Dienstleistungsmarketing
Marketing-Mix - Unterschiede zum Produktbereich

H a u s a r b e i t

vorgelegt am 04.04.2000

von Jan Geckeler

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung 1
2. Angebotspolitik 2
3. Distributionspolitik 2
4. Preispolitik 3
5. Kommunikationspolitik 4

Literaturverzeichnis 5

1. Einführung

Zur Erreichung seiner Marketingziele hat ein Unternehmen im wesentlichen vier Instrumente zur Verfügung, um einen effizienten Absatz seiner Produkte zu gewährleisten. Eine situative Kombination dieser absatzpolitischen Instrumente bezeichnet man als Marketing-Mix.

Dieser setzt sich zusammen aus Produktpolitik (die Gestaltung des Produktes selbst und der Verpackung, im weiteren Sinne auch die Ausgestaltung von Garantie- und Serviceleist-ungen), Preisgestaltung (inklusive Rabattpolitik sowie Liefer- und Zahlungsbedingungen), Distributionspolitik (Absatzwegewahl und Aufbau der Vertriebsorganisation) sowie Kommunikationspolitik (insbesondere Werbung und Verkaufsförderung)

Im Dienstleistungsmarketing gibt es jedoch zahlreiche Unterschiede zum Produktbereich, die somit auch im Marketing-Mix deutlich werden. Diese sollen im Rahmen dieser Arbeit dargestellt werden.

In Anbetracht der zahlreichen Besonderheiten der Dienstleistungen gegenüber Sachleistungen wäre es zu einfach, lediglich das Instrumentarium des Sachleistungsmarketing auf das Dienstleistungsmarketing zu übertragen. Es ist eine dienstleistungsspezifische Erweiterung vorzunehmen, die sich nach Meffert wie folgt darstellt:

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