University of Applied Sciences
Regensburg
Fachbereich Betriebswirtschaft

Anwendung der Qualitätsmanagement-
Methode Six Sigma

Verfasserin:
Krolikowski Barbara
Betriebswirtschaftslehre

Abgabetermin:
April 2003

Inhaltsübersicht

Motto II
Abbildungsverzeichnis III
Tabellenverzeichnis IV
Anhangsverzeichnis V
Abkürzungsverzeichnis VI
Gliederung VII
Kapitel 1: Einführung 8
Kapitel 2: Qualitätsmanagement - Methode Six Sigma 10
Kapitel 3: Bewertung der Six Sigma-Anwendung 48
Anhang 51
Literaturverzeichnis 58

I

Motto

Es ist nicht genug zu wissen,
man muss es auch anwenden,
es ist nicht genug zu wollen,
man muss es auch tun.

Johann Wolfgang von Goethe

II

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Normalverteilung mit verschiedenen Standardabweichungen 10
Abb. 2: Zieldreieck der Six Sigma-Qualität 11
Abb. 3: Langfristige Schwankungen des Prozessmittelwertes 14
Abb. 4: Six Sigma-Verwendung bei Unternehmen der ,,1999 Fortunes" Global 500 List of copanies 17
Abb. 5: Six Sigma-Wegweiser 20
Abb. 6: Stufe 1 des Wegweisers 21
Abb. 7: Stufe 2 des Wegweisers 23
Abb. 8: Stufe 3 des Wegweisers 26
Abb. 9: Stufe 4 des Wegweisers 29
Abb. 10: Stufe 5 des Wegweisers 31
Abb. 11: Einstiegsmöglichkeiten in Six Sigma 34
Abb. 12: Abkürzungserklärung für das DMAIC-Modell 37

III

Tabellenverzeichnis

Tab. 1: Vereinfachte Sigma-Umrechnungstabelle 13
Tab. 2: Schlecht und gut definierte Anforderungsprofile 25
Tab. 3: Werkzeuge der Phase "Define" und ihre Eignung / Ergebnisse 39
Tab. 4: Werkzeuge der Phase "Define" bei Direkteinstieg und ihre Eignung / Ergebnisse 39
Tab. 5: Werkzeuge der Phase "Measure" und ihre Eignung / Ergebnisse . 41
Tab. 6: Werkzeuge der Phase "Analyze" und ihre Eignung / Ergebnisse .. 42
Tab. 7: Werkzeuge der Phase "Improve" und ihre Eignung / Ergebnisse .. 44
Tab. 8: Werkzeuge der Phase "Control" und ihre Eignung / Ergebnisse ... 45

IV

Anhangsverzeichnis

Anlage 1: Rechenbeispiel für FpMM - Wert und Ausbeute 52
Anlage 2: Umrechnungstabelle 6-Grad 54
Anlage 3: Beispiele für Stütz- und Kernprozesse 55
Anlage 4: Werkzeuge des DMAIC-Modells und ihre möglichen Anwendungsgebiete 56

V

Abkürzungsverzeichnis

a.a.O. = am angegebenen Ort
Abb. = Abbildung
AG = Aktiengesellschaft
C&E-Matrix = Cause and Effects ­ Matrix
DET = detection
DLZ = Durchlaufzeit
DMAIC-Modell = Define-Measure-Analyze-Improve-Control-Modell
DPMO = Defects per Million opportunities
DPO = Defects per opportunity
FMEA = Fehler-Möglichkeiten-Einfluss-Analyse
FpM = Fehler pro Möglichkeit
FpMM = Fehler pro Million Möglichkeiten
GmbH = Gesellschaft mit beschränkter Haftung
Hrsg. = Herausgeber
KVP = Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Mio. = Million
OCC = occurrence
o. J. = ohne Jahresangabe
o. O. = ohne Ortsangabe
o. V. = ohne Verfasser
RPN = risk priority number
Sec. = Sekunden
SEV = severity
SIPOC-Diagram = Supplier-Input-Process-Output-Customer-Diagramm
Tab. = Tabelle
VOC = Voice of the Customer

VI

Gliederung

Kapitel 1: Einführung 8
1.1 Der Trend Six Sigma 8
1.2 Inhalte der Arbeit 8
Kapitel 2: Qualitätsmanagement - Methode Six Sigma 10
2.1 Definition Sigma 10
2.2 Six Sigma-Qualität 11
2.3 Geschichte von Six Sigma 15
2.4 Six Sigma-Wegweiser 17
2.4.1 Grundstruktur 19
2.4.2 Stufe 1- Identifikation der Kernprozesse und Schlüsselkunden 21
2.4.3 Stufe 2 - Kundenanforderungen definieren 23
2.4.4 Stufe 3 - Messen der gegenwärtigen Leistung 26
2.4.5 Stufe 4 - Analyse und Implementierung von Verbesserungen 28
2.4.6 Stufe 5 - Six Sigma erweitern und integrieren 31
2.5 Einstiegsmöglichkeiten zu Six Sigma 34
2.6 DMAIC-Modell 37
2.6.1 Phase "Define" 38
2.6.2 Phase "Measure" 40
2.6.3 Phase "Analyze" 41
2.6.4 Phase "Improve" 43
2.6.5 Phase "Control" 44
2.6.6 Wichtige Anwendungstipps 46
Kapitel 3: Bewertung der Six Sigma-Anwendung 48
Anhang 51
Literaturverzeichnis 58

VII