Inhaltsverzeichnis

1.  Einleitung.  3

2.  Entwicklung der Vergleichskriterien.  4

3.  Vergleich von LQW und QESplus  5

3.1  Aufbau der Qualitätsmanagementsysteme  5

3.1.1  Aufbau des Q-MSystems LQW.  6

3.1.2  Aufbau des Q-MSystems QES plus  6

3.2  Dokumentation  7

3.2.1  Dokumentation bei LQW  8

3.2.2  Dokumentation bei QES plus  8

3.2.3  Fazit  9

3.3  Der Q-MBeauftragte  9

3.4  Lernerorientierung  11

3.4.1  Lernerorientierung im LQW-Modell.  11

3.4.2  Lernerorientierung im QES plus -Modell  12

3.4.3  Fazit  12

3.5  Begleitung der zu testierenden Einrichtung.  12

3.5.1  Unterstützung von LQW  13

3.5.2  Unterstützung von QES plus  13

4.  Résumée  14

5.  Quellen  15

1. Einleitung

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Qualitätsmanagementsystemen QES ^plus (Qualitätsentwicklungssystem plus) und LQW (Lernerorientierte

Qualitätstestierung in der Weiterbildung) ¹ , die beide speziell für (Weiter-) Bildungseinrichtungen entworfen wurden. Ziel ist es, die zwei Systeme anhand selbstgewählter Kriterien miteinander zu vergleichen und Gemeinsamkeiten sowie Unterschiede aufzuzeigen. Dabei soll weniger gewertet, sondern eher die Individualität eines jeden Systems dargestellt werden.

Zuvor ist allerdings zu klären, was ein Qualitätsmanagementsystem (kurz QM-System) überhaupt ist und was seine Aufgaben sind. Ziel von Qualitätsmanagement in einer Einrichtung ist es, einen gewissen Qualitätsstandard zu sichern bzw. diesen ständig an die sich verändernde Umgebung anzupassen und die Qualität der Einrichtung zu verbessern. Dies bezieht sich sowohl auf die Arbeit mit dem Kunden - die Wirkung nach außen, als auch die Kooperation der Mitarbeiter - also die Prozesse innerhalb der Institution. Um Unternehmen in dieser Qualitätssicherung und -entwicklung zu unterstützen, gibt es Qualitätsmanagementsysteme. Sie schaffen eine geeignete Herangehensweise, indem sie Kriterien vorgeben, Hilfestellungen und Tipps liefern sowie den gesamten Prozess begleiten. Gleichzeitig bieten solche Systeme auch die Möglichkeit einer Testierung - eine Art Versprechen sowohl für Mitarbeiter als auch Kunden, dass die Einrichtung auch erfüllt, was sie angibt zu leisten.

Es gibt mehrere solcher Qualitätsmanagementsysteme, nur ein paar davon sind auf bestimmte Branchen spezialisiert. Die Modelle QES ^plus und LQW arbeiten beide im Bereich der (Weiter-) Bildung. Dennoch sind sie verschieden. Um dies deutlich zu machen, werden in den folgenden Kapiteln die jeweiligen Unterschiede und Gemeinsamkeit genauer betrachtet, wobei Kapitel 2 sich mit der Entwicklung der hier zu Grunde liegenden Vergleichsgesichtspunkte befasst. Im 3. Kapitel wird der Vergleich anhand der selbst gewählten Kriterien unternommen. Das Résumée schließlich soll noch einmal alle wichtigen Punkte zusammenfassen und somit die Einzigartigkeit der beiden Qualitätsmanagementsysteme für Weiterbildung QES ^plus und LQW unterstreichen.

¹ Der Einfachheit halber werden hier immer nur die Kurznamen verwendet.

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2. Entwicklung der Vergleichskriterien

Beim Durcharbeiten der Modellbeschreibung von QES ^plus und des LQW Handbuchs wurden einige Unterschiede und Gemeinsamkeiten in groben Zügen deutlich, die den Grundstein für die Entscheidung legten, bestimmte Kriterien auszuwählen. Dies waren vor allem strukturelle Aspekte. Daneben gab es Punkte, die das eine System forderte und das andere nicht, wie zum Beispiel der Selbstreport 2 . Mit Blick auf das Ziel dieser Arbeit, nämlich die beiden Qualitätsmanagementsysteme auf Unterschiede und

Gemeinsamkeiten zu untersuchen und diese darzustellen, kristallisierten sich fünf entscheidende Vergleichskriterien heraus. Jedes Kriterium wurde zum Zwecke der Untersuchung und Übersichtlichkeit gleichzeitig als Kapitelüberschrift gewählt.

Somit wird im ersten und ausführlichsten Kapitel „3.1 Aufbau der

Qualitätsmanagementsysteme“ untersucht, wie die Strukturen der beiden Modelle sind. Die Untergliederung der einzelnen Qualitätsbereiche bzw. Leistungssektoren ist auf den ersten Blick sehr ähnlich, genauer betrachtet jedoch signifikant unterschiedlich. Beide Methoden legen Wert auf differente Punkte. Deshalb ist der Vergleichspunkt Aufbau einer der wichtigsten.

Ein weiterer essenzieller Punkt der Qualitätstestierung ist die Dokumentation der Ergebnisse bzw. des gesamten Qualitätsentwicklungsprozesses. Wird eine solche überhaupt gefordert und wenn ja, in welchem Maße? Gibt es bestimmte Punkte, die dabei beachtet werden müssen? Diese Fragen und mehr sollen im Kapitel „3.2 Dokumentation“ beantwortet werden.

Darüber hinaus gibt es in beiden Systemen einen Beauftragten für das Qualitätsmanagement, dieser soll hier nur kurz QM-Beauftragter ³ genannt werden. Jedoch unterscheiden sich seine Funktion und Stellung innerhalb der zu testierenden Einrichtung ebenfalls von LQW zu QES ^plus . Da er eine wichtige Position bei der Qualitätsentwicklung und -sicherung innehat, soll auch die Einbettung des QM-Beauftragten im Qualitätsmodel als Vergleichskriterium dienen.

Sowohl QES ^plus als auch LQW sind Systeme, die auf den Bereich (Weiter-) Bildung spezialisiert sind. Eine Institution orientiert ihr Qualitätsmanagement an ihren Kunden. In

² Kursiv geschriebene Begriffe stellen die Eigennamen von bestimmten Objekten im jeweiligen QM-System dar.

³ Es wird gebeten zu entschuldigen, dass zum Zwecke der leichteren Verständlichkeit immer nur die männlichen Ausdrucksformen eines Begriffes benutzt werden. Dies soll jedoch keine Diskriminierung oder Benachteiligung jeglicher

Art darstellen.

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diesem Fall sind die Kunden die Lerner. Demzufolge müssten QES ^plus und LQW an die Lernenden angepasst sein, was sich in diversen Punkten widerspiegeln sollte. Diese „Lernerorientierung“ soll in Kapitel 3.4 geprüft werden.

Im abschließenden Kapitel „3.5 Begleitung der zu testierenden Einrichtung“ sollen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten hinsichtlich der Unterstützung für die Unternehmen, die das jeweilige System einführen, untersucht werden.

3. Vergleich von LQW und QES plus

3.1 Aufbau der Qualitätsmanagementsysteme

Die Struktur eines QM-Systems ist Grundlage für die Qualitätsarbeit in einer Einrichtung. Hat sich das Unternehmen einmal für eines der Modelle entschieden, muss es sich permanent an seine Vorgaben und seinen Aufbau halten. Die Organisation eines Qualitätsmanagementsystems ist also von großer Bedeutung.

Sowohl LQW als auch QES ^plus fangen ihr System mit einer internen Evaluation an. LQW beschreibt diese Bestandsaufnahme als „Stärken/Schwächen-Analyse“ (LQW Handbuch 2005, S.9). QES ^plus nennt es „Den Bestand erfassen“ (QES ^plus Modellbeschreibung 2004, S. 3) und betont die nicht entstehende Defiziterfahrung. Daran schließt sich eine Zielsetzung an, die von allen Mitarbeitern gemeinsam durchgeführt werden soll. Während in LQW ein Leitbild verfasst wird, welches die Identität der Einrichtung ausdrückt, entsteht die Zielbestimmung in QES ^plus durch das in einem Dokument festgehaltene einheitliche Qualitätsverständnis. Beide Systeme gehen von einem Kreislauf aus - dem Qualitätskreislauf (LQW) bzw. Qualitätsentwicklungskreislauf (QES ^plus ). Er beschreibt den Prozess innerhalb der Organisation: Etwas wird geplant, durchgeführt und dokumentiert. Zwei wichtige Punkte in diesem Verlauf sind in beiden Modellen die Evaluation und Selbstreflexion der Einrichtung bzw. ihrem Personal. Sie stellen die Auswertung dar, die zu Konsequenzen und Entschlüssen für eine neue Planung, Durchführung etc. führen. Damit ist der Kreislauf in sich schlüssig. Zur Überwachung dieses Kreislaufs gibt es in beiden Systemen einen QM-Beauftragten, der die einzelnen Komponenten miteinander in Verbindung hält (Vgl. Kapitel 3.3 „Der QM-Beauftragte“). Zu jenen Komponenten zählen auch die unterteilten Aufgabenbereiche, an die Kriterien zur Testierung gebunden sind. So entsprechen die LQW-Qualitätsbereiche in etwa den QES ^plus -Leistungssektoren und - bestandteilen. Diessind auf den ersten Blick starke Gemeinsamkeiten. In der Detailansicht zeigen sich jedoch die differenten Ausrichtungen.

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