Theorie und Praxis des Wissensmanagement:
Erfolgskriterien der Implementation von
Wissensmanagementsystemen im Krankenhauswesen am
Beispiel der Kliniken Oberallgäu gGmbH

Diplomarbeit

Im Studiengang Informationswirtschaft (Diplom)
der Hochschule der Medien Stuttgart

von

Martin Geckle

Stuttgart, März 2007

Inhaltsverzeichnis

Kurzfassung ... 2
Abstract  ... 2
Inhaltsverzeichnis ... 4
Abbildungsverzeichnis ... 6
Tabellenverzeichnis ... 7
Abkürzungsverzeichnis ... 8

1 Einleitung ... 9

2 Wissensmanagement  ... 11
2.1 Die Wissensgesellschaft und ihre Auswirkungen  ... 13
2.2 Gründe für das Wissensmanagement  ... 18
2.3 Was ist Wissen und welche Eigenschaften besitzt es?  ... 21
2.4 Die Abgrenzung von Zeichen, Daten, Informationen und Wissen.  ... 28
2.5 Definition von Wissensmanagement und Darstellung der verschiedenen Wissensmanagementansätze ... 35
2.5.1 Die Bausteine des Wissensmanagements  ... 37
2.5.2 Das Münchner Modell des Wissensmanagement ... 39
2.5.3 Das Modell des integrativen Wissensmanagement  ... 41
2.5.4 Das Lebenszyklusmodell des Wissensmanagement ... 43
2.5.5 Das TOM Modell  ... 46
2.5.6 Das Modell der Wissensnetzwerke nach v. Krogh, Seufert und Back  ... 48
2.5.7 Die vier Akte zum Aufbau eines Wissensmanagements nach Schüppel ... 49
2.5.8 Das APQC-Rahmenkonzept  ... 51
2.5.9 Das Wissensmarktkonzept  ... 53
2.5.10 Die Spirale des Wissens  ... 55
2.6 Die organisationale Wissensbasis oder wie ein Unternehmen sein Wissen nutzbar machen kann.  ... 57
2.7 Wissensmanagement als organisatorische Herausforderung für Unternehmen und damit verbundene Aufgabenstellungen ... 67
2.7.1 Management: Eingrenzung eines weiten Begriffs ... 70
2.7.2 Aufgaben, Funktionen, Rollen und Verantwortungsbereiche für ein erfolgreiches Wissensmanagement auf der Ebene des Top-Managements  ... 76
2.7.3 Aufgaben, Funktionen, Rollen und Verantwortungsbereiche für ein erfolgreiches Wissensmanagement auf der Ebene des mittleren Managements  ... 82
2.7.4 Aufgaben, Funktionen, Rollen und Verantwortungsbereich für ein erfolgreiches Wissensmanagement auf der Mitarbeiter-Ebene  ... 87
2.7.5 Die besondere Bedeutung der Unternehmenskultur, der damit zusammenhängenden Motivationsinstrumente und Anreizsysteme ... 95
2.8 Communities of Practice: Begrifflichkeit, Entwicklung und Gestaltung  ... 126

3 Untersuchung zu den Erfolgskriterien der Implementation von Wissensmanagementsystemen im Krankenhauswesen, dies am Beispiel der Kliniken Oberallgäu gGmbH ... 144
3.1 Zur allgemeinen Entwicklung und erkennbare Tendenzen im Krankenhaussektor ... 145
3.2 Darstellung der beteiligten Institutionen und Unternehmen am Forschungsprojekt „know-IT“  ... 154
3.2.1 Die private Universität Witten/Herdecke gGmbH ... 155
3.2.2 Die GWI AG  ... 155
3.2.3 Die Kliniken Oberallgäu gGmbH ... 157
3.3 Die Ziele des Forschungsprojektes „know-IT“  ... 160
3.4 Zum Verlauf des Forschungsprojektes „know-IT“  ... 163
3.5 Beschreibung der eingesetzten Wissensmanagement-Software  ... 169
3.6 Darstellung der gemeinsam erarbeiteten Zufallsumfrage zum Thema Wissensmanagement in Krankenhaussektor ... 179
3.7 Evaluation und Interpretation der Ergebnisse der Zufallsumfrage ... 182
3.8 Entwicklung der Leitfragen für die Interviews  ... 186
3.9 Zusammenfassende Darstellung und Interpretation der Interview-Ergebnisse  ... 188
3.10 Erfolgskriterien für eine erfolgreiche Implementation und den Einsatz von Wissensmanagement-Systemen im Krankenhaus  ... 192

4 Fazit ... 198

Literaturverzeichnis ... 200

Anhang A: Die Ergebnisse der Ergebnisse der Online-Umfrage (Stand vom 01.03.2007)  ... 217
Anhang B: Aufbau des Leifragebogens für die Interviews  ... 226

1 Einleitung

Das erklärte Ziel und Aufgabenstellung dieser Diplomarbeit ist es, die Chancen, Risiken und Anwendungsmöglichkeiten von Wissensmanagement für die Betriebspraxis allgemein, dann vertieft für den Krankenhausbereich darzustellen. Es wird zunächst erläutert, weshalb Wissensmanagement überhaupt notwendig, was unter Wissen zu verstehen ist und wie sich der Umgang mit Wissen auf die Gesellschaft und die Unternehmen konkret auswirken kann.

Hiervon ausgehend wird das Wissensmanagement näher beschrieben und die wichtigsten Modelle und Ansätze zum Wissensmanagement umfassend dargestellt. Aufgezeigt wird ergänzend, wie Unternehmen Wissensmanagement erfolgreich einführen und betreiben können.

Eines der Kernthemen dieser Arbeit ist die Untersuchung des Handlungsbedarfs für Organisationen, um das Wissen ihrer Mitarbeiter wirtschaftlich erfolgreich nutzen zu können. Hierbei wird in besonders ausführlicher Weise auf die organisationalen Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Wissensmanagement eingegangen. Der Fokus liegt in diesem Zusammenhang in den Aufgaben, Rollen, Funktionen und Verantwortlichkeiten seitens der Mitarbeiter. Es werden also weniger technische Voraussetzungen für das Wissensmanagement beschrieben, vielmehr steht der Mensch als Teil der Organisation im Mittelpunkt der Betrachtung. Denn hierin liegt die wohl größte „Herausforderung“ bei der Auseinandersetzung mit dem Wissensmanagement. Für eine systematische Gesamtbetrachtung schließt sich eine Untersuchung der vorhandenen Erkenntnisse zur Unternehmenskultur an. Aufgezeigt werden die Wechselwirkungen und Zusammenhänge zwischen dem Wissensmanagement und der Kultur in Unternehmen. Auf eine umfassende Darstellung typischer technischer Wissensmanagementwerkzeuge wird wegen der Ausrichtung und Zielsetzung dieser Arbeit verzichtet. Erläutert werden dennoch die sog. Wissensgemeinschaften (Communities of Practice), da diese für den praktischen Teil der Arbeit von besonderer Bedeutung sind.

Aus dem praxisorientierten Teil dieser Abhandlung wird nachvollziehbar, weshalb Wissensmanagement gerade im Krankanhausbereich sinnvoll und notwendig ist. Hierbei werden zunächst die aktuelle wirtschaftliche und gesellschaftliche Situation sowie die vorhandenen Rahmenbedingungen im Krankenhaussektor erläutert. Ergänzend werden auch die derzeit bekannten Vorgaben und Auswirkungen der Gesundheitsreform wegen des Sachzusammenhangs dargestellt.

Ein vertiefter Praxisbezug erfolgt anhand des laufenden Forschungsprojektes „know- IT“ in den Kliniken Oberallgäu gGmbH. Beschrieben werden im Einzelnen die beteiligten Projektpartner, die Ziele und der derzeitige Verlauf des Projektes. Im Anschluss hieran wird das bereits zu Teilen eingeführte Wissensmanagement-System in seinem Aufbau und seiner Wirkungsweise vorgestellt. Entsprechend der Aufgabenstellung soll die Ableitung der Erfolgskriterien durch eine Zufallsbefragung sowie über die Auswertung von zusätzlich durchgeführten persönlichen Interviews mit ausgewählten Verantwortlichen/ Entscheidungsträgern erreicht werden. Des Weiteren werden geeignete Fragen bzw. Fragebögen entwickelt, um die onlinebasierte Zufallsbefragung und die persönlichen Interviews erfolgreich durchführen und auswerten zu können. Es wird demnach ermittelt welche Maßnahmen und Anstrengungen im Zuge der bereits fortgeschrittenen Implementation des Wissensmanagement-Systems getroffen und umgesetzt worden sind sowie wie sich diese ausgewirkt haben. Aus diesen gewonnenen Erkenntnissen soll es zudem ermöglicht werden, die Erfolgsaussichten und Perspektiven der Implementation des Wissensmanagement-Systems in den Kliniken Oberallgäu gGmbH einzuschätzen.

Das Ergebnis dieser Arbeit ist die Ermittlung von Erfolgskriterien für die Implementation und den Betrieb des Wissensmanagement-Systems innerhalb der Kliniken Oberallgäu. Auf der Grundlage der hieraus gewonnen Erfahrungswerte wird zudem versucht, einen geeigneten Modellansatz für ein nachhaltiges Wissensmanagement aufzuzeigen. Die Arbeit wird mit einer Würdigung, Einschätzung und Bewertung des bisherigen Projektverlaufs und der Bedeutung des Wissensmanagements für den Krankenhaussektor abgeschlossen.

2 Wissensmanagement

Das Thema „Wissensmanagement“¹ wird seit längerer Zeit sehr lebhaft diskutiert – es gibt hierzu zahlreiche Publikationen, auch das Internet bietet eine fast unendliche Menge an Informationen und Meinungen hierzu. Allein „Google“ liefert ca. 5.330.000 „Treffer“² zu diesem Thema auf deutschsprachigen Webseiten im Internet. Der interessierte Betrachter fragt sich nun nicht zu unrecht, was es mit diesem Begriff wohl auf sich hat. Ist WM die „Wunderwaffe“ der Betriebswirtschaft oder vielleicht nur das Verkaufsargument für Berater und Softwareanbieter? Handelt es sich hierbei um eine Modeerscheinung unserer Zeit, die wie eine Welle alles Bisherige in Frage stellt? Bedeutet dies dann in der Konsequenz, dass Manager auf den Zug aufspringen sollten oder einfach abwarten, bis diese Welle vielleicht wieder abgebbt ist?³

[....]

1 Im Folgenden „WM“ genant

2 Recherche zum Begriff „Wissensmanagement“ vom 19.05.2006

3 Vgl. Bellmann/Krcmar/Sommerlatte (2002): S.25-31