Inhaltsverzeichnis

1.  Einleitung  3

2.  Was ist ein Konflikt  3

3.  Konfliktarten  3

3.1  Sachkonflikte oder Bewertungskonflikt (Ziele)  4

3.2  Beurteilung oder Prozedurkonflikte (Wege)  4

3.3  Verteilungskonflikte (Mittel)  4

3.4  Beziehungskonflikte  5

3.5  Wertekonflikte  5

4.  Entstehung von Konflikten und ihre Quellen  6

5.  Auswirkung von Konflikten  7

5.1  Positive Aspekte von offen ausgetragenen Konflikten  7

5.2  Nachteile bei Verdrängung von Konflikten  8

6.  Konfliktbewältigung  9

7.  Schlussbetrachtung  10

8.  Literaturverzeichnis  11

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1. Einleitung

Mit anderen Menschen in einem Team zusammenzuarbeiten ist ein Teil unseres täglichen Lebens. Ob im Beruf, im Studium oder im privaten Bereich, die Teamarbeit gewinnt stetig an Bedeutung. Vor allem jedoch im Berufsleben wird von den Mitarbeitern vorrausgesetzt effizient in Teams zusammenzuarbeiten. Doch das arbeiten im Teams ist nicht immer positiver Natur. Denn wo immer Menschen miteinander zusammen arbeiten werden auch Konflikte entstehen. Ursachen darin liegen zumeist in den unterschiedlichen Verhaltensmustern, Ansichten oder Mentalitäten der Teammitgliedern. Wichtig ist es, aber sinnvoll mit dieses Konflikten umzugehen und sie eventuell sogar als Kraftquelle zu nutzen.

In der folgenden Arbeit soll erläutert werden, welche Arten von Konflikten es gibt, wie sie entstehen und wie man sie konstruktiv lösen bzw. nutzen kann.

2. Was ist ein Konflikt

Ein Konflikt ist ein Zusammenstoß zwischen zwei oder mehreren Personen, die auf unterschiedliche Ziele oder Interessen gerichtet sind. Dabei spielen Machtverhältnisse, Normen, Werte, Zielsetzungen und Emotionen eine beeinflussende Rolle.(Vgl. Haug 2003, S. 74) Kurz gesagt versteht man unter Konflikten inkompatible Handlungen bzw. Handlungstendenzen.(Vgl. Spieß 1999, S.81).“ Konflikte sind Störungen die den Handlungsablauf unterbrechen und belastend wirken. Konflikte haben die Tendenz zu eskalieren, d.h., sie weiten sich aus und nehmen an Intensität zu. Konflikte werden als Störung des "normalen" Lebens empfunden und halten von einem gewohnten Handlungsablauf ab.“(Stangel 2008)

3. Konfliktarten

Konflikte haben unterschiedliche Ursachen und Auswirkungen und spielen sich auf unterschiedlichen Ebenen ab. Somit kann man Konflikte in fünf verschiedene Arten unterteilen. Die Sachkonflikte, die Prozedurkonflikte, die Beziehungskonflikte die Verteilungskonflikte und die Wertekonflikte.

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3.1 Sachkonflikte oder Bewertungskonflikt (Ziele)

Dieser Konflikt entsteht durch verschiedenen Zielsetzungen oder Zielvereinbarung zweier oder mehrere Parteien. (Vgl. Spieß 1999, S. 82) Des weiteren beruht diese Art von Konflikt auf objektiver Begebenheit. (Haug 2003, S.79) Praxistransfer: Im zweiten Semester haben wir in einem Team von vier Personen ein Marketingkonzept erstellen müssen. Der Konflikt bestand darin, dass die verschiednen Teammitglieder unterschiedliche Ziele angestrebt haben. Zwei wollten die Note Drei erreichen und einen dementsprechenden Aufwand erbringen. Die andern zwei wollten hingegen eine Zwei erreichen. Das Ergebnis war, dass die Teammitglieder, die die bessere Note erreichen wollten mehr gearbeitet haben als die anderen, jedoch alle die gleiche Endnote bekamen. Eine bessere Lösung wäre gewesen, wenn man sich zu Beginn der Arbeit zusammengesetzt und gemeinsame Interessen ausgetauscht hätte. Anschließend hätten wir zusammen überlegen müssen, was Für bzw. Gegen eine bestimmte Position spricht und welche Auswirkungen die eine oder andere Entscheidung mit sich zieht. (Vgl. Haug 2003, S. 79) Wobei man trotz allem nicht davon ausgehen kann, dass der Konflikt dadurch behoben werden kann.

3.2 Beurteilung oder Prozedurkonflikte (Wege)

Es besteh ein Konflikt über die Art und Weise wie ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll. (Vgl. Spieß 1999, S. 82) Das heißt, die Teammitglieder streben zwar das gleiche Ziel an , sind sich jedoch uneinig wie das Ziel erreicht werden soll.(Vgl. Haug 2003, S.80)

Praxisbezug: An Prozedurkonflikte war ich schon mehrmals beteiligt. Meinungsverschiedenheiten über den Aufbau einer schriftliche Arbeit die man gemeinsam gestalten musste ist ein Beispiel davon. Welche Punkte sollten angesprochen werden und welche sind unwichtig waren dabei die Hauptstreitpunkte. Die Lösung lag darin gemeinsam mit seinen Teammitgliedern konstruktiv zu kommunizieren und zu argumentieren. Somit wurden neue Ansichten geschaffen und alte verworfen. Bei den letzten Unstimmigkeiten die nicht durch Kommunikation behoben werden konnten, wurde demokratisch abgestimmt.

3.3 Verteilungskonflikte (Mittel)

Hier liegt der Konflikt in der Verteilung der Ressourcen. (Vgl. Spieß 1999, S. 82)

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