Technische Universität Ilmenau 
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Fachgebiet Wirtschaftsinformatik 2 

 
 
Information als kritischer
Erfolgsfaktor
im Mass Customization
 
Hauptseminararbeit
 

an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
der Technischen Universität Ilmenau
 

Bearbeiter: Robert Gutsch
Abgabetermin: 05.06.2002

1 Einleitung 5
2 Einführung und Einordnung der Mass Customization 6

2.1 Definition 6
2.2 Unterscheidung zu anderen Arten kundenindividueller Leistungserstellung 7
2.3 Wesen der Mass Customization 8

3 Rolle der Information im Mass Customization 10

3.1 Die Wertkette der Mass Customization 12
3.2 Die Lieferkette 14
3.3 Der logistische Kreislauf 14

4 Einsatz von Softwareagenten in der Mass Customization 16

4.1 Wesen von Softwareagenten 16
4.2 Gründe für den Einsatz von Softwareagenten 17
4.3 Einsatzmöglichkeiten 17

5 Ausblick 20
6 Literaturverzeichnis 22

Abbildungsverzeichnis

Bild 1: Die drei Ebenen der Mass Customization [Pill2001b, 49] 9
Bild 2: Individualisierungsmatrix im E-Business [RPMö2000a, 3] 11
Bild 3: Die Wertkette der Mass Customization [Pill2001a, 208] 13
Bild 4: Logistikkreislauf der Mass Customization [nach ScSe2001, 29; Pill2001a, 369, 387] 15
Bild 5: Logistiknetzwerk unter Einsatz von XML, EDI und Softwareagenten [Pill2001a, 373] 18

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1 - neue Marktanforderungen [Wuen2000, 15; Pill2001a, 78; Pine1993, 93] 5

Abkürzungsverzeichnis

CAS Computer Aided Selling
CRM Customer Relationship Management
CSCW Computer Supported Cooperative Work
DTD Document Type Definition
EDI Electronic Data Interchange
ISI Fraunhofer Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung
IuK Information und Kommunikation
MAS Multiagentensystem
PPS Produktionsplanung- und Steuerung
SCM Supply Chain Management
XML eXtensible Markup Language

1 Einleitung

Mit "Give the customer any color they want, so long as its black" beschrieb der Industrielle Henry Ford das grundlegende Denkmuster der industriellen Massenproduktion am Anfang des 20. Jahrhunderts und verkaufte in nur 20 Jahren 6 Millionen seines Ford T-Modells, die alle schwarz waren. Die drastischere Formulierung von Kotler "The mass market is dead" [Pill2001a, 79; erstmals in Kotl1989] lässt auf Veränderungen der klassischen Massenmärkte schließen. Tatsächlich hat sich seit der Zeit Fords viel getan, zusammengefasst in folgenden 3 Bereichen:

Tabelle 1 - neue Marktanforderungen [Wuen2000, 15; Pill2001a, 78; Pine1993, 93]

All diese Entwicklungen beeinflussen das Unternehmensumfeld (die Marktstruktur) erheblich, oder erhöhen nach Pine "die Marktturbulenz" [Pine1993, 105].

Gerade kaufkräftige Konsumenten versuchen immer mehr, ihre Persönlichkeit durch eine individuelle Produktwahl zu demonstrieren. ,,Die Abnehmer stellen nicht nur relativ hohe Ansprüche an Individualität, Qualität, Service oder Funktionalität eines Produkts oder einer Leistung (hohe Differenzierung), sondern auch gewisse Mindestanforderungen an dessen Preisgestaltung.
In der Folge stehen Anbieter in vielen Märkten heute vor der Herausforderung, genau passende (d. h. individuelle) Produkte für jeden einzelnen (potentiellen) Nachfrager ohne größere Preisaufschläge bereitstellen zu müssen" [Pill2002a, 2]. Meffert äußert sich dazu folgendermaßen: "Das Konsumentenverhalten [...] ist durch eine wachsende Individualisierung gekennzeichnet. Statt wenige, standardisierte Massenprodukte für relativ homogene Bedürfnisse anbieten zu können, sehen sich Unternehmen zunehmend einer Fragmentierung der Märkte, in immer kleinere Zielgruppen mit sich schnell verändernden Bedürfnissen ausgesetzt" [Meff2000, 1006]. Die Kundenorientierung wird sich nach einer Delphi-Studie vom Fraunhofer ISI weiter fortsetzen [ISI1998, 33].

2 Einführung und Einordnung der Mass Customization
2.1 Definition

[...]