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Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen

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Title: Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen ()

Geschäftsprozesse im Unternehmen - Teil 3 - Gestalten von Prozessen

Script, 2004, 14 Pages
Author: Dr. Robert Freidinger
Subject: Economics / Business: Controlling

Details

Tags: Geschäftsprozesse, Unternehmen, Teil, Gestalten, Prozessen

Category: Script
Year: 2004
Pages: 14
Bibliography: ~ 6 Entries
Language: German

Archive No.: V26140
ISBN (E-book): 978-3-638-28562-9

File size: 98 KB

Notes :
Einzeiliger Zeilenabstand. Manuskript zur Vorlesung an Fachhochschulen.

Abstract

Unsere Wirtschaftsunternehmen und Dienstleistungseinrichtungen sind bestens organisiert, haben klare Organisationen und sind leistungsfähig. Auf der anderen Seite prägen Firmenpleiten, Massenentlassungen, Management-Fehlleistungen, laufende Reorganisationen und Umstrukturierungen, Trends wie Re-engineering, Lean Management, Time Based Competition, Supply Chain Orientierung die Nachrichten. Wie passt dies zusammen? Warum gibt es so viele Ansätze, sich auf die Geschäftsprozesse zu konzentrieren und diese zu verbessern? Wie funktionieren eigentlich Prozesse oder Abläufe im Unternehmen? Gibt es wesentliche Unterschiede zwischen Groß-, Mittel-, Klein- und Kleinstunternehmen? Je größer ein Unternehmen, desto stärker ist es in Funktionen gegliedert. Umso schwerer können Prozesse identifiziert und gesteuert werden. Umso schwieriger ist Kundenorientierung durchzusetzen. Da die Leistungserbringung für den Kunden (Geldquelle) im Unternehmen in Prozessen (Abläufen) erfolgt, ist die Betrachtung der eigenen Prozesswelt unerlässlich – unabhängig von der Größe. Für produzierende Unternehmen ist dies bereits relativ geläufig. Dienstleistungsunternehmen haben hier noch stärkeren Nachholbedarf. Teil 3 widmet sich der Gestaltung von Geschäftsprozessen. Wie kann ich meine Prozesse optimal auf meine Kunden ausrichten? Wie optimiere ich meine Prozesse? Welche Auswirkungen hat die Einführung von Prozessmanagement? Was bringen Managementsystemen nach ISO 9001:2000? Sollte ich Wertanalyse oder Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse anwenden?

Excerpt (computer-generated)

Geschäftsprozesse im Unternehmen

Teil 3

Gestalten von Prozessen

von

Dr. Robert Freidinger

Juni 2007

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung ... 1
2 Vorgehen zum Design von Prozessen ... 1
3 Ausrichten von Prozessen auf den Kunden ... 3
4 Prozesse gestalten durch Prozessoptimierung ... 4
5 Einführen von Prozessmanagement ... 5
6 Prozesse optimieren durch Prozess Re-engineering ... 5
7 Managementsystems nach ISO 9001:2000 ... 6
8 Wertanalyse als Instrument für Prozessoptimierung ... 8
9 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse in Prozessen ... 9
10 Zusammenfassung ... 11
11 Literaturverzeichnis... 12

1 Einleitung

Da die Leistungserbringung für einen Kunden in funktionsübergreifenden Prozessen erfolgt, ist zur Optimierung der Unternehmensleistung die Ausrichtung auf die Geschäftsprozesse notwendig.
Diese sind zu identifizieren, messbar zu machen und hinsichtlich ihres Wertschöpfungspotenzials zu optimieren.

Grundlage jeder Arbeit mit Geschäftsprozessen ist die richtige Erkennung und Beschreibung der Kernprozesse. Die wichtigen Kunden für den Prozess sind zu identifizieren und der Prozess
ist auf die Bedürfnisse dieser Kunden auszurichten. Je nach Art und Umfang der Optimierung muss dabei die Organisation der beteiligten Funktionen angepasst werden.

2 Vorgehen zum Design von Prozessen

Den typischen Ablauf eines Prozesses – hier die Kundenauftragsabwicklung - innerhalb einer funktionalen Organisation eines Unternehmens zeigt das folgende Bild. (Anmerk. d. Red.: Im Download enthalten)

Das heute meist problembehaftete Wirken der Funktionen im Prozess wird deutlich. Wer ist für den Kunden verantwortlich? Wer ist für welchen Prozessschritt verantwortlich – gegenüber dem Unternehmen, gegenüber dem Kunden? Wer koordiniert die Abfolge der Prozessschritte? Prozessschritte können Aktivitäten oder ganze Prozesse sein. Dies erhöht die Komplexität und die Unsicherheit.

Der erste Schritt zur Prozessoptimierung ist die Identifizierung der betrieblichen Prozesse und die geeignete Beschreibung. Es bietet sich an, wenige Prozesse mit großem Verbesserungspotential auszuwählen und sich auf die Kernprozesse zu konzentrieren.

Zur reinen Beschreibung von Prozessen gibt es mehrere Methoden. Beispiele sind

Lineares Flussdiagramm (Ablaufplan)
Flussdiagramm mit Zuordnung der Organisationseinheit bzw. der durchführenden Rolle
Flussdiagramm mit Input und Output Darstellungen
Integrierte Prozessdarstellung mit Ablaufplan, Verantwortlichkeit, eingesetzten Dokumenten, relevanten Anweisungen und Richtlinien, verwendeten Tools, Input und Output. Evtl. werden mehrere Ebenen der Prozessgranularität betrachtet.
Netzplantechnik aus dem Projektmanagement (erlaubt keine Schleifen)
Beziehungsdarstellung.

Für komplexere Prozessdarstellungen ist leistungsfähige kommerzielle Software vorteilhaft.

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