Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen


Seminararbeit, 2010

21 Seiten


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung in das Thema
1.1 Motivation
1.2 Aufbau und Ziel der Arbeit

2. Historische Entwicklung des Qualitätswesens

3. Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
3.1 Einordnung und Ansatzpunkte möglicher Strategien
3.2 Erwartungsbezogene Strategien
3.2.1 Marktbezogen
3.2.2 Kundenbezogen
3.2.3 Konkurrenzbezogen
3.3 Leistungsbezogene Strategien
3.3.1 Marktbezogen
3.3.2 Kundenbezogen
3.3.3 Konkurrenzbezogen

4. Zusammenfassung und Kritik

Literaturverzeichnis

Verzeichnis der Internetquellen

Ende der Leseprobe aus 21 Seiten

Details

Titel
Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
Hochschule
VWA-Studienakademie  (Duale Hochschule - BWL/Dienstleistungsmgmt)
Autor
Jahr
2010
Seiten
21
Katalognummer
V153377
ISBN (eBook)
9783640655731
ISBN (Buch)
9783640656066
Dateigröße
1281 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsysteme, Strategien, Kundenerwartungen, Leistungen
Arbeit zitieren
Daniel Bartel (Autor:in), 2010, Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153377

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