Inhaltsverzeichnis I

Inhaltsverzeichnis   

Inhaltsverzeichnis.   I

Abbildungsverzeichnis   II

Tabellenverzeichnis. II   

Bedeutung  der internen Kommunikation  1

1.   

Interne  Kommunikation  3

2.   

2.1  Begriffsabgrenzung und Definition.  3

2.2  Ziele und Funktionen  4

Elemente  der internen Kommunikation.  6

3.   

3.1  Persönliche Gespräche  7

3.2  Betriebsversammlung  9

3.3  Intranet  10

3.4  Mitarbeiterzeitung.  12

Besondere  Aspekte interner Kommunikation in Tourismusunternehmen  14

4.   

Schluss   17

5.   

Literaturverzeichnis   VII

Abbildungsverzeichnis II

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Wichtigkeit der verschiedenen Kommunikationskanäle..............................................7

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Funktionen und Aufgaben von interner Kommunikation.................................................5 Tabelle 2: Instrumente der internen Kommunikation.......................................................................6

1 Bedeutung der internen Kommunikation 1

1. Bedeutung der internen Kommunikation

In Zeiten ständiger Veränderung des Unternehmensumfelds, verstärktem Wettbewerbsdruck und zunehmender Globalisierung spielt die interne Kommunikation eine immer wichtigere Rolle im Unternehmen. Mitarbeiter müssen über die Lage des Unternehmens, aber auch über die Unternehmensziele und daraus abgeleitet ihre eigenen Ziele gut informiert sein um im Unternehmensalltag schnell und flexibel (re)agieren zu können. 1

Darüber hinaus ist eine gewisse Informationspflicht der Mitarbeiter auch gesetzlich vorgegeben und wird im Zuge zunehmender Akademisierung und höherer Qualifikationen auch verstärkt gefordert. Der Mitarbeiter will (zum Großteil) nicht mehr nur „einfacher Arbeiter“ oder Angestellter sein, sondern übernimmt immer mehr Verantwortung und wird verstärkt in Unternehmensgeschehnisse mit einbezogen. Er will und muss daher auch in die Kommunikation mit einbezogen werden. 2

Aus diesen Gründen beleuchtet die vorliegende Arbeit die Elemente einer erfolgreichen internen Kommunikation. Dazu findet zunächst in Kapitel 2 eine genaue Begriffsdefinition statt. Hierbei wird besonderer Wert auf eine klare Abgrenzung zwischen interner und externer Kommunikation gelegt. Außerdem wird auf die Funktionen und die Zielsetzungen, die interne Kommunikationsmaßnahmen ver-

Vgl.Bruhn, 2005, S. 1202 1

Vgl. Klöfer, 2003, S. 30f; Bohnlein, 1991, S. 39ff 2

1 Bedeutung der internen Kommunikation 2

folgen, näher eingegangen. Anschließend gibt Kapitel 3 einen Überblick über die Instrumente der internen Kommunikation und stellt branchenunabhängig die wichtigsten Elemente ausführlicher dar. In Kapitel 4 wird speziell auf die Aspekte in Tourismusunternehmen, am Beispiel Reiseveranstalter, eingegangen. Dieses Vorgehen wird gewählt um zu demonstrieren, dass eine erfolgreiche interne Kommunikation in den meisten Branchen die gleichen Elemente aufweist. Lediglich in einzelnen Ausprägungen gibt es branchenabhängige Besonderheiten zu beachten.

2 Interne Kommunikation 3

2. Interne Kommunikation

2.1 Begriffsabgrenzung und Definition

Generell versteht man unter Unternehmenskommunikation „,die Gesamtheit sämtlicher Kommunikationsinstrumente und -maßnahmen einer Unternehmung, die eingesetzt werden, um die Unternehmung und ihre Leistungen bei den relevanten Zielgruppen der Kommunikation darzustellen’“ ³ .

Unterscheiden lässt sich zwischen interner und externer Kommunikation. Erstere beschreibt die Kommunikation nach innen mit den Mitarbeitern, Geschäftsführung und Vorständen des Unternehmens, während zweitere für die Kommunikation nach außen mit Kunden, Lieferanten, Presse, Partnern oder Banken - um nur einen Teil zu nennen - zuständig ist.

Was genau versteht man nun unter dem Begriff der internen Kommunikation? Tatsächlich ist es so, dass es hierfür keine einheitliche Definition gibt und es daher häufig zu einer Gleichsetzung von „interner Kommunikation“, „Mitarbeiterkommunikation“, „interner PR“ und „(inner)betrieblicher Kommunikation“ kommt. ⁴ Um diese Arbeit nicht zu verkomplizieren sollen auch hier die Begriffe synonym verwendet werden und folgende Definition festgehalten werden:

Heger, 2005, S. 56 3

Vgl. Bohnlein, 1991, S. 4 4