Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für Porsche


Hausarbeit, 2019

35 Seiten, Note: 1,3


Inhaltsangabe oder Einleitung

Im Rahmen dieser Hausarbeit wird herausgestellt, wie sich die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen des Automobilherstellers Porsche entlang der Customer Journey optimieren lassen. In diesem Rahmen stellt sich die Frage, wie eine idealtypische Persona für den Automobilhersteller Porsche aussieht und welche Customer Journey diese Buyer Persona durchläuft. Außerdem soll erörtert werden, welche Key Performance Indicators (KPIs) sich an den Touchpoints der Customer Journey Mapping anbieten und wie ein sinnvoller Zielerreichungsgrad aussieht.

Laut einer 2017 veröffentlichten Studie werden Autos in Zukunft elektronisch angetrieben, autonom fahren, zwischen Fahrern geteilt, online verbunden sein und jährlich aktualisiert werden. Eine Studie aus dem Jahr 2016 hat ergeben, dass sich bereits mehr als ein Drittel der jungen, digitalen Zielgruppen vorstellen kann, den Autokauf komplett über das Internet abzuwickeln. Daher stellen sich sowohl aufseiten der Automobilindustrie, als auch aufseiten der Kunden zukünftig neue Herausforderungen und Ansprüche.

Auch den Automobilhersteller Porsche stellt dies vor entsprechende Veränderungen. Mithilfe einer beispielhaft erarbeiteten Persona wird eine mögliche Customer Journey durchlaufen. Auf dieser Grundlage werden KPIs an den einzelnen Touchpoints der Customer Journey definiert, um Marketing- und Vertriebsmaßnahmen für Porsche zu optimieren.

Details

Titel
Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für Porsche
Note
1,3
Autor
Jahr
2019
Seiten
35
Katalognummer
V461746
ISBN (eBook)
9783668908857
ISBN (Buch)
9783668908864
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Digital Marketing, Customer Journey, Porsche, Persona, Customer Journey Mapping, Automobilhersteller, Marketing
Arbeit zitieren
Joshua Dröschel (Autor:in), 2019, Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für Porsche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/461746

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