Hausarbeit
angefertigt an der Hochschule Harz Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Studiengang Dienstleistungsmanagement

Ansätze, Möglichkeiten und Grenzen des Informationsmanagements am Beispiel des Logistikdienstleisters Dachser GmbH & Co. KG

von Christian Kade, Frank Gürtler, Timo Scheibe
2005

Inhalt

1 Einleitung ... 3

2 Hintergründe ... 4
2.1 Definitionen ... 4
2.2 Die Entstehung des Informationsmanagements ... 6

3. Einordnung und Bedeutung des Informationsmanagements für ein Unternehmen ... 8
3.1 Nutzen eines Informationsmanagements ... 8
3.2 Dienstleistungsspezifische Determinanten ... 11
3.3 Das GAP-Modell ... 13
3.4 Aufgabenorientierte Ansätze ... 14
3.5 Controlling ... 15

4 Modelle für die Umsetzung eines Informationsmanagementsystems ... 18
4.1 Organisation des Informationsmanagements ... 18
4.2 Informationssystemarchitektur ... 20
4.3 Implementierung des Informationsmanagement ... 21

5 Praxisvergleich ... 25
5.1 Vorstellung des Unternehmens Dachser ... 25
5.2 Das Informationsmanagement der Firma Dachser ... 26
5.3 Bewertung der Umsetzung ... 27

6. Fazit ... 29

Literaturverzeichnis ... 30

1 Einleitung

Dem Begriff der Information begegnet man in nahezu fast allen Bereichen des täglichen Lebens, in den verschiedensten Zusammenhängen und in den unterschiedlichsten Medien. Ebenso spielen Informationen für die Entscheidungsfindung in Unternehmen eine bedeutende Rolle. Die Tatsache, dass die Information einem eigenen Managementbereich zugeordnet werden kann, verdeutlicht diese Wichtigkeit. Aus diesem Grund ist das Informationsmanagement als Führungsaufgabe anerkannt und rückt in den Mittelpunkt dieser Betrachtung. Durch Globalisierung und Outsourcing und damit verbundenen firmenübergreifenden Produktionsketten einerseits und steilen Hierarchien in immer größeren Konzernen andererseits gewinnt ein effektives und effizientes Informationsmanagement immer mehr an Bedeutung.

Dem gegenüber steht ein wachsendes Angebot an Kommunikationsmitteln, die für moderne Betriebe unverzichtbar geworden sind.¹ Das Informationsmanagement muss also die Verknüpfung der theoretischen Ansätze mit den technischen Möglichkeiten zu einem effizienten und effektiven Informationsmanagementsystem leisten. Diese Hausarbeit soll die wissenschaftlichen Ansätze, die theoretischen Möglichkeiten, aber auch die Probleme bei der Umsetzung eines Informationsmanagementsystems aufzeigen. Das Hauptaugenmerk ist nach der Einführung der relevanten Begrifflichkeiten auf das strategische Konzept eines solchen Systems gelegt. Am Beispiel der Niederlassung Herne des Logistikunternehmens „Dachser GmbH & Co. KG“ wird anschließend die Übertragbarkeit der theoretischen Ansätze auf die Praxis untersucht.

2 Hintergründe

2.1 Definitionen

Um den Begriff Informationsmanagement erklären zu können, muss er zunächst in seine Bestandteile, das heißt Information und Management, zerlegt werden. Während Management generell als Planung, Steuerung, Durchführung und Kontrolle von strategischen, taktischen und operativen Zielen für das gesamte Unternehmen bezeichnet werden kann, ist eine Definition des Informationsbegriffs schwieriger. Allein die Zahl von annähernd 160 Erklärungen, die bis 1978 veröffentlicht wurden, zeigt, dass die Auslegung des Terminus Information sehr facettenreich ist.² Einer der Gründe ist in den breit gefächerten Anwendungsgebieten, in denen Information eine Rolle spielt, zu sehen. Aber auch die Frage, ob es sich um eine Information handelt oder nur um eine Nachricht, wird in der Literatur kontrovers betrachtet. Eine Nachricht, beziehungsweise ein Datum, bezeichnet eine sinnvolle Abfolge von Zeichen, die für Absender und Empfänger der Nachricht eine übereinstimmende Bedeutung haben.³ Erst der Wert der Nachricht für die Ziele des Empfängers, lässt ein Datum zur Information werden. Andererseits werden manche als Nachrichten klassifizierten Daten durch eine Veränderung der Umwelt zu Informationen. Also gilt es, den Informationsbegriff um die Daten zu erweitern, die einen Einfluss auf Unternehmensentscheidungen haben. ⁴

[...]

1 Brockhaus, R.: (1992) Informationsmanagement, (S.14)
2 Steinbuch, K.: (1978) Maßlos informiert, (S.48)
3 Gabriel, R. / Beier, D.: (2002) Informationsmanagement, (S.30)
4 Brockhaus, R.: (1992): Informationsmanagement, (S.12)