Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung in das Thema
1.1 Motivation
1.2 Aufbau und Ziel der Arbeit
2. Historische Entwicklung des Qualitätswesens
3. Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
3.1 Einordnung und Ansatzpunkte möglicher Strategien
3.2 Erwartungsbezogene Strategien
3.2.1 Marktbezogen
3.2.2 Kundenbezogen
3.2.3 Konkurrenzbezogen
3.3 Leistungsbezogene Strategien
3.3.1 Marktbezogen
3.3.2 Kundenbezogen
3.3.3 Konkurrenzbezogen
4. Zusammenfassung und Kritik
Literaturverzeichnis
Verzeichnis der Internetquellen
Ende der Leseprobe aus 21 Seiten
- Arbeit zitieren
- Daniel Bartel (Autor:in), 2010, Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153377
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