Brandenburgische Technische Universität Cottbus
Fakultät für Maschinenbau, Elektrotechnik und
Wirtschaftsingenieurwesen

Studienarbeit

Analyse der Auswirkungen von Qualitätsmanagement
mit System Dynamics

vorgelegt von: cand.-ing. Mario Boßlau

Aufgabenstellung

Thema: Analyse der Auswirkungen von Qualitätsmanagement mit System Dynamics

Bevor ein Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem einführt, sollte der Aufwand für eine Einführung abgeschätzt werden. Meist ist das Unternehmen dabei auf die Aussagen von Bera-tern angewiesen. Deshalb ist zu untersuchen, ob der Aufwand mit Hilfe von System
Dynamics abgeschätzt werden kann.

Im Einzelnen sind in dieser Arbeit folgende Aufgaben zu bearbeiten:

• Darstellung von System Dynamics zur Simulation von Unternehmensprozessen
• Stand der Wissenschaft bei der Anwendung von System Dynamics im Qualitätsmanagement
• Mögliche Anwendung von System Dynamics in Bezug auf das EFQM-Modell.

Kurzfassung

System Dynamics ist ein wichtiges Instrument zur Analyse und Visualisierung komplexer Systeme. Ein Qualitätsmanagementsystem kann als ein solches komplexes System verstanden werden.
Erklärte Absicht dieser Arbeit ist, Unternehmensprozesse insbesondere im Bereich des Qualitätsmanagements aus einer systemdynamischen Sicht zu verdeutlichen. In diesem Zusammenhang soll die Entwicklung und Einführung von Qualitätsmanagementsystemen thematisiert werden. Um den Nutzen und die Anwendbarkeit von System Dynamics im Qualitätsmanagement darzulegen, richtet sich der Fokus dieser Arbeit neben den theoretischen Grundlagen auf der Darstellung von praxisbezogenen Beispielen der Nutzung von System Dynamics im Qualitätsmanagement.

Abstract:
Analysis of the Consequences of Quality Management with System Dynamics

System Dynamics is an important instrument for the analysis and visualization of complex systems. A quality management system can be regarded as such a complex system.
Professed intention of this paper is to emphasize enterprise processes from a system dynamics point of view, particularly in the area of quality management. In connection with this, the development and introduction of quality management systems shall be picked out as a central theme. In order to explain the use and applicability of System Dynamics in quality management both theoretical bases and practical examples are taken into consideration.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis ... 5
Tabellenverzeichnis ... 5
Abbildungsverzeichnis ... 6

1 Einleitung ... 7

1.1 Problemstellung ... 7
1.2 Zielsetzung ... 7
1.3 Aufbau der Arbeit ... 8

2 System Dynamics zur Simulation von Unternehmensprozessen ... 9

2.1 Grundlagen, Methode und Modellkomponenten ... 9
2.1.1 Hintergrund ... 9
2.1.2 Causal-Loop-Diagramme ... 10
2.1.3 Stock-Flow-Diagramme ... 11

2.2 Modellierung von Unternehmensprozessen ... 12
2.2.1 Warum sollte System Dynamics im Management eingesetzt werden? ... 12
2.2.2 Einsatzbereiche, Modelle und Simulation ... 15
2.2.3 Die computergestützte Umsetzung von System Dynamics in Unternehmen ... 17

2.3 Kritik und Grenzen des System-Dynamics-Konzeptes ... 18

3 System Dynamics im Qualitätsmanagement ... 20

3.1 Derzeitiger Wissenstand von Simulationsanwendungen im Quatlitätsmanagement ... 20
3.1.1 Einführung ... 20
3.1.2 Anwendungspotentiale im Qualitätsmanagement ... 21

3.2 Systemdynamische Ansätze im Total Quality Management ... 22
3.2.1 Eignung für Total Quality Management ... 22
3.2.2 QC-Story ... 25
3.2.3 Qualitätswerkzeuge und System Dynamics ... 27

3.3 Software Tools für Simulationsanwendungen im Qualitätsmangement ... 28
3.3.1 Simulationskomponenten in CAQ-Systemen ... 28
3.3.2 Eine Fallstudie – Software Qualitätskontrolle und System Dynamics ... 29

3.4 EFQM-Modell und System Dynamics ... 33
3.4.1 Grundlagen ... 33
3.4.2 Umsetzung mit System Dynamics ... 34
3.4.3 IT-gestützte Umsetzung in Unternehmen ... 35

3.5 Beispiele und Anwendungen ... 37
3.5.1 Qualitätssimulation im Serienanlauf ... 37
3.5.2 System Dynamics zur strategischen Simulation der Dienstleistungsqualität ... 39

3.6 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems mit System Dynamics ... 41

4 Schlussbetrachtung und Ausblick ... 43

Literaturverzeichnis ... 45

[...]