Fundamentos de Marketing aplicados al sector turístico


Apuntes (de lección), 2015

45 Páginas


Extracto

Tema 1 INTRODUCCIÓN AL TURISMO

Turismo: Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno natural por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros motivos.

El turismo siempre está considerado actividades relacionadas con el desplazamiento temporal de personas hacia los destinos, fuera de los lugares donde se vive habitualmente y las actividades que realizan durante su estancia en dichos destinos. (Tourisme Society)

El turismo en si mismo implica varios factores que hay que considerar, como:

- El turismo no implica alojamiento en el destino (excursionista)
- No tiene por qué ser de placer o de vacaciones
- Ocio no es igual a Turismo
- No hay Turismo si no existe desplazamiento
- El Turismo virtual no es Turismo
- El Producto Turístico: Son los servicios específicos que suministran empresas turísticas para satisfacer las necesidades del turista tanto en su planificación como en su realización

Los Destinos Turísticos: Son lugares con algún tipo de de frontera bien sea real o bien porque así se percibe (Frontera física de una isla vs. Fronteras Políticas).

Los Macrodestinos: Cuentan en su interior con miles de microdestinos (EE.UU.)

Regiones EstadosCiudades PueblosHoteles

Además de esto los destinos turísticos son áreas que presentan características reconocidas por los visitantes potenciales, los cuales justifican su consideración como una entidad y atraen viajes al mismo con independencia de las atracciones que existan en otras zonas. P.E. Un hotel en el Caribe, o un casino.

Características

1. Unidad o entidad que engloba diversos recursos turísticos, e infraestructuras formando un sistema
2. No tiene porque coincidir con los límites de la gestión administrativa del territorio(colaboración entre distintos organismos en la planificación y gestión del destino
3. El turista percibe sus vacaciones como una experiencia global: hay necesidad de integrar los servicios y productos para satisfacer al turista.

Los destinos que no consiguen mantener las infraestructuras mínimas necesarias o que tienen unas inapropiadas, corren importantes riesgos, además el atractivo de un destino turístico puede disminuir por: la violencia, la inestabilidad política, las catástrofes naturales, los factores ambientales adversos y la afluencia masiva de visitantes.

Para esto los destinos turísticos deben seguir algunas pautas para poder llegar a un modelo de turismo más eficiente y más sostenible como:

- Atender a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras
- Proteger la zona y fomentar las oportunidades para el futuro
- Gestionar todos los recursos para satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida.

(DESARROLLAR ECONOMIA + PROTEGER REGION + PROTEGER RECURSOS)

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

EL TURISMO COMO ACTIVIDAD ECONÓMICA

Es el primer sector a nivel mundial (10% PNB mundial) Industria consolidada

Sector intensivo en mano de obra

Gran impacto sobre balanza de pagos

Implicaciones de tipo social, medioambiental, política y cultural MARKETING TURÍSTICO

Tiene carencias en el campo de la investigación del Marketing

Especiales características de la demanda (porque es muy variable y durante un periodo no se completa la demanda y en otro periodo está falto de “provisiones”)

Especiales características a nivel operativo de la oferta

Centra sus actividades principalmente en comunicación y distribución Política de precios distintiva

PRINCIPALES ASPECTOS Y TENDENCIAS DEL TURISMO

Compuesto por procesos muy intensos de integración horizontal y vertical -

Formación de alianzas estratégicas a nivel global en el sector de las compañías aéreas Aparición de grandes conglomerados empresariales a nivel mundial Operadores turísticos pequeños para pequeños nichos de mercado Crecimiento de la oferta, nuevos destinos

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

PRINCIPALES ASPECTOS Y TENDENCIAS DEL ENTORNO TURÍSTICO

Incremento de ventas directas debido al impacto de las nuevas tecnologías. Creciente papel de internet como canal de distribución de productos turísticos

Reducción de los niveles de comisión pagados a los agentes de viaje Expansión de las compañías aéreas de bajo coste

Nuevos tipos de avión

Cambio en las preferencias de los consumidores

TENDENCIAS ACTUALES DE LA DEMANDA TURISTICA

Crecimiento importante del segmento de población + 55 Concienciación de temas medioambientales

Demanda más sofisticada y exigente en términos de calidad Mercado más segmentado

Vacaciones más participativas y activas

Crecimiento del viaje por cuenta propia (viaje independiente) Binomio: Escasez de tiempo - Abundancia de dinero

TEMA 2 INTRODUCCIÓN AL MARKETING

2. ¿Qué es?

En el marketing no se parte de un producto, es el cliente el que esta en el punto de mira, y desde ahí se empieza a diseñar el producto adaptado a las necesidades del consumidor.

Los diferentes productos nacen de investigar los mercados y en base a lo estudiado adaptamos nuestro producto.

2.1 Naturaleza del Marketing

Definici ó n

“Proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros” (Philiph Katler).

El marketing consiste en satisfaces las necesidades de los clientes, obteniendo un beneficio a cambio de ello.

El objetico es conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste por completo a sus necesidades.

El producto hay que ir modificándolo continuamente para adaptarlo a las necesidades del consumidor, pues si no se adapta dicho negocio puede desaparecer. (Ejemplo: las pizarras de tiza, se han sustituido por las de rotuladores).

Evoluci ó n del papel del Marketing

1. Marketing como función con igual peso
2. Marketing como función más importante
3. Marketing como la función más importante
4. El cliente como elemento controlado

Más importante que vender es la atención al cliente, este será el elemento más importante y todo se hará en función de las actitudes de este.

El acceso hasta un cliente hay que saber como hacerlo, como trasmitir el mensaje.

5. El cliente como elemento controlador, el marketing como función integrada.

El cliente es el centro del proceso, pero alguien tiene que controlar el trato con él y de ello se encargará el marketing.

Razones enfoque de marketing

1. Los recursos de la empresa tienen poco valor sin consumidores. En el marketing es necesario cuidar al cliente, saber lo que quiere.
2. Es fundamental atraer y retener a los clientes.
3. Para atraer a los clientes se utilizan ofertas competitivas y se retienen a través de su satisfacción
4. Tarea del marketing: Definir una oferta superior (en valor) para el cliente, asegurar la entrega y conseguir satisfacerle.
5. La satisfacción depende del resto de departamentos.
6. El departamento del marketing necesita control sobre el resto si se quiere que el cliente reciba el nivel de satisfacción esperado.

2.2 Conceptos de marketing

Los mercados tienen unas necesidades y deseos de demanda, para los cuales se ofrecen unos productos que son los bienes y servicios que tienen un valor y cubren una satisfacción, y por último se produce el intercambio, transacciones y relaciones.

Necesidad deseos y demandas

Necesidad. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los ejemplos se incluye la necesidad de alimentación, vestido, calor, y seguridad. Deseos. Carencia de algo específico que satisfaga las necesidades. Un individuo hambriento puede querer una hamburguesa, pasta o queso y pan. Demanda. Cuando se acompañan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda.

Producto. Un producto es cualquier oferta que pueda satisfacer una necesidad o un deseo.

Hay necesidades que existen y otras se crean, por ejemplo comer es una necesidad que existe pues de lo contrario las personas fallecen. Por el contrario, el whassap es una necesidad que se crea, hace unos años no existía y ahora mucha gente no podría vivir sin él.

La pir á mide de Maslow

Nivel 5: necesidades de autorrealización, autodesarrollo y realización. Nivel 4: necesidades de estima. Autoestima, estatus, reconocimiento. Nivel 3: necesidades sociales. Sentimiento de pertenencia, amor. Nivel 2: necesidades de seguridad. Seguridad, protección. Nivel 1: necesidades fisiológicas. Hambre, sed.

A medida que tenemos cubiertas las necesidades de niveles más básicos vamos subiendo en el escalafón. Según va ocurriendo esto, significa que hay una mayor capacidad de pagar por un precio mayor.

El turismo se encuentra entre las necesidades 3 y 4.

Marca; imagen de marca.

Marca. Oferta de una fuente conocida.

Imagen de marca. Asociaciones de ideas relacionadas con la marca. Buscamos una que sea favorable, satisfactoria.

Valor, satisfacción

Valor para el cliente. Es la relación entre los beneficios (ventajas) de un producto y los costes de obtenerlo

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Ventajas: funcionales + emocionales

Costes: monetarios + tiempo + energético + psíquicos

Se puede subir el precio y que el cliente perciba el producto con más valor.

Ventaja funcional. Función básica del producto, de la empresa.

Por ejemplo, un móvil y todas las características que tiene.

Ventaja emocional. Aquellas que tenemos a nivel emocional por tener ese producto (aspectos intangibles) que no están relacionados con la función.

Coste monetario. El dinero.

Coste tiempo. El tiempo que supone la adquisición del producto. El incremento del coste del tiempo hace que baje el valor.

Coste energético. Coste que me supone a nivel físico la adquisición del producto.

Elevado: si compro por ejemplo una televisión y tengo que llevarla yo hasta casa. Cero: cuando compro en un sitio en el que se ofrecen a llevármelo a casa. Coste psíquico. Cuando el adquirir algo me produce un problema.

Por ejemplo, comprar condones en una farmacia, vergüenza. Para salvarlo ponen unas máquinas fuera.

Nivel de satisfacción del cliente. Es el resultado de comparar la percepción de los valores recibidos con las expectativas de valor a obtener

S=P-E Cuando la percepción es mayor que las expectativas el cliente esta

satisfecho.

Ej: Cuando vas a ver una película que te han dicho que no es muy buena y luego te gusta.

Intercambio, transacciones

Intercambio. Acto de obtener un producto deseado de otra persona ofreciéndole algo (producto, servicio, dinero) a cambio.

Transacción. Consiste en un intercambio de valores entre los partes. Trueque monetaria. La transacción es una empresa es monetaria, nos dan el producto y nosotros damos el dinero.

Mercados.

Conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que puede ser satisfecho con los productos o servicios de una empresa.

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

La empresa tiene herramientas para comunicarse con nosotros (publicidad) y nos ofrece sus bienes y servicios a cambio de nuestro dinero, además nosotros también nos encargamos de buscar información.

Gesti ó n de mercados

Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones (AMA 83).

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

La planificación estratégica de la empresa

La dirección de marketing. Influyen una serie de factores del entorno: micro entorno y macro entorno.

En base a la situación de la empresa analizo y planifico lo que quiero hacer Estrategia de marketing.

En segundo lugar, esta se ejecuta y el mercado responderá de diferente manera.

Por último, hay que controlar lo que ha ocurrido y en base a eso se obtienen unos resultados.

Proceso de gestión de marketing

An á lisis de marketing

Análisis completo de la situación de la compañía y del entorno. Proporciona información para el resto de etapas.

Hay que analizar el entorno, todo lo que nos rodea. Se necesita información que sea adecuada, veraz, útil porque de lo contrario, se tomarán decisiones en base a hechos erróneos.

Planificaci ó n de marketing

Desarrollo de estrategias para alcanzar los objetivos de marketing. Plan de marketing de objetivos y presupuestos.

Ejecuci ó n

Conversión de los planes en acciones de marketing para alcanzar los objetivos.

Control

Análisis de resultados valoración de resultados Medidas correctoras.

Análisis de los resultados en base a los objetivos que nos habíamos planteado en la planificación y en caso de que estos no se cumplan tomar medidas correctoras para que no vuelva a ocurrir y así puedan cumplirse los objetivos.

[...]

Final del extracto de 45 páginas

Detalles

Título
Fundamentos de Marketing aplicados al sector turístico
Autor
Año
2015
Páginas
45
No. de catálogo
V293806
ISBN (Ebook)
9783656915119
Tamaño de fichero
732 KB
Idioma
Español
Etiqueta
fundamentos, marketing
Citar trabajo
Mikel Alonso López (Autor), 2015, Fundamentos de Marketing aplicados al sector turístico, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293806

Comentarios

  • No hay comentarios todavía.
Leer eBook
Título: Fundamentos de Marketing aplicados al sector turístico



Cargar textos

Sus trabajos académicos / tesis:

- Publicación como eBook y libro impreso
- Honorarios altos para las ventas
- Totalmente gratuito y con ISBN
- Le llevará solo 5 minutos
- Cada trabajo encuentra lectores

Así es como funciona