Die vorliegende Arbeit beinhaltet eine analysierende Darstellung der Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen. Dazu werden vier bekannte Bewertungsverfahren vergleichend evaluiert. Ziel und zugleich Schwerpunkt stellen dabei eine Vergleichsmatrix und eine Visualierung der Ergebnisse in Form einer Portfolio-Darstellung dar.
Die Arbeit ist in sechs Kapitel gegliedert und beginnt mit einer Einführung in die wichtigsten Grundlagen des Qualitätsmanagements und in das Themengebiet Geschäftsprozesse.
Nachfolgend werden in Kapitel 2 der Qualitätsbegriff und die Bedeutung des Qualitätsmanagements in den unterschiedlichsten Bereichen näher erläutert. Dabei werden sowohl die Produkt- und Dienstleistungsqualität als auch die Prozesse, die diese Qualität
ermöglichen, betrachtet. Dazu werden die bedeutendsten Treiber der Prozessqualität kurz dargestellt.
Im darauffolgenden dritten Kapitel werden Geschäftsprozesse und deren Management, welches ein durchdachtes Planen und Organisieren impliziert, näher beleuchtet. Die Zusammensetzung von Geschäftsprozessen in Subprozesse, ihre weitere Untergliederung
und die Beziehung der Abläufe zueinander werden hier thematisiert. Dabei werden die unterschiedlichen Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements und die daraus resultierenden Vorteile für das gesamte Unternehmen aufgezeigt.
Das vierte Kapitel ist der Analyse und Darstellung ausgewählter Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen gewidmet. Die vier Methoden Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudits und Qualitätspreise bzw. -auszeichnungen
werden an hand einer standardisierten Darstellungsform detailliert dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur prozessorientierten Qualitätsbewertung überprüft. Bei den Methoden Benchmarking und Qualitätsaudits wurde der Fokus ebenfalls auf die prozessegerichteten
Vorgehensweisen gelegt. Im letzten Abschnitt des vierten Kapitels werden die bekanntesten Qualitätspreise bzw. -auszeichnungen vorgestellt und der aus ihnen resultierende Nutzen, welcher sich teilweise aus der Bewertung der Unternehmenseigenen Geschäftsprozesse ergibt, aufgezeigt.
Im fünften Kapitel werden die Erkenntnisse zusammengeführt und die einzelnen Methoden im Hinblick auf ihre Eignung in der Unternehmenspraxis miteinander verglichen.
Ein abschließendes Resümee, das die Ergebnisse zusammenfasst und die wichtigsten Erkenntnisse hervorhebt, rundet die Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements
2.1 Der Qualitätsbegriff
2.2 Qualitätsmanagement
2.2.1 Die Normen des Qualitätsmanagements (ISO 9000ff.)
2.2.2 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagement
2.3 Prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM)
2.4 Zusammenhänge zwischen den Dimensionen der Qualität
3. Grundlegendes zum Thema „Geschäftsprozesse“
3.1 Geschäftsprozesse und ihre Merkmale
3.2 Klassifikation der Geschäftsprozesse
3. 3 Geschäftsprozessmanagement
3.3.1 Methoden des Geschäftsprozessmanagements
3.3.2 Vorteile des GPM für das Unternehmen / für die Mitarbeiter
4. Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozesse
4.1 Besonderheiten bei der Bewertung von Prozessen im Vergleich zu Produkten
4.2 Kennzahlen und Kennzahlensysteme zur Prozessbewertung
4.2.1 Anwendung und Zielsetzung
4.2.2 Arten von Kennzahlen
4.2.3 Historische Entwicklung
4.2.4 Die verschiedenen Kennzahlensysteme
4.2.5 Fazit
4.3 Benchmarking
4.3.1 Historische Entwicklung
4.3.2 Voraussetzung für Benchmarking
4.3.3 Arten des Benchmarking
4.3.4 Vergleichsobjekte des Benchmarking
4.3.5 Prozess-Benchmarking
4.3.6 Fazit
4.4 Qualitätsaudit
4.4.1 Historische Entwicklung
4.4.2 Arten und Verfahren von Qualitätsaudits
4.4.3 Das Prozessaudit
4.4.4 Fazit
4.5 Qualitätspreise / Qualitätsauszeichnungen
4.5.1 Historische Entwicklung der Qualitätsauszeichnungen
4.5.2 Deming-Prize
4.5.3 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBA)
4.5.4 EFQM Excellence Award (EEA)
4.5.5 Ludwig-Erhard-Preis (LEP)
4.5.6 Fazit
5. Vergleich der Qualitätsbewertungsmethoden
5.1 Kriterien für den Vergleich
5.2 Vergleichende Betrachtung
6. Resümee
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, einen umfassenden Überblick über gängige Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen zu geben und diese kritisch miteinander zu vergleichen, um Unternehmen bei der Auswahl einer geeigneten Methode zu unterstützen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Struktur und Merkmale von Geschäftsprozessen
- Analyse von Kennzahlensystemen
- Methodik des Benchmarkings und Qualitätsaudits
- Vergleichende Portfolio-Analyse der Bewertungsmethoden
Auszug aus dem Buch
4.2.3 Historische Entwicklung
Bei den anfänglichen Kennzahlensystemen wurden ausschließlich finanzielle Aspekte berücksichtigt. Dieser Trend hielt bis Mitte / Ende der 80er Jahre an. Erst mit der zunehmenden Bedeutung des Qualitätsmanagements wurden Kennzahlensysteme entwickelt, die auch nicht-finanzielle Kenngrößen berücksichtigen. Diese sind trotz der Neuorientierung stark an die alten finanziellen Systeme angelehnt. Aus der unten dargestellten Zeitachse können die wesentlichen Kennzahlensysteme und ihr Erscheinungsjahr abgelesen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung motiviert die Relevanz einer prozessorientierten Qualitätsbewertung und erläutert die Zielsetzung sowie den strukturellen Aufbau der Arbeit.
2. Grundlagen und Begriffe des Qualitätsmanagements: Dieses Kapitel definiert den Qualitätsbegriff und erläutert die Grundsätze sowie die Bedeutung des Qualitätsmanagements in modernen Organisationen.
3. Grundlegendes zum Thema „Geschäftsprozesse“: Hier werden Geschäftsprozesse systematisiert, klassifiziert und die Notwendigkeit sowie der Nutzen eines prozessorientierten Managements begründet.
4. Vorgehensweisen zur Qualitätsanalyse und -bewertung von Geschäftsprozesse: Dieser Hauptteil analysiert detailliert verschiedene Bewertungsmethoden, darunter Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudits und Auszeichnungen.
5. Vergleich der Qualitätsbewertungsmethoden: Das Kapitel führt einen strukturierten Vergleich der zuvor vorgestellten Methoden mittels Kriterien durch und visualisiert die Eignung in einer Portfolio-Darstellung.
6. Resümee: Das abschließende Resümee fasst die zentralen Ergebnisse der Analyse zusammen und reflektiert die Stärken der untersuchten Vorgehensweisen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Geschäftsprozesse, Prozessbewertung, Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudit, EFQM, Prozess-Benchmarking, Balanced Scorecard, Prozessorientierung, Qualitätsauszeichnungen, Deming-Prize, Qualitätsanalyse, Leistungssteigerung, Effizienz.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das grundlegende Thema dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und dem systematischen Vergleich verschiedener Methoden zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Untersuchung ab?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Qualitätsmanagement, der Definition und Klassifizierung von Geschäftsprozessen sowie auf spezifischen Bewertungsinstrumenten wie Kennzahlen, Benchmarking und Audits.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Transparenz über existierende Vorgehensweisen zur Prozessbewertung zu schaffen, deren Eignung kritisch zu hinterfragen und einen Vergleichsrahmen für die Praxis zu bieten.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde angewandt?
Es wurde eine theoretisch-analytische Untersuchung durchgeführt, die auf Literaturrecherche basiert und in einer vergleichenden Portfolio-Analyse der Methoden mündet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden vier Hauptkategorien von Bewertungsmethoden – Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitätsaudits und Qualitätspreise – detailliert in Bezug auf ihre Entstehung, Konzepte und Anwendbarkeit beschrieben.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Publikation?
Wichtige Begriffe sind insbesondere Geschäftsprozessmanagement, Qualitätsbewertung, Kennzahlensysteme, Benchmarking und prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM).
Wie unterscheidet sich das Prozess-Audit von anderen Methoden?
Das Prozess-Audit ist eine systematische und unabhängige Überprüfung, die sich gezielt auf die Einhaltung von Anforderungen innerhalb spezifischer Abläufe konzentriert, um Verbesserungspotenziale aufzudecken.
Warum ist eine Portfolio-Darstellung der Methoden sinnvoll?
Die Portfolio-Darstellung ermöglicht es, die Methoden anschaulich nach ihrem Nutzen und dem damit verbundenen Aufwand zu kategorisieren, was Entscheidungsträgern bei der Auswahl des passenden Instruments hilft.
- Quote paper
- Martin Tomczak (Author), 2010, Analyse, Darstellung und Vergleich der Vorgehensweisen zur Qualitätsbewertung von Geschäftsprozessen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153504
