Fachhochschule Neu-Ulm

Seminararbeit

Studienschwerpunkt: Personalwesen und Arbeitsrecht
Wintersemester 2005/2006

Thema:

Outsourcing

Thema erhalten am: 07.01.2005
Arbeit abgegeben am: 13.10.2005

Verfasser: 

Stefan Haggenmüller

Inhaltsverzeichnis:

Abbildungsverzeichnis  III

1. Einleitung  1

2. Grundlagen des Outsourcing  1
2.1. Definition und Historie  1
2.2. Chancen und Risiken des Outsourcing  3
2.2.1. Chancen  3
2.2.2. Risiken  5
2.3. Dimensionen des Outsourcing  7
2.3.1. Unternehmenszugehörigkeit  8
2.3.1.1. Internes Outsourcing  8
2.3.1.2. Externes Outsourcing  9
2.3.2. Leistungsumfang  9
2.3.2.1. Partielles Outsourcing  9
2.3.2.2. Totales Outsourcing  9
2.3.2.3. Business Process Outsourcing  10
2.3.3. Eine Leistung (wieder) ins Unternehmen holen  10
2.3.3.1. Insourcing  10
2.3.3.2. Backsourcing  11
2.3.4. Anzahl der Leistungsersteller 11
2.3.4.1. Single-Sourcing  11
2.3.4.2. Multi-Sourcing  11
2.3.5. Standort  11
2.3.5.1. Offshoring  11
2.3.5.2. Nearshoring  

3. Outsourcing im Personalbereich  12
3.1. Personalmanagement im Wandel  12
3.2. Ansätze zur Neugestaltung der Personalarbeit in Unternehmen  13
3.2.1. Nutzen der Human Resources Transformation  14
3.3. Outsourcing als Organisationsalternative  15
3.3.1. Die 4 Kategorien des Personal-Outsourcing  15
3.3.1.1. Professional Employer Organisations (PEOs)  15
3.3.1.2. Business Process Outsourcing (BPOs)  15
3.3.1.3. Application Service Provider (ASPs)  16
3.3.1.4. E-Services  16
3.3.2. Gründe für Outsourcing  16
3.3.3. Geeignete Bereiche für die Verlagerung von Dienstleistungen  17
3.3.4. Einblick in den Markt für Outsourcing-Leistungen im HR-Bereich  17
3.3.4.1. USA  18
3.3.4.2. Europa  18
3.3.4.3. Asien  18
3.3.5. Anbieterauswahl  18
3.3.6. Risiken des Personal-Outsourcing  19
3.3.7. Die Vertragsgestaltung  20

4. Change Management bei Outsourcing-Vorhaben  20
4.1. Ziele des Change Management  21
4.2. Steuerung des Veränderungsprozesses  22
4.3. Widerstände und Hindernisse bei Outsourcing Vorhaben  23
4.4. Change-Management Strategien  23
4.4.1. Klassische Strategien zur Intervention  24
4.4.2. Maßnahmen  24

5. Vertragsgestaltung und arbeitsrechtliche Aspekte bei Outsourcing  24
5.1. Kennzeichen eines Outsourcing Vertrages  25
5.2. Wann liegt ein Betriebsübergang i.S.d. § 613a BGB vor?  25
5.3. Rechtsfolgen eines Betriebsübergangs  26

6. Fazit  27

7. Literaturverzeichnis  IV

1. Einleitung

Das Thema "Outsourcing" wird gegenwärtig äußerst intensiv in deutschen Unternehmen diskutiert. Führungskräfte sehen darin insbesondere die Möglichkeit, Kosten zu reduzieren und sich von unliebsamen Prozessen und Aufgaben zu trennen. Hingegen fürchten die Arbeitnehmer den Verlust ihres Arbeitsplatzes und vor allem die damit verbundenen Konsequenzen. Aufgrund der Tatsache, dass das Thema "Outsourcing" ganze Bücher füllt, beschränke ich mich in dieser Seminararbeit auf die wesentlichsten Punkte. Das Vorgehen hierbei wird folgendermaßen erfolgen, zuerst werden die allgemeinen Grundlagen des Outsourcing erläutert, danach wird ganz explizit auf das Thema Outsourcing im Personalbereich eingegangen. Das Kapitel 4 beschäftigt sich dann mit der Thematik Change Management bei Outsourcing-Vorhaben. Im fünften und letzten Kapitel wird auf das Thema Vertragsgestaltung und arbeitsrechtliche Aspekte bei Outsourcing eingegangen. Abrundung des Ganzen wird ein Fazit sein, welches eine kurze Zusammenfassung sowie einen Ausblick in die Zukunft gibt.

Ziel dieser Seminararbeit ist es, einen Einblick in das umfangreiche Thema Outsourcing zu geben.¹

2. Grundlagen des Outsourcing

2.1 Definition und Historie

"Beim Begriff "Outsourcing" handelt es sich um ein in den späten 1980er-Jahren in der amerikanischen Managementpraxis geschaffenes Kunstwort, das sich aus den Worten outside, resource und using zusammensetzt und demnach die "Nutzung externer Ressourcen" bedeutet² ." Man sollte allerdings noch den Annex "nach vorheriger Selbsterstellung" ergänzen. Denn Unternehmen die eine bestimmte Leistung nie selbst erstellt haben, können diese auch nicht outsourcen. Olfert und Rahn definieren Outsourcing folgendermaßen: "Als Outsourcing wird das Ausgliedern oder den Fremdbezug notwendiger Dienstleistungen aus der eigenen Unternehmenskompetenz bezeichnet, z.B. eine Verlagerung von Dienstleistungen eines Rechenzentrums nach außen³ ." Seit Begriff und Konzept in den 1990er-Jahren ihren Weg nach Europa gefunden haben, ist die Popularität des Outsourcing ungebrochen. Experten gehen davon aus, dass die Bedeutung von Outsourcing in Deutschland in der Zukunft noch stark zunehmen wird. So soll das Marktvolumen von Outsourcing-Dienstleistungen im Jahr

2008 bereits 16,2 Mrd. Euro betragen. Outsourcing basiert auf dem Prinzip der Arbeitsteilung. Es lässt sich bis zu den Anfängen der modernen Betriebswirtschaftslehre zurückverfolgen.
Adam Smith beschrieb bereits Ende des 18. Jahrhunderts in seinem Werk "Wohlstand der Nationen", dass die Spezialisierung der Mitarbeiter auf jene Bereiche, in denen sie das größte Können aufweisen, zu einer erhöhten Produktivität führt. Die Autoindustrie perfektionierte diese Erkenntnis im 20. Jahrhundert mit dem Einsatz des Fließbandes durch die Ford Motor Company im Jahre 1913. Dieses ermöglichte die Aufteilung des Produktionsprozesses in standardisierte, sequenziell ablaufende Tätigkeiten, die von spezialisierten Arbeitern ausgeführt wurden. In den letzten Jahrzehnten reduzierten Unternehmen die Fertigungstiefe immer mehr und konzentrierten sich auf jene Schritte des Produktionsprozesses, welche die höchste Wertschöpfung generierten. Vor- und nachgelagerte Arbeitsschritte wurden an Drittunternehmen outgesourct. Dies führte zur Bildung von Netzwerken aus innovativen Zulieferern. Enorme Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologien erlauben es, diesen Grundgedanken auch auf Dienstleistungen zu übertragen. Hierbei wird anstatt der Fertigungstiefe die Leistungstiefe optimiert. "Administrative Prozesse und unterstützende Funktionen werden kritisch durchleuchtet und gegebenenfalls an Drittunternehmen bzw. an eigenständige, unternehmensinterne Service Center abgegeben¹." Der Transaktionskostenansatz von Ronald Coase liefert eine Entscheidungshilfe für die Frage, welche Geschäftsprozesse ausgelagert werden sollten. Transaktionskosten sind die beim Austausch von Gütern und Dienstleitungen anfallenden Kosten. Beim Outsourcing entstehen durch die Nutzung des Marktes Kosten. Diese kann man in folgende vier Kostenarten differenzieren:

o Anbahnungskosten
o Vereinbarungskosten
o Kontrollkosten
o Anpassungskosten

Um Transaktionskosten zu minimieren sollten daher primär standardisierte, wenig komplexe und wenig strategisch relevante Leistungen über den Markt bezogen werden.

Die erste große Welle des Outsourcing begann im Jahr 1989, als Eastman Kodak die Outsourcing-Partnerschaft unter anderem mit IBM und DEC bekannt gab. Ermöglicht wurde diese Maßnahme durch die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien. Eine Leistungsfähigere und vor allem kostengünstigere Kommunikation machte eine Auslagerung von Leistungen zu räumlich getrennten Unternehmen erst rentabel. Das von Gary Hamel und C. K. Prahalad propagierte Konzept der Kernkompetenzen verstärkte die Outsourcing-Aktivitäten Anfang der 1990er-Jahre nochmals. Eine Konzentration auf die Kernkompetenzen bedeutet im Umkehrschluß jedoch auch, dass Funktionen die nicht zu den Kernkompetenzen gehören weniger wichtig sind. Deshalb wurden vor allem die Bereiche IT und Rechnungswesen auf ihre Auslagerungsfähigkeit überprüft¹.

[....]

1 vgl. Hermes/Schwarz (Outsourcing, 2005) S. 11

2 Hermes/Schwarz (Outsourcing, 2005) S. 15

3 Olfert/Rahn (Lexikon der Betriebswirtschaftslehre, 2004) S. 807

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1 Hermes/Schwarz (Outsourcing, 2005) S. 17

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1 vgl. Hermes/Schwarz (Outsourcing, 2005) S. 15 ff.