Chat  - Wichtige Merkmale zugehöriger Benutzeroberflächen  2

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis   2

1  Einleitung.  3

2  Definitionen.  3

2.1  Chat  3

2.1.1  Internet Relay Chat (IR)C  3

2.1.2  Webchat  3

2.1.3  Instant Messaging  4

3  Wichtige Merkmale von Instant Messaging-Programmen.  4

3.1.  Anmeldemaske  4

3.2.  Suchfunktion  5

3.3.  Kontaktliste  6

3.4.  Benachrichtigungen/Unterhaltungen  7

3.5.  Chatfenster  8

3.6.  Webchat.  9

4  Fazit.  9

Abbildungsverzeichnis   10

Literaturverzeichnis   10

Chat - Wichtige Merkmale zugehöriger Benutzeroberflächen 3

1 Einleitung

Um schnell mit anderen Menschen kommunizieren zu können, ist ein sogenannter „Chat“ eine gute und mittlerweile weit verbreitete Möglichkeit. Ein Telefonat wird zum Austausch von Informationen fast unnötig, denn heutzutage besitzen viele Menschen einen Computer oder haben auf andere Weise Zugang zu einem Computer mit Online-Zugang. Probleme können so auch in einem Chatroom mit anderen Leuten diskutiert werden und schnelle Antworten sind möglich.

Nicht nur privat werden solche Chatrooms oder entsprechende Chat-Software benutzt, sie können auch im Arbeitsleben sehr hilfreich sein.

Jedoch spielt auch die Benutzeroberfläche auch GUI (Graphical User Interface) genannt eine wichtige Rolle. Ist das Programm einfach zu verstehen? Bringt es Probleme mit sich? Ist die Anwendung einfach? Die Benutzeroberfläche soll für den Anwender bedienbar sein und mit Hilfe grafischer Bedienelemente soll der Umgang mit der Software erleichtert werden. Denn falls der Nutzer nicht zufrieden ist, ist davon auszugehen, dass er auch das Programm nicht mehr weiter nutzen und zu einem ähnlichen wechseln wird.

Im Rahmen dieser Arbeit soll dabei speziell auf „Instant Messaging“ eingegangen, zwei entsprechende Produkte vorgestellt und die jeweils wichtigsten Merkmale aufgezeigt werden.

2 Definitionen

2.1 Chat

Der Begriff „Chat“ stammt aus dem Englischen. Das Verb „to chat“ bedeutet auf deutsch u.a. „plaudern“ oder „sich unterhalten“ und das Substantiv entsprechend „Plauderei“ oder „Unterhaltung“. Im betrachteten Zusammenhang bezeichnet ein Chat die elektronische Form einer solchen Kommunikation über das Medium Internet.

Es gibt verschiedene Formen von Chats. In seiner Ursprungsform konnte man über den Internet-Chat nur reinen Text versenden. Dabei wurden lediglich Zeichen versendet. Je nach System können heute auch Bilder, Audio- und Videodateien über den Chat ausgetauscht werden. Entsprechend spricht man auch von „Audio- oder Videochats“. Insgesamt kann zwischen den drei folgenden Chatformen unterschieden werden.

2.1.1 Internet Relay Chat (IRC)

Dies ist ein Mehrbenutzer - Kommunikationssystem, auf dem sich Leute auf sogenannten „Channels“ (Gesprächkanälen) in Gruppen oder einzeln unterhalten können. Benutzer des Systems sind durch einen "Nickname" (Spitzname/Pseudonym, mittlerweile im Online-Bereich stark durchgesetzt, z.B. auch in Foren) gekennzeichnet. Man kann aber auch Gespräche unter zwei Teilnehmern führen. Dies funktioniert über die sogenannte Query-Funktion. Über einen Query kann man mit einer beliebigen Person chatten, ohne das die anderen Personen im Chat etwas mitlesen können. Um eine Person anzuschreiben, wird folgender Befehl eingegeben: /query wunschnick. „Wunschnick wird mit dem Nickname der Person ersetzt, die angeschrieben werden soll.

2.1.2 Webchat

Beim Webchat wird direkt im Webbrowser chatten. Hier wird im Gegensatz zum IRC-Chat und zum nachfolgend beschriebenen Instant Messaging keine (zusätzliche oder eigenständige) Software benötigt. Der Webchat kann dann nur auf der jeweiligen Webseite ausgeführt werden. Diese Form wird auch in Live-Help-Systemen bzw. Live-Support-Systemen (z.B. über eine Internetseite einen direkten Kontakt zu einer Kundenbetreuung eines Unternehmens aufnehmen) genutzt.

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2.1.3 Instant Messaging

Hier müssen die Nutzer eine Software auf Ihrem Rechner installieren, um miteinander chatten zu können. Hier wird nicht gewöhnlich, wie in einem öffentlichen Chatroom, kommuniziert, sondern dem Anwender ist es selbst überlassen zu wem er Kontakt aufnimmt und kann sich selber die Personen über Suchfunktionen (die im folgenden erklärt werden) aussuchen.

2.1.3.1 ICQ

ICQ ist homophon für „I seek you“, was auf deutsch „Ich suche dich“ heißt. Dabei handelt es sich um ein Instant-Messaging-Programm von AOL, welches 1996 von einer israelischen Firma entwickelt wurde. Zwei Jahre später kaufte AOL die Konkurrenz aus Israel auf. Benutzern ist es möglich über das Internet sowohl zeitversetzt als auch in Echtzeit miteinander zu kommunizieren. Dies funktioniert mit dem sogenannten Push-Verfahren, d.h. eine Nachricht wird an einen Server weitergeleitet und der Server leitet die Nachricht sofort zum Empfänger weiter, der dann auch gleich wieder antworten kann. Von AOL gibt es zudem auch den AOLInstantMessenger (AIM). Das verwendete Netzwerkprotokoll heißt OSCAR (Open System for Communication in Realtime). Zudem verfügt ICQ über 128 Millionen registrierte User weltweit und gehört unter der Obhut von AOL zu den ganz großen Internet-Communities. Folgende Darstellungen von Screenshots stammen aus der Version 6.5.

2.1.3.2. Windows Live Messenger

Der Windows Live Messenger ist der Nachfolger des MSN Messengers und das Instant-Messaging-Programm von Microsoft. Seit 2006 ist auch die Kommunikation mit Nutzern des Yahoo Messengers möglich. Der Windows Live Messenger hat über 300 Millionen Benutzer weltweit. Folgende Darstellungen von Screenshots stammen aus der Version 8.5.1302.1018.

3 Wichtige Merkmale von Instant Messaging-Programmen

Im Folgenden werden zwei Chatsoftware-Produkte vorgestellt, gezielt auf deren Benutzeroberflächen eingegangen und diese im Anschluss miteinander verglichen. Aufgrund der weiten Verbreitung sowie der privaten und beruflichen Nutzung der beiden Instant Messaging-Produkte durch den Verfasser wurden ICQ und Windows Live Messenger ausgewählt.

3.1. Anmeldemaske

Die Anmeldefenster der Instant Messenger sind in der Regel gleich oder zumindest sehr ähnlich aufgebaut. Auf der Anmeldemaske befindet sich ein Feld für den Anmeldenamen oder Kontonamen, darunter das Passwortfeld und darunter folgende Möglichkeiten:

• Email Adresse speichern

• Kennwort speichern

• automatische Anmeldung

• Programm beim Start ausführen

Bei ICQ lässt sich zusätzlich noch der Status des Benutzers einstellen. Beide Oberflächen sind selbst für die erste Benutzung einfach zu verstehen und zumindest bereits für Personen mit leichter Internet-Affinität selbsterklärend.