Kaizen und KVP als wichtiges Instrument
im Qualitätsmanagement

von: Yvonne Kirner

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung in die Kaizen-Philosophie 3

1.1 Kaizen in Japan und Kontinuierliche Verbesserung in Europa  3
1.2 Die Bedeutung von Kaizen  3
1.3 Die Ziele von Kaizen 3
1.4 Unterschiede und Wechselwirkung von Kaizen und Innovation 4
1.5 Die Geschichte von Kaizen 5

2 Kaizen – baue Qualität in den Prozess  6

2.1 Prozessorientierte Verbesserungen mit Kaizen  6
2.2 Kaizen als Unternehmenskultur  6

2.2.1 Kaizen - Philosophie als Verhaltensweise im Arbeitsleben  6
2.2.2 Probleme als Chancen für Verbesserung erkennen 6
2.2.3 Einbeziehung aller Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess  7

2.3 Kaizen und Qualitätsmanagement 8

3 Umsetzung von Kaizen im Unternehmen  9

3.1 Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen  9
3.2 Methoden zur Umsetzung von Kaizen im Unternehmen 9

3.2.1 Der PDCA-Kreis zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 9
3.2.2 Standardisierung zur Verbesserung von Arbeitsabläufen  10
3.2.3 Kleingruppenarbeit in Qualitäts-Zirkeln  10
3.2.4 Six Sigma-Verbesserungsmethodik zur Fehlereliminierung  10
3.2.5 Teian – Japanisches Vorschlagswesen  11

Anhang A 13

Anhang B 14

Abkürzungsverzeichnis  16

Abbildungsverzeichnis 17

Literaturverzeichnis 18

1 Einführung in die Kaizen-Philosophie

1.1 Kaizen in Japan und Kontinuierliche Verbesserung in Europa

Wie kommt es, dass westliche Firmen Bahnbrechende Entwicklungen vorstellen und die asiatische Konkurrenz die marktfähigeren Produkte daraus entwickelt? Das Erfolgsrezept ist eine bereits vor hundert Jahren begonnenes und in Japanischen Unternehmen weit verbreitetes Konzept: Kaizen1. In Europa machte diese Philosophie seit Anfang der 90er Jahre unter dem Namen Continuous Improvement (CIP) bzw. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) Schlagzeilen.2

1.2 Die Bedeutung von Kaizen

„ Es soll kein Tag ohne irgendeine Verbesserung im Unternehmen vergehen“ 3 KAIZEN setzt sich aus den japanischen Wörtern KAI = Veränderung und ZEN = gut, besser zusammen und bedeutet „die Veränderung zum Besseren“. In einem Unternehmen, das Kaizen bzw. KVP eingeführt hat, wird immer daran gearbeitet, durch die Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen die Qualität von Arbeit und Produkten schrittweise zu verbessern. Kaizen bzw. KVP ist also ein nicht endender, kontinuierlich ablaufender Prozess.4 Die Verbesserungsideen werden von allen Mitarbeitern des Unternehmens – Geschäftsführung, Management und Arbeitern – entwickelt und von den Mitarbeitern an ihrem Arbeitsplatz in die Praxis umgesetzt.5 Zusammengefasst bedeutet Kaizen die Kontinuierliche Verbesserung in kleinen Schritten unter Einbezug aller Mitarbeiter6

1.3 Die Ziele von Kaizen

„Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein“7 Der Kunde entscheidet sich für das Produkt, welches seinen Wünschen und Anforderungen entspricht. Kaizen fordert daher absolute Kundenorientierung, dass alle Verbesserungen von Produkten und Geschäftsprozessen zu mehr Kundenzufriedenheit führen. 8

Der Kunde fordert günstige Produkte in höchster Qualität und in möglichst kurzer Lieferzeit. Die drei Erfolgsfaktoren eines Unternehmens sind deshalb Qualität, Preis und Liefertreue9. Anforderungen von Kunden an ein Produkt unterliegen heute einem ständigen Wandel. Ein Unternehmen, das langfristig am Markt überleben möchte, muss günstigere und qualitativ bessere Produkte als die Konkurrenz anbieten und schneller auf geänderte Anforderungen des Kunden reagieren. Ziel von Kaizen ist daher die kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Qualitätssteigerung, Senkung der Produktionskosten und kürzere Entwicklungs- bzw. Durchlaufzeiten. 10

1.4 Unterschiede und Wechselwirkung von Kaizen und Innovation

Kaizen und Innovation sind beides Veränderungsprozesse, mit denen Fortschritte erzielt werden. Sie unterscheiden sich in der Vorgehensweise.(vgl. Anhang A, Abb. 1) Während die Weiterentwicklung durch Innovation in sehr großen, sprunghaften Schritten erfolgt (vgl. Anhang B, Abb. 2), erfolgt sie bei Kaizen in kontinuierlichen, kleinen Schritten (vgl. Anhang B, Abb.3). Durch Innovationen werden große Fortschritte erreicht, die große Vorteile gegenüber der Konkurrenz zu Folge haben. Um bedeutsame Innovationen verwirklichen zu können sind hohe Investitionen, die neueste Technologie und hoch qualifiziertes Personal erforderlich. Verbesserungen durch Kaizen kann mit einfachen Mitteln, ohne großen Einsatz von Geld und Technologie durchgeführt werden.11

Obwohl es auf den ersten Blick so aussieht, als sind Kaizen und Innovation Gegensätze, können beide kombiniert werden um den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Wie bei jedem System findet mit der Zeit auch bei einem durch Innovation aufgebautem System eine Verschlechterung statt (vgl. Abb. 4). Deshalb darf sich ein Unternehmen nicht mit dem eigenen Erfolg zufrieden stellen, sondern muss versuchen das erreiche Niveau durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu halten oder gar zu steigern (vgl. Anhang B, Abb.5). Maskaai Imai sagt, dass das Fehlen einer Philosophie der Verbesserung das krasseste und signifikanteste Versäumnis des westlichen Managements von heute ist. 12

1.5 Die Geschichte von Kaizen

[...]

1 Imai, Kaizen, S. 22

2 Kamiske und Brauer, Qualitätsmanagement von A – Z, S. 63

3 Imai, Kaizen S. 24

4 Imai, Kaizen, S. 47ff

5 Imai, Kaizen, S. 245

6 Imai, Kaizen, S. 15

7 Linß, Qualitätsmanagement für Ingenieure, S. 423

8 Binner, Prozessorientierte TQM-Umsetzung, S. 150 und Imai, Kaizen, S. 78ff

9 Linß, S. 15

10 Binner, Prozessorientierte TQM-Umsetzung, S. 150 und Imai, Kaizen, S. 19 und S. 78ff

11 Steinbeck, CIP – Kaizen – KVP, S. 37ff

12 Imai, Kaizen, S. 49 - 54