Marktanalyse Wissensmanagement: Analyse von Anbietern
und Erfassung der Bedürfnisse potentieller Kunden

von: Marcel Minke

5. Semester IMIT

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung 1

1.1 Ansatz und Fokus der Studie 1
1.2 Vorgehensweise 1

2. Anbieteruntersuchung 2

2.1 Einzelerfassung 2

Aixplain 2
Altavier GmbH 4
Amenotec GmbH 6
Autonomy 8
Caatoosee AG 14
Comma Soft AG 16
Gauss Interprise AG 18
H.U.T. GmbH 20
Hyperwave 22
Nionex GmbH 24
Mindlab GmbH 26
Moresophy 29
Plumtree Inc. 31
Readware GmbH 33
Recommind GmbH 34
Scout Research Systems 36
SER Solutions Deutschland GmbH 37
Touchpaper 39
USU AG 40

2.2 Résumé 42

3. Der Weg zur Umfrage 43

3.1 Entwicklung des Fragebogens 43
3.2 Auflistung befragter Unternehmen 44

4. Auswertung der Fragebögen 44

4.1 Allgemeine Auswertung 44
4.2 Detaillierte Auswertung 47

4.2.1 Auswertung der nutzenden Unternehmen 47
4.2.2 Auswertung der planenden Unternehmen 48
4.2.3 Auswertung der Unternehmen, die Software abgesetzt haben 48
4.2.4 Auswertung der Unternehmen, die keinen Einsatz planen 49
4.2.5 Übergreifende Aspekte 49

5. Vergleich Angebot – Nachfrage 49

5.1 Berührungspunkte Anbieter – Nachfrager 49
5.2 Eigenentwicklungen statt Standardprodukte 50
5.3 Integration in vorhandene IT-Strukturen 50
5.4 Softwareergonomie 50
5.5 Automatisierungsfunktionen 50
5.6 Produktinformationen der Anbieter 50
5.7 Zusammenfassung 51

Anhang

1. Technologieübersicht der Anbieter I

1.1 Übersicht Teil 1 I
1.2 Übersicht Teil 2 II
1.3 Übersicht Teil 3 III
1.4 Erklärungen zu den Technologieübersichten IV

2. Fragebogen VI

3. Auflistung der befragten Unternehmen XI

4. Auswertungen XIII

4.1 Ehemalige Auswahlkriterien der derzeitigen Anwender XIII
4.2 Wichtigste Funktionen für die derzeitigen Anwender XIV
4.3 Bewertung möglicher Auswahlkriterien XIV
4.4 Wichtigste Funktionen für planende Unternehmen XIV
4.5 Gründe, weshalb Anschaffung nicht geplant ist XIV

1. Einleitung

1.1 Ansatz und Fokus der Studie

Wissen wird in der heutigen Zeit für Unternehmen und Organisationen zunehmend zu einem Wettbewerbsfaktor. So basieren 50 Prozent der Wertschöpfung in Unternehmen auf dem Rohstoff Wissen. Laut einer META Group-Studie nutzen jedoch nur 20 Prozent das tatsächlich vorhandene Wissen in ihrem Unternehmen. Das liegt unter anderem daran, dass der Austausch von Wissen unter den Mitarbeitern gehemmt ist, da Wissen als Machtfaktor gesehen wird. Neben den persönlichen Bedenken müssen außerdem aber auch die technischen Barrieren überwunden werden, was mit Hilfe einer Wissensmanagement-Software möglich ist. Der Begriff Wissensmanagement wird heutzutage in den verschiedensten Zusammenhängen benutzt. Im eigentlichen Sinne beschreibt Wissensmanagement einen Prozess zur Verbesserung der Erzeugung, Verteilung und Nutzung von Wissen innerhalb eines Unternehmens. Wesentliche Elemente des Wissensmanagements sind das Auffinden von Informationen und die Strukturierung von Wissen zum vereinfachten Zugriff. Dabei muss das Wissen innerhalb und außerhalb eines Unternehmens zunächst erschlossen werden, damit es den Mitarbeitern daraufhin zentral und strukturiert zur Verfügung gestellt werden kann; dies umfasst auch das Sichtbarmachen von verborgenen Wissenspotentialen im Unternehmen. Ziel ist es, die Erfahrungen einzelner Mitarbeiter mit unternehmensspezifischem Wissen zu verbinden.

Ein solches Wissensmanagement-System zeigt seinen vollen Nutzen unter anderem dann, wenn in dem Unternehmen eine Restrukturierung oder ähnliche organisatorische Veränderungen durchgeführt werden. Werden z.B. Mitarbeiter freigesetzt, so kann aufgrund einer Wissensmanagement-Software deren erarbeitetes Wissen dem Unternehmen weiter zur Verfügung stehen, auch wenn nicht bekannt ist, wie und wo die Informationen abgespeichert wurden. Mit welchen Techniken die Wissensmanagement-Software dabei möglicherweise arbeitet, soll in dieser Studie anhand einiger Anbieterbeispiele genauer analysiert werden. Im weiteren Verlauf werden die angebotenen Produkte dann mit den tatsächlichen Kundenwünschen verglichen.

1.2 Vorgehensweise

Gerade in großen Unternehmen lassen sich durch einen globalen Wissensaustausch Kosteneinsparungen und effizienteres Arbeiten realisieren. Um diesen Kommunikationsprozess zu unterstützen und den Erfolgsfaktor Wissen in einem Unternehmen zu managen, bieten verschiedene Softwarehersteller die unterschiedlichsten Lösungen an. Mögliche Anbieter finden sich in der Produkt- und Ausstellerübersicht der Cebit-Messe1. In dieser Arbeit wurden lediglich solche Anbieter betrachtet, die auch konkrete Wissensmanagement-Produkte und -Lösungen vertreiben. Einige weitere Anbieter ergaben sich aus der durchgeführten Internetrecherche. Die Anbieter wurden nach ihrer Technologie und den gebotenen Funktionen sowie anhand ihrer Marktpositionierung analysiert. Auch die Selbstdarstellung und der Internetauftritt dieser Unternehmen sind Teil der Untersuchung, da im weiteren Verlauf unter anderem der propagierte Nutzen mit den Anforderungen potentieller Kunden gegenübergestellt wird. Anschließend wurde ein Fragebogen entwickelt, anhand dessen mögliche Anwender einer Wissensmanagement-Software befragt wurden. Bei der Auswahl dieser Anwender wurde darauf geachtet, dass ein repräsentativer Schnitt durch die deutsche Unternehmenslandschaft erreicht wird. Die Auswertung umfasste eine Einordnung der Unternehmen, inwiefern sie schon entsprechende Software einsetzen. Des weiteren erfolgte eine Betrachtung der wichtigen Funktionen und Kriterien, nach denen eine solche Software ausgewählt wird bzw. wurde. Die daraus resultierenden Ergebnisse wurden schließlich mit den auf dem Markt vorhandenen Produkten verglichen, um daraus mögliche Schlussfolgerungen bezüglich Angebot und Nachfrage zu ziehen.

2. Anbieteruntersuchung

Bei der Erfassung der einzelnen Anbieter muss beachtet werden, dass alle Aussagen, die über die Unternehmen und deren Produkte gemacht werden, hauptsächlich auf den Angaben der unternehmenseigenen Websites beruhen. Daher richtet sich der Umfang der verschiedenen Auswertungen nach der Menge der zur Verfügung stehenden Informationen. Die Bewertung der Software durch den Anbieter muss als subjektiv angesehen werden, nur wenige Funktionen sind mess- und vergleichbar. Im Rahmen der Studie war es nur selten möglich, die erwähnten Funktionen über einen Probezugang online zu testen. Es konnte also nicht immer überprüft werden, ob die erwähnten Funktionen auch wirklich vorhanden sind bzw. wie „gut“ diese sind. Außerdem ist oft nicht explizit aufgeschlüsselt, welche Detailfunktionen es gibt, z.B. wird nur eine „gute Suche“ propagiert, nicht aber welche Suchtechniken konkret verwendet werden.

2.1 Einzelerfassung

Aixplain AG Unternehmensübersicht: Der Standort der Aixplain AG liegt in Aachen. Die AG ist ein Spin-Off des Lehrstuhls für Informatik VI der RWTH Aachen und hat 27 Mitarbeiter. Marktpositionierung: Die Aixplan AG ist in drei Gebieten aufgestellt: Wissensmanagement (sieben Produkte), maschinelle Übersetzung (vier Produkte) und Spracherkennung (zwei Produkte). Im Bereich Knowledge Management richtet sich der Schwerpunkt vor allem auf automatische Textklassifikation, Textzusammenfassung, sowie Informationsabfrage und -extraktion. Zusätzlich bietet das Unternehmen Beratung mit verschiedenen technischen und fachlichen Schwerpunkten an. Produkte und Funktionen: Im Bereich Wissensmanagement bietet die Aixplain AG verschiedene Tools an, die entweder bereits in Fremdprodukten integriert sind oder als Einzelprodukte für Endkunden implementiert werden:

• PLAINcluster ermöglicht eine automatische Aufteilung von Dokumenten. Weisen diese unstrukturierten Dokumente themenverwandte Inhalte auf, so werden sie durch das Programm automatisch in dieselbe Gruppe eingeteilt.
• PLAINclassify sorgt für eine automatisierte Zuordnung von unbekannten Dokumenten zu bestimmten Themengebieten, unabhängig von der Sprache, in der ein Dokument vorliegt. Außerdem ist die Integration in das Dokumenten-Management-System der Firma Winddream möglich. So können Dokumente archiviert und schnell wiedergefunden werden. Die vollautomatische Klassifikation basiert auf einer vorher selbst vom Benutzer festgelegten und trainierten Klasseneinteilung. Dazu verwendet die Aixplain AG selbstlernende, stochastische Verfahren. Das Training des Systems erfolgt durch vorgegebene Textbeispiele, die schon bestimmten Klassen zugeordnet sind. Aus diesen Vorgaben erlernt das Programm automatisch die Phrasen und Textbausteine, die kennzeichnend für die einzelnen Klassen sind. Die Trainingsergebnisse lassen sich durch verschiedene Parametereinstellungen an individuelle Gegebenheiten anpassen. Außerdem gibt es die Möglichkeit einer mehrfachen Klassenzuordnung. Dabei erfolgt eine Einteilung der zu klassifizierenden Dokumente in mehrere Klassen. Das System kann weiterhin auf mehrere Datenmodelle erweitert werden. So kann verschiedenen Bereichen ein separates Datenmodell zugeordnet werden, wodurch eine exaktere Klassifizierung entsprechend der einzelnen Bereiche möglich ist.

• PLAINtranslate sichert die Sprachunabhängigkeit des Systems und ermöglicht ein multilinguales Retrieval.
• PLAINspeech ist ein Spracherkennungssystem, mit dem sich Sprachdateien nach Informationen durchsuchen lassen.
• PLAINretrieve ist ein klassisches Information Retrieval Modul. Es ermöglicht, die für ein spezielles Thema relevanten Dokumente in Datenbanken wiederzufinden.
• Das Modul PLAINextract dient der Informationsextraktion. Dabei werden anhand von wichtigen Phrasen und Wörtern relevante Informationen aus einem natürlichsprachlichen Text extrahiert.
• PLAINsummarize unterstützt eine automatisierte Textzusammenfassung. Die relevanten Informationen aus der Informationsextraktion werden durch das Tool in einem neuen Dokument zusammengefasst. Dabei kann der Benutzer selbst bestimmen, wie umfangreich die Zusammenfassung sein soll.

Propagierter Nutzen und Selbstdarstellung:

Die Aixplain AG betont besonders die Fortschrittlichkeit der verwendeten Techniken, indem man sich auf die nachweislich hohen Qualifikationen des Personals beruft und herausstellt, dass zahlreiche Spezialisten aus den verschiedensten Bereichen der Informationstechnologie die Grundlage für den starken Aufstieg der Aixplain AG bilden. Dabei wird auch die langjährigen Forschungserfahrungen der Mitarbeiter mehrmals als Wettbewerbsvorteil herausgestellt und die eigene Software als technologisch sowie qualitativ überlegen bezeichnet. Das Ziel des Unternehmens ist es, Sprachtechnologie in neue Techniken zu integrieren. Dabei sieht sich Aixplain als kompetenten Partner, der seine Kunden von der Idee über die Designvalidierung bis zur vollständigen Realisierung der Integration unterstützt. Im Mittelpunkt steht dabei nach Unternehmensangaben die Zufriedenheit des Kunden. Dies wollen sie durch partnerschaftlichen Umgang, kundenorientiertes Zusammenarbeiten und Höchstleistung erreichen. Zu den Fähigkeiten der einzelnen Produkte macht das Unternehmen auf seinen Websites keine ausführlichen Aussagen. Es werden nur wenige Funktionen aufgelistet, welche die Software mit sich bringt. Ein potentieller Kunde, der sich im Gebiet des Wissensmanagements nicht allzu gut auskennt, könnte somit Probleme haben, den Nutzens eines solchen Produkts zu erkennen. Ansonsten ist die Website, die man sich auf deutsch oder englisch ansehen kann, schlicht gehalten, wobei einige Inhalte nicht auf den ersten Blick zu erkennen sind.

Fazit:

[...]

1 www.cebit.de/listen/entries.html