Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit 
durch Auswahl und Einführung 
einer geeigneten Management-by-Konzeption

von

Stephan Witolla

Inhaltsverzeichnis

1 EINFÜHRUNG 1
1.1 VORSTELLUNG DES UNTERNEHMENS 1
1.2 GRÜNDE UND ZIELE DER PROJEKTARBEIT 1

2 FÜHRUNGSTHEORIEN 5
2.1 EIGENSCHAFTSTHEORIE DER FÜHRUNG 5
2.2 VERHALTENSTHEORIEN 6
2.2.1 OHIO-STATE-STUDIEN 7
2.2.2 MICHIGAN-STUDIE 8
2.3 SITUATIONSTHEORIE DER FÜHRUNG 8
2.4 MOTIVATIONANSÄTZE DER FÜHRUNG 9
2.4.1 INHALTSTHEORIEN 10
2.4.1.1 Bedürfnispyramide nach Maslow 10
2.4.1.2 Zwei-Faktoren-Theorie nach Herzberg 12
2.4.2 PROZESSTHEORIEN 14
2.4.2.1 Erwartungstheorie - "V-I-E-Theorie nach Vroom" 14
2.4.2.2 Prozessorientierte Motivationstheorie nach Porter/Lawler 15
2.5 FÜHRUNGSSTILE 16
2.5.1 IDEALTYPISCHE KLASSIFIKATION 16
2.5.2 REALTYPISCHE KLASSIFIKATION 17

3 VORSTELLUNG DER MÖGLICHEN FÜHRUNGSKONZEPTE 18
3.1 MANAGEMENT BY DELEGATION 18
3.2 MANAGEMENT BY EXCEPTION 19
3.3 MANAGEMENT BY OBJEKTIVES 20

4 ANALYSE DER AUSGANGSSITUATION 21
4.1 ORGANISATORISCHER AUFBAU 21
4.2 FÜHRUNGSSTIL UND FÜHRUNGSSITUATION 22
4.3 ARBEITSKLIMA UND ZUFRIEDENHEIT IM UNTERNEHMEN 22

5 EINFÜHRUNG DES FÜHRUNGSKONZEPTS MANAGEMENT BY OBJECTIVES 23
5.1 GRÜNDE FÜR DIE AUSWAHL DIESES KONZEPTS 23
5.2 VORAUSSETZUNGEN 23
5.2.1 GESCHÄFTSFÜHRUNG 23
5.2.2 MITARBEITER 24
5.2.3 ORGANISATION 25
5.3 DURCHFÜHRUNG 25
5.4 PROBLEME UND GRENZEN 26
5.5 KOSTEN-/NUTZENANALYSE 27
5.6 POSITIVE WÜRDIGUNG 30

6 SCHLUSSBETRACHTUNG 32

Anhang

Literaturverzeichnis I

1 Einführung

1.1 Vorstellung des Unternehmens

Die Firma XXX GmbH, in welcher der Verfasser seit 1992 tätig ist, ist eine mittelständische Metallgroßhandlung mit Sitz in Stuttgart-Weilimdorf und einer Niederlassung in Weingarten. Die Firma beschäftigt insgesamt 30 Mitarbeiter.

Die XXX GmbH ist ein alteingesessenes Unternehmen und kann auf knapp 70 Jahre erfolgreiches Wirken zurückblicken. Die Produktpalette umfasst jegliche Metallhalbzeuge in Form von Stangen, Profile, Winkel, Rohre, Bleche, Platten und Drähte in Aluminium-, Messing-, Kupfer- und Bronzenausführungen. Im Lager werden derzeitig über 5000 Artikel verwaltet. Die Kundenstruktur setzt sich aus der verarbeitenden Industrie, jeweils im Maschinenbau, Blechbearbeitung etc., zusammen. Für das Jahr 2001 wird ein Umsatz in Höhe von ca. 28. Mio. DM angestrebt.

Die Gesellschaft ist in den Mutterkonzern Thyssen-Krupp AG eingebunden, von dem sie wirtschaftlich abhängig, jedoch rechtlich als eigenständige Firma fungiert. Das Unternehmen ist seit 1996 nach DIN ISO 9002 durch den Germanischen Lloyd in Hamburg zertifiziert.

1.2 Gründe und Ziele der Projektarbeit

Die konjunkturellen Rahmenbedingungen der Wirtschaft sind im Allgemeinen durch die zyklischen, volkswirtschaftlichen Bewegungen sehr unterschiedlich und schwankend. Dies ist in der Metallbranche nicht anders. Ein Unternehmen muß sich jeden Tag den Herausforderungen des Marktes wie Konkurrenz, Kundenverhalten etc. neu stellen. Die Ausschöpfung der vorhandenen Ressourcen ist deshalb sehr wichtig, gerade was den Faktor "Personal" angeht, welcher in einem Dienstleistungsgewerbe im Rahmen der Kundenorientierung, motivierend und leistungsfördernd eingesetzt werden muß.

Neben den sehr hohen Personalkosten, welche in Relation zu allen anderen Kosten einen sehr hohen Anteil ausmachen, ist der personalpolitische Einsatz der Mitarbeiter ein weiteres Mittel, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben.

Diese Projektarbeit soll deshalb ein Führungskonzept zur Leistungssteigerung und zur Zufriedenheit der Mitarbeiter erarbeiten und damit zur Sicherung der Stellung des Unternehmens in Deutschland führen.

Über das Thema der "Führung" gibt es sehr viele Auseinandersetzungen im beruflichen Alltag, in der Familie als auch im gesellschaftlichen Leben.
Der Ausdruck der Führung ist inhaltlich und begrifflich nur sehr unklar definiert, wodurch es viele Verwirrungen um das richtige Verständnis gibt. Daß erfolgreiche und effektive Führung ein wesentlicher Faktor für erwerbswirtschaftliche Unternehmen ist, steht außer Frage. Eine Definition für den Führungsbegriff läßt sich wie folgt zusammenfassen:

[...]