Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein -Hochschule für Wirtschaft- Fachbereich Betriebswirtschaft 1

Diplomarbeit

Corporate Performance Management

erstellt von Simon Schülter

November 2006

Inhaltsverzeichnis

1 Performance Management ... 1
1.1 Vom Performance Measurement zum Performance Management ... 1
1.2 Der Performance Management Regelkreis ... 7
1.2.1 Performance-Planung ... 8
1.2.2 Performance-Realisation & - Verbesserung ... 10
1.2.3 Performance-Measurement & - Bewertung ... 11

2 Performance Management Systeme ... 14
2.1 Anforderungen an Performance Management Systeme ... 14
2.2 Die wichtigsten Performance Management Systeme ... 18
2.2.1 Balanced Scorecard-Ansatz ... 19
2.2.2 Value Based Management-Ansatz ... 26
2.2.3 EFQM-Ansatz ... 29
2.2.4 Intellectual Capital-Ansatz ... 33
2.2.5 Beyond Budgeting-Ansatz ... 38

3 Gestaltungsrahmen zum Aufbau eines Performance Management Systems ... 42
3.1 Entwicklung der Unternehmensstrategie ... 42
3.2 Entwicklung eines Geschäftsmodells als Abbild der Unternehmensstrategie ... 47
3.3 Ableitung der kritischen Erfolgsfaktoren ... 49
3.4 Ermittlung der Key Performance Indikatoren ... 49
3.4.1 Verknüpfung der strategischen und operativen Planung und Ermittlung der strategischen Key Performance Indikatoren ... 50
3.4.2 Ermittlung der operativen Key Performance Indikatoren auf Basis der Unternehmensprozesse ... 54
3.5 Zielvereinbarung und performanceorientierte Bewertung und Belohnung ... 58

Abbildungsverzeichnis ... 61

Abkürzungsverzeichnis ... 62

Literaturverzeichnis ... 63

1.1 Vom Performance Measurement zum Performance Management

Die heutigen Rahmenbedingungen der Unternehmen sind gekennzeichnet durch eine stetig fortschreitende Globalisierung¹, wodurch die Kunden immer weniger gezwungen sind, Produkte und Dienstleistungen von einem Unternehmen in ihrer Region zu beziehen. Dies führt zu einer stetigen Steigerung der internationalen Wettbewerbsintensität zwischen den Unternehmen. Ferner sind die Unternehmen durch die zu beobachtende Verkürzung der Technologiezyklen gefordert, in immer kürzen Abständen neue Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sofern sie erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen.² Um in einem solch anspruchsvollen Umfeld erfolgreich tätig zu sein, muss ein Unternehmen seine Performance ganzheitlich überwachen, steuern und verbessern.³ Unter der Performance eines Unternehmens versteht man dabei den Grad der Zielerreichung einer Organisation. Dieser Zielerreichungsgrad kann als das Ausmaß der Interessensbefriedigung aller relevanten Stakeholder des Unternehmens bezeichnet werden.⁴ Insofern ist ein Unternehmen mit einer hohen Performance, ein solches „…welches in allen relevanten Bereichen erfolgreich arbeitet und die Interessen sämtlicher Anspruchsgruppen (Stakeholder)
berücksichtigt.“⁵

Bei den relevanten Stakeholdern, welche zu berücksichtigten sind, handelt es sich um die so genannten primären Stakeholder, wie z.B. die Kapitalgeber, Führungskräfte, Arbeitnehmer, Kunden und Lieferanten. Diese stehen in einem Transaktionsverhältnis mit dem Unternehmen, da sie diesem erfolgskritische Ressourcen zur Verfügung stellen und im Gegenzug dafür berechtigte Ansprüche auf die Befriedigung ihrer spezifischen Interessen besitzen. Im Gegensatz dazu sind die sekundären Stakeholder solche, die in keinem unmittelbaren Transaktionsverhältnis mit dem Unternehmen stehen und damit nicht zu der Gruppe der relevanten Stakeholder gehören.⁶ Die ursprünglichen Bestrebungen die Performance eines Unternehmens zu messen und zu steuern werden aus heutiger Sicht als traditionelle Ansätze der Performancemessung und -steuerung bezeichnet.

1 So wird z.B. der europäische Binnenmarkt, durch die voraussichtliche Aufnahme von Bulgarien und Rumänien im Rahmen der Osterweiterung im Jahre 2007, zukünftig weiterhin wachsen. vgl. http://www.auswaertiges-amt.de/diplo/de/Europa/Erweiterung/Uebersicht.html

2 Vgl. Küng/Wettstein (2003), S. 1

3 Vgl. Wettstein (2002), S. 3

4 Vgl. Krause (2005), S. 20

5 Küng/Wettstein (2003), S. 1

6 Vgl. Wunderlin (1999), S. 36-37