller Transfers Sonntag • Begrüßungsumtrunk im Hotel

• Freitag: Sightseeing & Shopping-Tour und Flusskreuzfahrt inkl. Dinner

• Samstag: Wüstensafari und Dinner im Wüstencamp • Fan Package: Kühlrucksack mit Lunchpaket, Formel 1 Kappe,

¹ Vgl:Mediatdaten GPTT 2006-4;

² Vgl.: www.gptt.de;

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Dieses Paket kostet 3.899 €. Der Preis für eine Verlängerungsnacht beträgt 700 € pro Nacht. Ein Einzelzimmer kann gegen einen Aufpreis von 987 € pro Nacht gebucht werden. 3

Das Produkt unterliegt dabei folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ⁴ : § 1 Reiseleistungen

Unsere zugrunde gelegten Pauschalpreise beinhalten ausschließlich die vertraglich vereinbarten Leistungen. Die Prospektangaben sind bindend. Welche Leistungen im Detail vertraglich vereinbart sind, ergibt sich aus der Bestellung und der Buchungsbestätigung (Reisevertrag). Bei der Bestellung einzelner Leistungen (Tickets, Hotels, u.ä.) ist immer auch eine deutsche Reiseleitung sowie ein Shuttle-Transfer ab unseren bzw. den Hotels unserer Touristikpartner Leistungsbestandteil des Vertrages (Leistungspaket). § 2 Verbindlichkeit / Vertragspartner

Alle Buchungen im Rahmen von Kurzreisen und Ticketbestellungen haben für den Buchenden verbindlichen Charakter. Mit der Buchung/Bestellung geben Sie ein Angebot im Sinne des Bürgerlichen Rechts ab, welches durch unsere Bestätigung zum Vertrag führt (Angebot und Annahme). Wenn die Bestätigung von der Buchung abweicht, so gilt dies als ein neues Angebot unsererseits, an das wir für fünf Tage gebunden sind. Der Vertrag kommt auf Grundlage dieses neuen Angebotes zustande, wenn Sie dieses Angebot binnen der Frist annehmen (z.B. durch Zahlung). Bleibt eine Annahme Ihrerseits aus, so kommt kein Reisevertrag zustande. Sind lediglich einzelne Tickets nicht mehr verfügbar, hat Grand Prix Travel Team das Recht, die gebuchten Plätze auf Plätze der gleichen oder besseren Kategorie umzubuchen, ohne dass dies als ein neues Angebot im Sinne von Absatz 1 gilt. Dasselbe gilt für Hotels oder Hotelzimmer! Sind zum Zeitpunkt der Anmeldung bereits die gewünschten Hotelzimmer und/oder ggf. Tribünenplätze ausgebucht, wird der Buchende darüber sowie über Alternativen unverzüglich vom Grand Prix Travel Team

³ Vgl.: GPTT_Magazin_2006, S.25;

⁴ Vgl.: GPTT_Magazin_2006, S.78;

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informiert. Stimmt der Buchende den vorgeschlagenen Änderungen zu, so werden diese nach einer entsprechenden Rückbestätigung für beide Seiten verbindlich. Sofern nur Tickets oder Eintrittskarten bestellt werden, tritt Grand Prix Travel Team nur als Vermittler auf. Vertragspartner ist in diesem Fall der Rennveranstalter, also der Promoter des jeweiligen Rennens, welcher dem Aufdruck der Eintrittskarte zu entnehmen ist. Es besteht nur dann ein Anspruch auf die reservierten Hotelzimmer und ggf. Tribünenplätze, wenn diese ausdrücklich bestätigt worden sind. Der Reisende kann die Reiseunterlagen und/oder Tickets 10 Tage vor dem Rennen bei Grand Prix Travel Team in Köln abholen oder sich gegen Kostenerstattung auf eigenes Risiko zusenden lassen. In Ausnahmefällen behält sich Grand Prix Travel Team ausdrücklich das Recht vor, auch bis zum Veranstaltungstag ggf. durch persönliche Übergabe oder Hinterlegung am Veranstaltungsort die Lieferung vorzunehmen. § 3 Bezahlung

Der Reisepreis ist zehn Kalendertage nach Rechnungsstellung fällig. Abweichende Fälligkeiten gelten nur dann, wenn dies gesondert vereinbart wurde. Es besteht keine Leistungspflicht für nicht bezahlte Leistungen. Im Übrigen gelten die Regelungen des § 651 k Abs.3 BGB. Grand Prix Travel Team ist berechtigt, die Buchung bei Zahlungsverzug und nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist zu stornieren und den daraus entstandenen Schaden bis zur Höhe der Stornierungsstaffel zu berechnen. Insoweit gelten §4 Abs.1 bis 2 entsprechend. § 4 Stornierungen/Rücktrittskosten

Vor Reisebeginn kann jederzeit vom Reisevertrag zurückgetreten werden. Die Rücktrittserklärung ist grundsätzlich formlos möglich, in Ihrem eigenen Interesse (Beweissicherung) und zur Vermeidung von Missverständnissen empfehlen wir Ihnen jedoch, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Wird der Rücktritt ausgeübt, so kann ein angemessener Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und unsere Aufwendungen verlangt werden. Bei der Berechnung des Ersatzanspruchs werden die gewöhnlich ersparten Aufwendungen und gewöhnlich mögliche anderweitige Verwendung der

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Reiseleistungen pauschaliert. Dem Reisenden bleibt der Nachweis unbenommen, dass kein oder aber ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die von uns verlangte Pauschale. Entsprechend der vorgenannten Pauschalierung ist bei einem Rücktritt des Reisenden in Abhängigkeit davon, wann der Rücktritt vor Reisebeginn erklärt wurde, vom vereinbarten Reisepreis zu zahlen: bis 90. Tag vor Reisebeginn 20 % ab 89. bis 60. Tag vor Reisebeginn 35 % ab 59. bis 30. Tag vor Reisebeginn 50 % ab 29. bis 15. Tag vor Reisebeginn 80 % ab 14. Tag vor Reisebeginn 90 % des Reisepreises.

Bei Nichtanreise bleibt der volle Reisepreis fällig. Ein Rücktritt von gebuchten Leistungen, bei denen es sich nicht um einen Reisevertrag handelt, ist ausgeschlossen. Dem Reisenden wird ausdrücklich der Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung empfohlen, die im Reisepreis nicht eingeschlossen ist. VIP-Tickets, Paddock Club und individuelle

Reisen/Incentives sind nicht stornierbar. Für die Kündigung des Reisevertrags wegen höherer Gewalt gilt § 651 j Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). § 5 Aufgedruckter Ticketpreis

Die prospektierten Ticketpauschalpreise entsprechen nicht dem Preisaufdruck auf der Karte. Sie enthalten Eigen- und Fremdgebühren, anteilige Finanzierungs- und Beschaffungskosten, deutsche Reiseleitung sowie anteilige Transferkosten. Es gilt die jeweils veröffentlichte Preisliste bis zum Erscheinen einer neuen Preisliste. Verbindlich ist die im Internet unter www.gptt.de veröffentlichte Preisliste. § 6 Gefahrenübergang

Sofern der Reisende den Versand der Reiseunterlagen an eine von ihm angegebene Adresse wünscht, werden die Versandkosten separat berechnet. Gefahrenübergang der Karten ist die Versandstelle Köln. Die Zusendung der Unterlagen, insbesondere der Eintrittskarten und Flugtickets erfolgt per Einschreiben/Rückschein oder mit einem Kurier-/Paketdienst. Auf § 2 Abs. 5

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dieser Vertragsbedingungen wird ausdrücklich hingewiesen. § 7 Haftung/Schadensersatz

Grand Prix Travel Team steht im Rahmen der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmanns ein für: die gewissenhafte Vorbereitung der Leistung, die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger sowie die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung. Für Leistungsstörungen im Zusammenhang mit Leistungen, die wir als Fremdleistungen lediglich vermittelt haben (z. B. Vermittlung von Tickets) und die in der Reiseausschreibung ausdrücklich als Fremdleistung bezeichnet werden, haften wir auch bei einer Teilnahme der Reiseleitung an diesen Veranstaltungen nicht. Unsere Haftung aus dem Reisevertrag für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, 1. soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt worden ist, oder

2. soweit der Reiseveranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist.

Eine Haftung von Grand Prix Travel Team ist ausgeschlossen oder beschränkt, soweit für eine von einem Leistungsträger zu erbringende Reiseleistung aufgrund internationaler Übereinkommen oder auf solchen beruhenden gesetzlichen Vorschriften, die auf die von einem Leistungsträger zu erbringenden Leistungen anwendbar sind. Grand Prix Travel Team kann sich dann auch gegenüber dem Reisenden hierauf berufen. Motorsport ist eine gefährliche Sportart. Dies gilt auch für Zuschauer. Dem Buchenden ist bekannt, dass die Durchführung der Rennveranstaltung nicht vom Grand Prix Travel Team, sondern jeweils von den nationalen Rennsportveranstaltern organisiert und durchgeführt wird. Höhere Gewalt, Terroranschläge sowie ggf. unerhebliche Änderungen seitens der Motorsportbehörden berechtigen nicht zur Rückerstattung des Reisepreises. Grand Prix Travel Team übernimmt keine Haftung für verkehrsbedingte Transferverzögerungen. Bei Abbruch des Rennens oder der Trainingsläufe sowie bei verkehrsbedingten

Transferverzögerungen besteht kein Anspruch auf Erstattung des anteiligen Reise- oder Ticketpreises. Für die Durchführung und den Ablauf der

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