Analyse der Internet-Auftritte der Landeshauptstädte in
Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Informationsgehalt
und ergonomischen Kriterien

von: Paolo Vacilotto

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung  1

2. Auswahl der Webseiten  2

3. Vorgehensweise 3

4. Gesetze 4

5. Bewertungskriterien  6

5.1 Bewertungsschema 6
5.2 Ermittlung des Erfüllungsgrades  7
5.3 Kriterien zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit  8

5.3.1 Kriterienauswahl  8
5.3.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien 9

5.4 Kriterien zur Bewertung des Informationsgehaltes  12

5.4.1 Kriterienauswahl  12
5.4.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien 12

5.5 Kriterien zur Bewertung der Ergonomie  17

5.5.1 Kriterienauswahl  17
5.5.2 Auflistung und Gewichtung der Kriterien 17

6. Bewertung  20

6.1 Bewertung der Benutzerfreundlichkeit  20

6.1.1 Suche und Aufbau der Webseiten 20
6.1.2 Gestaltung der Webseiten  21
6.1.3 Interaktivitätsmöglichkeiten der Webpräsenz  22

6.2 Bewertung des Informationsgehaltes  24

6.2.1 Allgemeine Bereiche 24
6.2.2 Bereich Stadt und Staat 25
6.2.3 Bereich Wirtschaft und Arbeit  25
6.2.4 Bereich Leben und Wohnen 26
6.2.5 Bereich Kultur und Freizeit  27
6.2.6 Bereich Tourismus 28

6.3 Bewertung der Ergonomie 29

6.3.1 Homogenität 29
6.3.2 Navigation  30

7. Auswertung der Ergebnisse 32

7.1 Ergebnisse der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit 32
7.2 Ergebnisse der Bewertung des Informationsgehaltes  35
7.3 Ergebnisse der Bewertung der Ergonomie  39
7.4 Gesamtergebnis  41

8. Fazit 43

Literaturverzeichnis 44
 

1. Einleitung

Städte als öffentliche Einrichtungen verfolgen mit ihrer Öffentlichkeitsarbeit und ihren Verwaltungsdienstleistungen im Allgemeinen die folgenden Ziele:
· Wirtschaftsförderung durch Informationsbereitstellung
· Anwerbung von Investoren
· Tourismusförderung
· Bürgernähe

Auf Grund der aktuellen hohen Verbreitung des Internets stellt der Internetauftritt von öffentlichen Einrichtungen ein wichtiges Instrument zur Erreichung der oben genannten Ziele dar. Dies wurde auch von der Bundesregierung erkannt, die am 26.06.2003 „Deutschland- Online“, eine Strategie für integriertes eGovernment, ins Leben rief. Eine moderne öffentliche Verwaltung soll zum wirtschaftlichen Erfolg Deutschlands beitragen. Eines der Kernziele dieser Strategie ist, den Bürgern und der Wirtschaft Verwaltungsdienstleistungen online zur Verfügung zu stellen.1 Um die Ziele, welche die Städte mit ihrem Internetauftritt verfolgen, zu erreichen, muss Akzeptanz bei den jeweiligen Zielgruppen gegeben sein. Diese Akzeptanz wird maßgeblich durch die Benutzerfreundlichkeit, den Informationsgehalt und die Ergonomie des Internetauftrittes bestimmt. Ziel dieser Arbeit ist die Überprüfung inwieweit diese Akzeptanz bestimmenden Kriterien in den Internetauftritten öffentlicher Einrichtungen berücksichtigt sind. Um eine repräsentative Auswahl zu erhalten, wurden die Internetauftritte der 16 deutschen Landeshauptstädte untersucht.

2. Auswahl der Webseiten

Für die Bewertung kann man die verschiedensten Webseiten als Grundlage verwenden. So können sie nach Themen wie zum Beispiel überregionale Tageszeitungen oder große Auktionshäuser ausgewählt werden. Die deutschen Landeshauptstädte erscheinen aber als Grundlage für eine Bewertung aus mehreren Gründen als sehr attraktiv. Dies hat mehrere Gründe:

· So sind kaum andere Seiten so miteinander vergleichbar, obwohl die Seiteninhalte und die Seitenlayouts auf keiner einheitlichen Basis gewählt werden. Die Vergleichbarkeit beruht darauf, dass alle Landeshauptstädte das gleiche Ziel verfolgen, nämlich die Information über die jeweilige Stadt anzubieten, und dies für eine breite Masse, so zum Beispiel für Touristen, die diese Stadt besuchen wollen, aber auch für die Einwohner dieser Stadt, die sich über „das Leben“ in dieser Stadt und vieles mehr informieren können.
· Als weiterer Beweggrund für die Wahl der Landeshauptstädteseiten ist das bereits erwähnte „breite Publikum“ zu nennen. Die Seiten sind so gestaltet, dass sie für „Jedermann“ interessant sind der sich für diese Stadt interessiert, so zum Beispiel für Investoren, für Touristen, für die Einwohner oder auch einfach nur für Interessenten an Wirtschaftsdaten oder Politik.
· Da die Seiten über einen sehr großen Informationsumfang verfügen, ist es anhand dieser Seiten leicht möglich eine große Auswahl an Bewertungskriterien, die zu überprüfen sind, auf diese Webseiten anzuwenden. Sie bieten alles von animierten Graphiken bis hin zu Verlinkungen zu weiteren Seiten wie auch einfacher Text.

3. Vorgehensweise

Um die Webseiten zu bewerten, muss man sich die Seiten sehr genau anschauen. Eine Vorgehensweise ist hierbei sich von der Hauptseite auf verschiedene Unterseiten “vorzuklicken“. Hat man ein bestimmtes Ziel (eine spezielle Seite oder ein spezielles Thema), was man finden möchte, geht man erst intuitiv vor, und probiert das Ziel zu finden. Ist dies nicht ohne weiteres möglich, weil der Weg nicht eindeutig oder klar genug ist, kann man falls vorhanden eine Suche-Funktion hinzu ziehen. Dort gibt man die Stichwörter ein, die zu dem angestrebten Ziel führen können. Bleibt auch hier die Suche erfolglos, ist die Suche als fehlgeschlagen zu bewerten. Für viele Bewertungskriterien hat man die Möglichkeit sie über ein „Check-Tool“ testen zu lassen. So zum Beispiel über: http://de.webmasterplan.com/. Diese bietet eine Prüfung einer Webseite in folgenden Punkten an:

· Voreintrags-Check
Liefert eine Schulnotenbewertung für den Optimierungsgrad bei der Suche der eingegebenen Seite über Suchmaschinen

· Link-Check
Liefert die Anzahl externer und interner Links sowie die Anzahl der kaputten Links einer eingegeben Seite sowie ihren Unterseiten

· HTML-Check
Prüft eine Homepage auf HTML-Fehler

· Ladezeit-Check
Dieser Dienst analysiert alle Seitenelemente einer Homepage auf theoretische Ladezeit der Seite bei den üblichen Internet-Anschlüssen und stellt einen Bericht mit Hinweisen und Vorschlägen zur Optimierung zusammen

· Image-Komprimierung
Durch Eingabe einer bestimmten Graphik wird ermittelt wie groß diese ist, und wie lange die Ladezeit ist. Zusätzlich werden bis zu 8 Vorschläge zur Optimierung jeweils zum Vergleich mit dem Originalbild gegeben.

4. Gesetze

[...]

1 Vgl. http://www.bund.de/deutschlandOnline-.7651.htm, Stand 13.06.2004 Analyse der Internet-Auftritte der Landeshauptstädte FOM SS 2004