Inhaltsverzeichnis

1  EINLEITUNG  1

2  GRUNDLAGEN DER ETIKETTE.  2

2.1  Bedeutung des Wortes „Etikette“  2

2.2  Stellenwert der Business Etikette  2

3  AUSWIRKUNG DER GLOBALISIERUNG AUF DIE BUSINESS ETIKETTE  3

4  ANDERE LÄNDER - ANDERE SITTEN  4

4.1  Europa  4

4.1.1  Schweden.  5

4.1.2  Westeuropa  6

4.1.2.1  Großbritannien  6

4.1.2.2  Frankreich  8

4.1.3  Osteuropa.  10

4.1.3.1  Polen.  10

4.1.3.2  Russland  12

4.1.4  Südeuropa.  14

4.1.4.1  Italien  15

4.1.4.2  Spanien.  16

4.1.5  Türkei  17

4.2  Amerika  19

4.2.1  USA  20

4.2.2  Brasilien.  22

4.3  Asien.  23

4.3.1  China  24

4.3.2  Japan.  26

5  SCHLUSSFOLGERUNG  28

II

5.1  Kritische Würdigung  28

5.2  Fazit  28

6  LITERATURVERZEICHNIS  III

Literatur.   III

Internet   IV

III

1 Einleitung

Auf der ganzen Welt gibt es Regeln und Gesetze, die von Land zu Land unterschiedlich sind. Das gilt für das private Leben als auch für das geschäftliche Leben. Gerade im Business-Bereich ist die Etikette für eine erfolgreiche, berufliche Laufbahn von großer Bedeutung. Jedes Land hat seine eigene Kultur und eigenen Bräuche, die Einfluss auf die geschriebenen und ungeschriebenen Regeln des Miteinanders ausüben. Hierbei gibt es schon regionale Unterschiede der Benimmregeln in einem Land. Die Globalisierung ist heute allgegenwärtig und der internationale Wettbewerb wächst ständig. Die Business Etikette gewinnt durch die Globalisierung immer mehr an Bedeutung. Heutzutage hat das Beherrschen der Business Etikette höchste Priorität um das Image eines Unternehmens zu stärken. Die Unternehmen müssen sich mit den Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und ihren Verhaltensnormen vertraut machen, um somit Höflichkeit und korrektes Auftreten des Unternehmens im Ausland sicherzustellen.

Vor diesem Hintergrund wird es als notwendig angesehen, sich besonders mit dem Thema der Business Etikette im Ausland auseinander zu setzen. Es stellt sich die Frage, ob die Business Etikette im Ausland wirklich so einen hohen Stellenwert hat, wie ihr nachgesagt wird, und ob es in jedem Land unterschiedliche Verhaltensnormen und Regeln gibt.

In der Hausarbeit werden am Anfang die Grundlagen der Etikette erläutert. Hierbei wird zuerst auf die Bedeutung des Wortes Etikette eingegangen, gefolgt von dem Stellenwert der Business Etikette und den Auswirkungen der Globalisierung auf diese. In dem Abschnitt „Andere Länder-andere Sitten“ werden die Verhaltensweisen in einigen Ländern erarbeitet. Diese sind nach ihrer Region bzw. nach ihrem Kontinent eingeteilt. In der anschließenden kritischen Würdigung werden die unterschiedlichen Verhaltensregeln und Normen der Länder kritisch analysiert. Abschließend erfolgt eine Zusammenfassung der erarbeiteten Etikette.

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2 Grundlagen der Etikette

2.1 Bedeutung des Wortes „Etikette“

In Lexika wird der Begriff Etikette als die „Gesamtheit der (offiziellen) gesellschaftlichen Umgangsformen“ ¹ definiert. Etikette beschreibt also, in welcher Art und Weise Menschen miteinander umgehen. Das Verhalten der Menschen untereinander, vor allen Dingen in der Öffentlichkeit, sollte mit Respekt vonstatten gehen. Im Großen und Ganzen gilt es mit anderen Menschen so umzugehen, wie man es selber auch von den anderen erwartet. „Das Wort Etikette stammt aus dem altfranzösischen. Hier ist die Bedeutung von ´estiquier` Zaunpfahl.“ ² Deshalb sollte die Etikette als Schutz vor Grenzverletzungen betrachtet werden. 3

2.2 Stellenwert der Business Etikette

Wer die wichtigen Regeln der Business Etikette beherrscht, hat einen erheblichen Vorteil im Arbeitsleben, deshalb sollten diese Regeln geläufig sein. Auch wenn man nur unbewusst etwas falsch macht, entschieden wird innerhalb von wenigen Sekunden über Sympathie und Antipathie, über den Erfolg oder Misserfolg der Verhandlung oder der Person.

Etikette, und besonders die Business Etikette, heißt, dass man sich von der besten Seite präsentieren sollte. Etikette bedeutet aber nicht nur sich selbst von der besten Seite zu zeigen, sondern auch den Anderen mit Respekt zu behandeln. Dadurch gibt man dem Gegenüber die Möglichkeit sein Gesicht zu wahren und auch kritische Vorschläge zu äußern. Ohne Etikette wäre ein Gespräch gar nicht möglich, weil man seinen Gesprächspartner wahrscheinlich oft vor den Kopf stoßen würde und der andere dann nicht mehr konstruktiv mit einem arbeiten könnte. 4

¹ www.fremdwort.de, Stand: 03.12.2007.

² Kuhlmann, Anne/Zelms, Regina: Der Verkäufer-Knigge. Wiesbaden: Gabler Verlag,

2000, Seite 12.

³ Vgl.: Kuhlmann/Zelms: Der Verkäufer- Knigge, a.a.O., Seite 12.

⁴ Vgl.: Ruhleder, Brigitte: Umgangsformen im Beruf; Etikette, Takt und Ton.

Offenbach: GABAL Verlag GmbH, 2001, Seite 23.

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3 Auswirkung der Globalisierung auf die Business Etikette

Die Globalisierung öffnet die Möglichkeit des weltweiten Handels. Durch die Aufhebung von Handelsbarrieren sind Unternehmen heutzutage nicht länger durch nationalen Grenzen eingeschränkt. Auch viele deutsche Unternehmen exportieren ihre Güter weltweit. Die Volkswirtschaft der Bundesrepublik exportierte in den letzten Jahren so viele Warenwerte wie kein anderes Land. An einem Beispiel sieht man, dass die deutschen Einfuhr- und Ausfuhrwerte von und nach Russland sich von 2004 bis 2006 nahezu verdoppelt haben, auf knapp 40 Milliarden Euro. ⁵ Es ist offensichtlich, dass der Exporthandel eine große Bedeutung an dem wirtschaftlichen Erfolg in Deutschland trägt. Der Erfolg von Unternehmen hängt von der Weltoffenheit und dem richtigen Verhalten gegenüber unterschiedlichen Kulturen ab. Nicht in jedem Land herrschen die gleichen Umgangs- und Benimmregeln. Durch den Wandel zum globalen Handel wird es immer wichtiger für Unternehmen sich mit ihrem ausländischen Geschäftspartner auseinander zu setzen.

⁵ Vgl.: Uhl, Gerhard/Uhl-Vetter, Elke: Business Etikette in Europa. 2., überarbeitete

und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2007, Seite 5.

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4 Andere Länder - andere Sitten

In unterschiedlichen Ländern und Kulturen herrschen auch verschiedene Verhaltensweisen. Es gibt eine Vielzahl verschiedener Kulturräume und damit auch kulturelle Differenzen. Tritt ein Mensch aus seinem unmittelbaren Kulturkreis heraus, werden ihm die kulturellen Unterschiede direkt vor Augen geführt. Kulturen entwickeln sich im Laufe der Jahre ständig weiter. Sie entstehen durch alte Normen und Werte aber auch durch Sprache, Religion und Kunst. Manchmal empfindet der Reisende diese Kulturunterschiede, als ob zwei Welten aufeinander prallen. Hier kann es auch bei den Menschen aus den verschiedenen Kulturen zu Spannungen und Konflikten kommen. Es gilt diese Differenzen zu überwinden. Deshalb ist es sehr wichtig, mit Toleranz und gegenseitigem Verständnis miteinander umzugehen. Nur so kann aus diesen Konflikten eine Bereicherung aus der Begegnung zwischen verschiedenen Kulturen entstehen. ⁶ In der Arbeit werden die wichtigsten Handelspartner Deutschlands in Europa, Amerika und Asien vorgestellt in Bezug auf die Pünktlichkeit, die Begrüßung, den Smalltalk, und die Tischmanieren bzw. das Geschäftsessen des jeweiligen Landes.

4.1 Europa

Europa erstreckt sich über die kalten nördlichen Länder von Norwegen und Schweden bis hin zu den warmen mediterranen Ländern Italien und Griechenland.

Bei der Betrachtung unserer Nachbarländer erkennt man schon eine Vielzahl an unterschiedlichen Verhaltensnormen. Der Grund dafür ist, dass man mehr Details über Länder wahrnimmt, die in näherer Umgebung liegen. Bei Geschäften mit Nachbarländern gilt bei den

⁶ Vgl.:

http://www.studienstiftung.ch/d/data/262/06_05_12%20_Culture_Matters_von_D%E4n

iken.pdf, Stand: 15.12.2007.

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