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Inhaltsverzeichnis 

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Seite   

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1.  Zusammenfassung  3

1.   3

2.  Einleitung  4

2.   4

3.  Das Intranet im Unternehmen  5

3.1  Begriffsdefinition  5

3.2  Nutzungsmöglichkeiten und Einsatzfelder des Intranets im  

Unternehmen   6

3.2.1  Informationsabruf und Informationsbereitstellung  7

3.2.2  Computervermittelte Kommunikation  8

3.3  Implementierungen des Intranets im Unternehmen  11

3.3   11

4.  Neue Medien im Unternehmen  14

4.1  Die „Cues filtered out“ Forschungsperspektive  17

4.1   17

5.  Ausblick  21

6.  Literaturverzeichnis  23

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  1. Zusammenfassung 

In  der  heutigen  Zeit  ist  das  Intranet,  das  einen  Aspekt  Computervermittelnder  Kommunikation  (CvK)  darstellt,  aus  den  meisten  Unternehmen  nicht  mehr  wegzudenken.  Allein  aus  Kosteneinsparungsgründen  die  sich  für  das  Unternehmen  ergeben  können,  Aktualität  der  Informiertheit  der  Mitarbeiter  und  Kommunikation rund um den Globus sind mit dem Intranet möglich. Die richtige  Einführung  des  Intranet  ins  Unternehmen  ist  eine  Grundvoraussetzung  für  mögliche Arbeitserleichterungen bei den Mitarbeitern. Obwohl das Intranet einige  Nachteile  mit  sich  bringt,  z.B.  wird  bei  CvK  mehr  oder  weniger  die  nonverbale  Kommunikation  ausgeblendet,  so  dass  sie  als  unpersönlich  und  anonym  wahrgenommen  wird,  hat  es  auch  Vorteile  zu  bieten,  z.B.  kann  die  Zusammenarbeit effizienter gestaltet werden und (Arbeits‐)Zeiteinsparung bei der  Übermittlung  von  Information  können  entstehen.  Wenn  das  Intranet  als  Ergänzung  aller  anderen  Kommunikationsinstrumente  betrachtet  wird  und  nicht  als  Substitution,  kann  der  Einsatz  von  erheblichem  Vorteil  sein  für  das  Unternehmen und seine Mitarbeiter.                                 

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2. Einleitung 

In  der  Arbeits‐  und  Organisationspsychologie  werden  Unternehmen  als  soziale  Systeme  begriffen.  Für  die  Unternehmen  heißt  das,  dass  für  ihr  Bestehen  eine  interne  Kommunikation  notwendig  ist  und  eine  externe  Kommunikation,  der  Informationsaustausch mit der Umwelt, garantiert sein muss (Frey, Bente & Frenz  1995, S. 353). 

Für Unternehmen ergeben sich neue Optionen der überregionalen bzw. weltweiten  Vermarktung  von  Produkten  und  Dienstleistungen  über  das  Internet,  das  eine  Form  der  externen  Kommunikation  darstellt.  Ebenso  können  Stellenangebote  „online“  dargeboten,  oder  Werbung  über  das  Internet  geschaltet  werden.  Neben  diesen  Möglichkeiten  der  externen  Kommunikation  mit  der  Umwelt,  bieten  sich  auch  für  die  interne  Kommunikation  neue  Möglichkeiten  und  Notwendigkeiten  auf die das Hauptaugenmerk gelegt wird in dieser Arbeit. Durch die zunehmende  Konkurrenz  auf  den  Weltmärkten  und  der  durch  das  Internet  gebotenen  weltweiten  Vermarktung  wird  eine  auf  Kundenwünsche  zugeschnittene  Produktion  notwendig.  Diese  setzt  eine  gut  funktionierende  Vernetzung  der  einzelnen  Unternehmenseinheiten  voraus.  Der  Informationsfluss  zwischen  Produktion,  Entwicklung,  Marketing,  Marktforschung  und  auch  Servicegruppen  muss  gewährleistet  sein,  will  das  Unternehmen  auf  dem  Markt  konkurrenzfähig  bleiben  (Batinic  1999,  S.  165).  Eine  Möglichkeit  bietet  hier  ein  computergestütztes  Kommunikations‐ bzw. Informationsmedium. 

Dieses  als  Intranet  bezeichnete  Kommunikationsmedium  ist  Thema  der  vorliegenden  Arbeit.  Die  Hoffnung  auf  die  Vorteile  des  Intranet  liegen  im  schnellen,  unkomplizierten  Daten‐  und  Informationsaustausch, 

Wissensmanagement  oder  in  rein  betriebswirtschaftlichen  Gründen  wie  beispielsweise  Kosteneinsparungen.  Es  soll  versucht  werden,  Chancen  und  Probleme  dieses  Kommunikationsmediums  darzustellen,  insbesondere  welche 

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Auswirkung die Implementierung eines Intranets auf die Kommunikation in einer  Organisation hat, verändert es doch die Kommunikationskultur in einer radikalen  Art  und  Weise.  Ein  Aspekt  hierbei  ist  die  Betrachtung  computervermittelter  Kommunikation (CvK). Was unterscheidet diese von der „natürlichen“ Grundform  zwischenmenschlicher  Kommunikation,  der  Face‐to‐Face  Situation?  Eine  These  lautet  hierbei,  dass  die  klassische  Face‐to‐Face  Kommunikation  nicht  durch  neue  Formen  der  Kommunikation  ersetzt  wird.  Vielmehr  stellt  das  Intranet  eine  Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten in Unternehmen dar.   

Im  nun  Folgenden  wird  der  Begriff  des  Intranets  kurz  vorgestellt  und  seine  Bedeutung  für  das  Unternehmen.  Außerdem  gehe  ich  auf  die  theoretischen  Nutzungsmöglichkeiten desselben ein. Im Anschluss daran folgt eine Ausführung  über  die  Wirkung  von  computervermittelter  Kommunikation  aus  (sozial‐)  psychologischer Sicht.   

Eine  in  der  (Fach‐)Literatur  oft  genannte  Definition  für  das  Intranet  lautet:  „Firmeninterne  Netze,  die  Internettechnik  verwenden.  Als 

Kommunikationsprotokoll wird TCP/IP, als Frontend ein Web‐Browser verwendet.  Ein oder mehrere Web‐Server liefern die benötigten Informationen direkt oder von  Datenbanken, im HTML‐Format an die Netzwerkclients.“ (Kerschbaumer 1998, S.  3)  Da  diese  Definition  sehr  techniklastig  ist,  ist  es  sinnvoll  diese  Definition  zu  differenzieren  und  eine  Begriffsbestimmung  durch  Abgrenzung  des  Begriffs  Intranet  gegenüber  anderen  Netzwerktechnologien  vorzunehmen.  Im  Gegensatz  zum  Internet  steht  das  Intranet  nur  einer  geschlossenen  Benutzergruppe  zur 

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Verfügung (z.B.  den  Mitarbeitern  eines  Unternehmens)  und  gegen  unerlaubten  Zugriff  von  außen  wird  es  durch  eine  so  genannte  Firewall  geschützt.  Der  Kreis  der  Intranetnutzer  kann  je  nach  Unternehmensgröße  -  beispielsweise  durch  Vernetzung  mehrerer  Intranets  desselben  Unternehmens  oder  die  Vernetzung  unterschiedlicher  Intranets  von  unterschiedlichen  Unternehmen  -  auch  standortübergreifend  sein.  Eine  Erweiterung  dieser  Art  wird  als  Extranet  bezeichnet.  Aber  auch  hier  haben  nur  geschlossene  Benutzergruppen  zugriff.  Während  das  Internet  in  erster  Linie  „informellen  Organisationscharakter“  (ebd.)  besitzt  und  bei  abweichendem  Verhalten,  beispielsweise  von  einer  geltenden  Norm oder Regel, nur geringe Sanktionen möglich sind, sind beim Intranet durch  die  formelle  Einbindung  in  das  Unternehmen  Kontrolle  und  Sanktionen  weithin  möglich.  Die  Nutzer  sind  in  der  Regel  aufgrund  arbeits‐  und  dienstvertraglicher  Regelungen  den  Anweisungen  des  Unternehmens  unterworfen.  Das  Intranet  hat  anders  als  das  Internet,  bei  welchem  der  Aspekt  der  Massenkommunikation  und  Information dominiert, in erster Linie die Umsetzung betrieblicher Aufgaben zum  Ziel (Hoffmann 2001, S.270).  

 Der Vorteil des Intranets beruht darauf, dass es - wie das Internet auch - relativ  unabhängig  von  der  auf  den  einzelnen  Computern  installierten  Softwarekomponenten ist. Das Intranet kann als eine Plattform bezeichnet werden,  mit der sich annähernd beliebige Funktionalitäten realisieren lassen.     

3.2 Nutzungsmöglichkeiten und Einsatzfelder des Intranets im 

Unternehmen 

Das  Intranet  hat  vielfältige  Einsatzfelder,  was  das  folgende  Zitat  eines  befragten  Experten verdeutlicht: „Das Intranet ist einerseits ein Marktplatz, wo man neueste  Informationen erfahren, austauschen und kommunizieren kann. Andererseits ist es 

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eine Arbeitsoberfläche, die den Mitarbeitern effektive Arbeitshilfen bietet und das  Unternehmenswissen wie in einer gut sortierten Bibliothek aufnimmt.“ (Zitat eines  Gesprächspartners,  Hoffmann  2001,  S.  159)  Welche  Nutzungsmöglichkeiten  und  Einsatzfelder  innerhalb  der  Unternehmen  existieren  und  welche  Regeln  bei  der  Implementierung zu beachten sind, werde ich im Folgenden erläutern.   

3.2.1 Informationsabruf und Informationsbereitstellung   

Mit  Hilfe  des  Intranet  soll  die  Bereitstellung  von  geeigneten  Informationen  im  Unternehmen  in  einem  Medium  gewährleistet  werden.  Es  findet  dabei  eine  Kosten‐  als  auch  eine  Zeitreduktion  statt,  da  für  die  Mitarbeiter  jederzeit  die  Möglichkeit  besteht,  auf  für  sie  relevante  und  interessante  Informationen  rasch  zuzugreifen und dies unabhängig von Zeit und Raum abzurufen (Altmann 1997, S.  496).  Wissensbestandskarten  oder  Expertenverzeichnisse,  Zugriff  auf  historische  Projekterfahrungen  oder  laufende  Projekte,  Informationen  über  die  Firmenkultur  oder  Suchmaschinen,  also  Funktionen,  die  die  Identifikation  von  Informationen  erleichtern, lassen sich problemlos in einem Intranet implementieren.    Es  gibt  seitens  des  Unternehmens  verschiedene  Methoden  die  Information  im  Intranet zur Verfügung zu stellen. Die Publikation kann einerseits zentral erfolgen,  d.h. dass ein gesonderter Unternehmensbereich mit der Pflege und Betreuung der  Intranetseiten  betraut  ist  und  die  Entscheidung,  welche  Inhalte  zu  welcher  Zeit  und  an  welchem  Ort  publiziert  werden,  alleinig  bei  dieser  Unternehmenseinheit  liegt.  Dies  kann  je  nach  Unternehmensgröße  einen  enormen  Koordinationsbedarf  erfordern,  sichert  aber  zugleich  eine  einheitliche  Qualität  der  zur  Verfügung  gestellten  Information.  Diese  Art  der  Publikation  wird  als 

dienstleistungsorientierte Strategie bezeichnet.  

Andererseits existiert die dezentrale Strategie, die die einzelnen Abteilungen bzw.  mehr  oder  weniger  alle  Mitarbeiter  mit  der  Publikation  von  Informationen  im