Das Credo Kunde

Einfache Rezepte für Mehrwert. Glauben an die eigenen Produkte.

Ganzheitlich an den Kunden denken. Mehr Erfolg im Business.

Best-Practise-Studie für Strategie, Marketing und Kommunikation
von Software-Lösungen für E-Recruiting und Human Ressource

von

Jan Thomas Otte

 Universität Heidelberg (2007)

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Zusammenfassung

3. Strategieansätze
3.1. Strategien hinterfragen ...  4
3.2. Eigene Märkte schaffen  ...  8
3.3. Einzigartige Produkte  ...  10
3.4. Clevere Preispolitik  ...  11

4. Optimierungspotentiale
4.1. Kunden (HR)  ...  12
4.2. User (IT-Freelancer)  ...  13
4.3. Taktische Agenda  ...  14

5. Marktanalyse
5.1. Thema  ...  14
5.2. Aktuelle Trends
5.2.1. Marktlage & Ausblick  ...  15
5.2.2. Spezialisierte Nischen  ...  16
5.2.3. Marktlage & Ausblick  ...  17
5.2.4. Wettbewerb Print/Online  ...  17
5.2.5. Akzeptanz & Nutzung  ...  18
5.2.6. Wachstumsraten  ...  18
5.3. Konkurrenzcheck  ...  19
5.4. Problematisierung  ...  21
5.5. Chancen & Risiken  ...  22
5.6. Empfehlung & Thesen  ...  24

6. Strategien
6.1. Unternehmensziele  ...  25
6.2. Dialoggruppen  ...  25
6.3. Botschaften  ...  27
6.4. Community & Blogs  ...  28

7. Taktiken
7.1. Matrix & Medienmix  ...  29
7.2. Media Relations  ...  29
7.3. Mailingaktionen  ...  30
7.4. Publikationen  ...  30
7.5. Qualitätskontrolle  ...  31

8. Kaufverhalten
8.1. Werben und Kaufen  ...  31
8.3. Prinzipien des Kaufs  ...  32
8.4. Psychologie des Kaufs  ...  

9. Publikumsmagnete
7.5. Aufmerksamkeit  ...  34
7.6. Lernen  ...  35
7.7. Gedächtnis  ...  35
7.8. Assoziation  ...  36
7.9. Informationsfluss  ...  36
7.10. Sozialpsychologie  ...  

10. Konsumenten
7.11. Konsistenz  ...  37
7.12. Einstellungen  ...  38
7.13. Konsumenten  ...  39
7.14. Gestaltung  ...  40
7.15. Werbewirksamkeit  ...  41
7.16. Marktforschung  ...  

Exkurs: Guerilla-Marketing
1. Wettbewerbsvorteil  ...  42
2. Stringente Aktionen  ...  43
3. Backups  ...  44

Literaturempfehlungen

1. Einleitung

Das Credo ist so sicher wie das Amen in der Kirche. Neu erwartete Freiräume in Marktnischen sind eine große Chance für HR-Unternehmen und ihre Zulieferer, das Marktpotential voll auszuschöpfen. Doch dabei ist es wichtig, seine eigene Strategie nicht nur zu entwickeln: Bekennen Sie sich zu Ihrem Kunden. Glauben Sie an die Umsetzung ihrer Produkte! Liefern Sie genau das Produkt, was er morgen braucht - und nicht umgekehrt. Passen Sie Ihre Software dem Kunden an. Das ist das Kunden-Credo, das im Folgenden psychologisch wie betriebswirtschaftlich reflektiert wird.

Der Markt rechnet mit einer steigenden webbasierten Nachfrage nach Jobs und Projekten. Strategische Partnerschaften helfen dabei bereits. Doch für eine erfolgreiche Implementierung von Projekt, Produkt und Kunde fehlt bisher eine schlüssige Strategie. Lassen Sie alte Leinen los und legen Sie von Vorne los: Eine Best-Practise-Studie für den praktischen Gebrauch im Business - mit akademischen Reflexionen und Notizen.

2. Zusammenfassung

• Erfolg durch hohes Matching messen. Die Branche rund um IT, Consulting und Engineering rechnet mit einem deutlichen konjunkturellen Wachstum in der webbasierten Vermittlung von Human Ressources. Der Anteil elektronischer Bewerbungen steigt gegenüber den klassischen Papierbewerbungen mit einem Anteil von rund 60 % kontinuierlich an.
• Potentielle Bewerber konkreter ansprechen. Permanente Verbesserung des Full-Service in der webbasierten Vermittlung von Profilen, dem konzentrierten Matching in Kandidaten-Datenbanken und integrierten Bewerber-Management-Systemen. Stellensuchende und -anbieter werden miteinander durch aktive Fragen und Antworten ins Gespräch gebracht.
• Erweiterte Funktionalitäten nutzen. Freitextsuche in Profilen, kostenlose Benachrichtigung per E-Mail und RSS-Feeds sowie ein fundiertes Bewerbermanagement mit One-Click-System bieten derzeit nur rund 33% aller Jobbörsen an. Lebenslauf-Datenbanken von Stellensuchenden ermöglichen eine zusätzliche Vorauswahl durch Online-Fragebögen und entsprechende Anforderungsprofile.
• Auf einen zuverlässigen Partner vertrauen. Als integrierte Plattform machen Sie sich stark für ein transparentes Geschäftsmodell, indem wir sowohl die Eigenvermarktung von Human Ressources klar gemacht oder abgegrenzt wird. Überraschend überteuerte Vermittlungspreise werden im Vorhinein klar ausgeschlossen. Kostengünstigere und überschaubare Konditionen als Einstieg sind ebenso für den Kunden wichtig als auch zusätzliche Premiumservices wie zum Beispiel ein Toplisting oder Bannernetzwerk.
• Gemeinsam mehr erreichen. Ihr Produkt möchte maßgeschneiderte Lösungen bieten. Durch ein unabhängiges, persönliches und flexibles Forum wird eine Community entwickelt, die einen gewinnbringenden direkten Dialog mit Ihrem Kunden von morgen sichert. Sie freuen sich jederzeit über Feedback, denn Sie wollen sich permanent für Ihren Kunden verbessern.

3. Strategieansätze

3.1. Strategien hinterfragen

Strategien infrage stellen! Es existiert ein Hyperwettbewerb mit immer kürzeren Produktzyklen und einem weitegehend gesättigten Markt ("Funky Business"). Normalität und Konformität drücken Mittelmäßiges aus. Es geht darum, wirklich und konsequent anders als die Wettbewerber zu sein (Diversifizierung) àNur noch dies schafft und sichert heute den Erfolg eines Unternehmens.
Business-Querdenken durch Imagination, Inspiration und Initiative à Wettbewerber durch permanente, mutige und clevere Veränderung übertreffen. Tatsache: Was gestern und heute noch erfolgreich war, kann morgen schon der größte Flop sein! Traditionelles und konservatives Bewahrungsdenken des "bewährten Status quo" (Old Economy) schafft keinen Gewinnvorteil mehr.

Wir konzentrieren uns im klassischen Management auf

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Wir suchen

• Einzigartige Bindestrich-Strategien à mehrere Modelle transformieren!
• Unkonventionelle Vertriebskanäle à Erster sein!
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