Mediation und Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

1 Einleitung

2 Mediation
2.1 Einleitung
2.1.2 Konflikte gehören zum menschlichen Dasein!
2.2 Was ist eine Mediation und wie läuft sie ab?
2.2.1 Verfahrensstrukturen
2.2.1.1 Begriff der Partei
2.2.1.2 Strukturiertes Verfahren
2.2.1.3 Einvernehmliche Konfliktbeilegung
2.2.2 Verfahrensprinzipien
2.2.2.1 Vertraulichkeit
2.2.2.2 Freiwilligkeit
2.2.2.3 Eigenverantwortlichkeit
2.2.2.4 Informiertheit
2.3 Das Mediationsverfahren

3 Konfliktmanagement
3.1 Merkmale eines Konflikts
3.1.1 Konfliktursachen
3.1.2 Konfliktbegriffe
3.1.3 Heißer und kalter Konflikt
3.1.4 Das Modell der Konfliktphasen nach Friedrich Glasl

4 Warum handeln wir so wie wir handeln?

5 Grundlagen der Kommunikationspsychologie
5.1 Das Kommunikationsmodell nach Shannon/Weaver
5.2 Das Kommunikationsmodell nach Paul Watzlawick
5.3.1 1. Axiom: Die Unmöglichkeit nicht zu kommunizieren
5.3.2 2. Axiom: Die Inhalts- und Beziehungsaspekte der Kommunikation
5.3.3 3. Axiom: Die Interpunktion von Ereignisfolgen
5.3.4 4. Axiom: Digitale und analoge Kommunikation
5.3.5 5. Axiom: Symmetrische und komplementäre Kommunikation
5.3 Das Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun
5.3.1 Die vier Seiten einer Nachricht
5.3.2 Exkurs: Die Transaktionsanalyse
5.3.3 Exkurs: Die Bedürfnispyramide nach A. Maslow

6 Verhandeln und Kommunikation

1. Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln

2. Auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen

3. Entwickeln Sie Entscheidungsmöglichkeiten zum beiderseitigen Vorteil

4. Bestehen Sie auf der Anwendung neutraler Beurteilungskriterien

7 Interventionstechniken

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