Berufsakademie Sachsen Trend Shop
Staatliche Studienakademie Dresden
Studienrichtung Handel

Erarbeitung eines Konzeptes zur praktischen Umsetzung der Vertriebsform
E-Commerce in einem Fachgeschäft

Diplomarbeit zur Erlangung
des Grades Diplombetriebswirt (BA)
in der Studienrichtung Handel

eingereicht von:
Jenny Künne

23. März 1981

Autorenreferat

KÜNNE, Jenny: Erarbeitung eines Konzeptes zur praktischen Umsetzung der Vertriebsform eCommerce in einem Fachgeschäft, Berufsakademie Sachsen, Staatliche Studienakademie Dresden, Studienrichtung Handel, Diplomarbeit, 2002, 43 Seiten, 62 Literaturquellen, 18 Anlagen

Falsche Entscheidungen haben als Folgeerscheinung oft einen positiven Effekt, denn eine negative Erfahrung zieht eine überdachte, richtige Entscheidung und den damit verbundenen Erfolg nach sich. Auch gegenüber dem Internet und E-Commerce sind vor allem kleine und mittlere Unternehmen noch sehr skeptisch, begleitet von der Angst fehlerhafte Wege einzuschlagen. Jedoch müssen sie sich aufgrund der zunehmenden Bedeutung des neuen Mediums als Absatzweg damit auseinandersetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Rahmen der vorliegenden Diplomarbeit wird die Thematik des Electronic Commerce näher betrachtet. Grundlegende Begriffe werden erläutert und es erfolgt die Abgrenzung der Vor- und Nachteile des Onlinehandels. Anschließend wird, am Beispiel des Fachgeschäftes Trend Shop, Schritt für Schritt dargestellt, wie der Internet-Auftritt erfolgreich gelingen kann. Ziel ist es, insbesondere kleinen und mittelständischen Firmen einen möglichen Weg zur Webpräsenz zu zeigen und falsche Entscheidungen sowie den damit verbundenen negativen Erfolg zu vermeiden.

Inhalt

Abkürzungsverzeichnis ... 6

1 Die Electronic Revolution verändert unsere Wirtschaft ... 7

2 Grundlagen ... 8
    2.1 Begriffserklärung Electronic Commerce ... 8
    2.2 Statistische Zahlen ... 9
        2.2.1 Internetnutzung weltweit ... 10
        2.2.2 Demographische Basisdaten ... 11
        2.2.3 Wachstumsprognose der Internetaktivitäten deutscher
        Nutzer ... 11
        2.2.4 Der deutsche Mittelstand zieht erfolgreich bei der Electronic
        Revolution mit ... 12
        2.2.5 Statistisches Fazit ... 13

3 Vorteile und Nachteile des Electronic Commerce ... 14
    3.1 Chancen für ein Unternehmen mit Electronic Commerce ... 14
        3.1.1 Der Electronic Commerce als Wettbewerbsfaktor ... 14
        3.1.2 Weltweiter Anbieter ohne Ladenschlusszeiten ... 15
        3.1.3 Kundenkonten und Kundengemeinschaften ("Virtual
        Communities") ... 15
        3.1.4 Online-Marketing ... 16
    3.2 Risiken für ein Unternehmen mit Electronic Commerce ... 17
        3.2.1 Gesundheitliche Gefahren ... 17
        3.2.2 Gefahren auf der Datenautobahn ... 18
        3.2.3 Zahlungssysteme ... 19
    3.3 Fazit ... 19

4 Das Unternehmen Trend Shop ... 20
    4.1 Die Vertriebssituation im Trend Shop ... 20
    4.2 Electronic Commerce im Trend Shop ... 21
        4.2.1 Zielsetzung ... 21
        4.2.2 Produktpalette ... 22
        4.2.3 Zielgruppendefinition ... 23

5 Grundsätzliche Überlegungen zur Einführung von Electronic
Commerce ... 25
    5.1 Rechtliche Grundlagen ... 25
    5.2 Sicherheit im Internet ... 25
    5.3 Technische Voraussetzungen ... 26
    5.4 Organisatorische und personelle Aspekte ... 27
    5.5 Auffahrt zur Datenautobahn ... 27
        5.5.1 Den Zugangs-Provider nach "Maß" finden ... 27
        5.5.2 Wähl- oder Festverbindung ... 28
        5.5.3 Anwendung im Unternehmen Trend Shop ... 28

6 www.Unternehmen.de goes online ... 29
    6.1 Shopsysteme ... 29
    6.2 Auswahl der Domain und Electronic Mail Adresse ... 33
    6.3 Realisierung des Electronic Shop im Trend Shop ... 33
    6.4 Maßnahmen im Rahmen des Marketing ... 40
        6.4.1 Bekanntmachung eines neuen Online-Shops ... 41
        6.4.2 Erfolgsmessung ... 43
    6.5 Erfolgsfaktoren eines Online-Shops nach Ansicht des Verfassers ... 44

7 Kosten und Finanzierung ... 46

8 Bewertung des Konzeptes und Ausblick ... 48

Literatur- und Quellenverzeichnis ... 50

Verzeichnis der Tabellen ... 54
Verzeichnis der Abbildungen ... 55
Verzeichnis der Anlagen ... 56

Anlagen

Abkürzungsverzeichnis

[...]

1 Die Electronic Revolution verändert unsere Wirtschaft

"Gehen Sie mit der Zeit, sonst gehen Sie mit der Zeit!"1)
Das angeführte Zitat von SCHUMACHER bringt die wichtigste Spielregel der heutigen Wirtschaft zum Ausdruck. Traditionelles und standhaftes Handeln werden durch die Electronic Revolution (elektronische Revolution) abgelöst - innovatives und flexibles Denken treten an deren Stelle.
Das weltweite Internet steht im Mittelpunkt der entstandenen Electronic Economy (elektronische Wirtschaft) und dessen Wachstumsprognosen schnellen immer weiter nach oben. Deshalb haben sich neben den Großbetrieben auch die kleinen und mittelständischen Unternehmen entschieden, sich im World Wide Web erfolgreich zu präsentieren, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu garantieren. Der Electronic Commerce (elektronischer Handel) ist hier das entscheidende Schlagwort - er bietet den Wirtschaftssubjekten neue und weitgehende Möglichkeiten im Zuge der E-Revolution.
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit erarbeitet der Verfasser deshalb ein E-Commerce Konzept, das vor allem für kleine und mittlere Betriebe eine Orientierung darstellen soll, mit dem Ziel den Internetauftritt erfolgreich zu planen und umzusetzen.

Zu Beginn definiert der Verfasser den Begriff E-Commerce grundsätzlich und untermauert seine zunehmende Bedeutung anhand aktueller statistischer Daten. Anschließend erfolgt die Abgrenzung der Vor- und Nachteile des elektronischen Handels aus Sicht der Unternehmen.
Der Hauptteil dieser Arbeit beinhaltet die schrittweise Darstellung eines Vorschlages zur Einführung von E-Commerce sowie dessen praktische Umsetzung im Fachgeschäft Trend Shop.
Abschließend erfolgt eine Bewertung des vorgestellten Konzeptes sowie die sich daraus ergebenden Konsequenzen und Erkenntnisse.

2 Grundlagen

Der E-Commerce - das Zukunftspotential des Internets - hat bereits in der Vergangenheit die Wirtschaft verändert. Das Tempo wird, trotz wiederkehrender Einbrüche, anhalten, da keine Alternative zum globalen Medium für die Marktgewinnung und Markerhaltung existiert. Was E-Commerce genau ist und welche Prognosen die Statistiken treffen, betrachtet der Verfasser im folgenden Kapitel näher.

2.1 Begriffserklärung Electronic Commerce

Der Begriff E-Commerce ist den meisten Menschen zwar geläufig, wird in seiner Bedeutung jedoch durch die bloße Übersetzung aus dem Englischen sehr vereinfacht von ihnen behandelt. Denn zum "elektronischen Handel" zählt nicht nur der Verkauf von Waren, wie Büchern oder Textilien, sondern er erstreckt sich über weitaus mehr unternehmerische Aktivitäten.(vgl. Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie = BMWi2))
Das Studium zahlreicher Definitionen in der Fachliteratur zieht die Erkenntnis nach sich, dass sich die Kernaussagen der Autoren überschneiden. Die nachstehende Erläuterung des BMWi soll als Begriffserklärung des E-Commerce angeführt werden: "E-Commerce umfasst alle Arten von Geschäftsprozessen, die auf elektronischem Wege abgewickelt werden (...). Dies betrifft (...) z.B. die Geschäftsanbahnung und -abwicklung, Werbung, das Online-Banking bis hin zum Kundenservice. (…) Neben dem Begriff E-Commerce (…) gibt es eine Reihe ähnlicher Bezeichnungen, die in verwirrender Weise gleichbedeutend oder weiter gefasst verwendet (E-Business, E-Economy) (…) werden (…)."3)
Am Prozess des E-Commerce nehmen drei Akteure teil, die sowohl Anbieter als auch Nachfrager von Leistung sein können. Der Autor unterscheidet dabei:

• Consumer (Konsumenten)
• Business (Unternehmen)
• Administration (Verwaltung)

[...]