Mitarbeiterbefragung als Instrument des marketingorientierten Personalmanagements

Gliederung

1.  VORWORT  4

2.  ZUM BEGRIFF DES INTERNEN MARKETING  5

3.  ZIELE DES INTERNEN MARKETING  6

4.  DIE KLASSIFIKATION DER INSTRUMENTE  7

5.  EINLEITUNG ZUM THEMA MITARBEITERBEFRAGUNG  9

5.1  MITARBEITERBEFRAGUNG WAS IST DAS  9

5.2  FUNKTIONEN DER MITARBEITERBEFRAGUNG  10

5.2.1  Mitarbeiterbefragungen als Beteiligungsinstrument  10

5.2.2  Mitarbeiterbefragungen als Kommunikationsinstrument  11

5.2.3  Mitarbeiterbefragungen als Lernmedium  12

5.2.4  Mitarbeiterbefragungen als Prozeßcontrollinginstrument  12

6.  DIE ENTWICKLUNGPHASEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG  14

6.1  ERSTE PHASE: PLANUNG UND VORBEREITUNG  14

6.1.1  Die Planung und Organisation des Befragungsprozeßes  14

6.1.2  Die Erstellung des Fragebogendesigns  16

6.1.3  Die Konstruktion des Fragebogens  17

6.1.4  Der Pretest  18

6.1.5  Informationen an alle Beteiligte  18

6.2  ZWEITE PHASE: UMFRAGE UND DATENANALYSE  19

6.2.1  Die Art der Durchführung der Umfrage  19

6.2.2  Dauer des Erhebungszeitraums  20

6.2.3  Kontrolle des Rücklaufs (Rücklaufcontrolling)  20

6.2.4  Auswertung der Daten  20

6.3  DRITTE PHASE: FEEDBACK UND DISKUSSION  24

6.3.1  Informationspolitik zur Rückmeldung der Ergebnisse  24

6.3.2  Das Feedback  25

6.4  VIERTE PHASE: PROBLEMANALYSE UND AKTIONSPLANUNG  26

6.5  FÜNFTE PHASE: MAßNAHMEUMSETZUNG UND VERMARKTUNG  27

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6.5.1  Kontrolle der Aktionen  27

6.5.2  Kontrolle der Umsetzung (Umsetzungscontrolling)  27

6.5.3  Vermarktung  28

6.6  WIEDERHOLUNG DER MITARBEITERBEFRAGUNG  29

7.  FRAGEBOGEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG  30

8.  SELBSTÄNDIGKEITSERKLÄRUNG  32

9.  QUELLEN  33

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1. Vorwort

In dem Fach Personalplanung haben wir die Aufgabe bekommen eine Belegarbeit zu dem Thema „Mitarbeiterbefragung“ zu schreiben. Wir haben uns dazu entschlossen die Mitarbeiterbefragung als Instrument des Internen Marketing zu betrachten. Aufgrund dessen beziehen wir uns in unserer Arbeit nicht ausschließlich auf die Mitarbeiterbefragung, sondern gehen vorab auf den Begriff, die Ziele und die Instrumente des Internen Marketing näher ein. Dabei beleuchten wir die Stellung der Mitarbeiterbefragung als Instrument des marketingorientierten Personal- managements. Des weiteren gehen wir dann speziell auf den Inhalt und den Ablauf einer Mitarbeiterbefragung ein.

Mit dem Punkt sieben fügen wir einen Fragebogen an, den wir nach unseren Vorstellungen entworfen haben.

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2. Zum Begriff des Internen Marketing

Als erweiterte Definition des Internen Marketing kann man von folgenden Satz ausgehen:

Internes Marketing ist die systematische Optimierung unternehmensinterner Prozesse mit Instrumenten des Marketing- und Personalmanagement, um durch eine konsequente und gleichzeitige Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen, Unternehmensziele effizienter erreicht werden.

Aus dieser Definition kann man die Merkmale des Internen Marketing ableiten:

1. Internes Marketing verbunden mit Entscheidungsprozessen.

2. Internes Marketing als Versuch, eine gleichzeitige und parallel verlaufende

Kunden- und Mitarbeiterorientierung anzustreben.

3. Internes Marketing als Leitidee, als Darstellung einer internen Denkhaltung.

Internes Marketing sagt aus, den internen Mitarbeitermarkt optimal zu Service- und Kundenorientierung anzuregen, in dem eine lebendige, marketingähnliche Grundlage verfolgt wird, bei dem das externe Marketinginstrumentarium intern genutzt wird. Der Stellenwert des Internen Marketing liegt in der Eventualität des Managements, die Gesamtheit der Aktivitäten planmäßiger und taktischer anzugehen.

Das Interne Marketing veranschaulicht, daß eine synchrone Kunden- und Mitarbeiterorientierung zu geschehen hat.

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Die Beziehungen und Interdependenzen der Verbindung zwischen Kunden, Unternehmung und Mitarbeiter werden als „magisches Dreieck“ dargestellt. 1

Unternehmen-Kunden-Beziehung

Unternehmen-Mitarbeiter-

Beziehung

3. Ziele des Internen Marketing

Das maximale Ziel des Internen Marketing besteht aus der Gewinnung, Entwicklung und Erhaltung hochmotivierter und kundenorientierter Mitarbeiter. Bei einer Klassifizierung der Ziele, kann man eine methodische und eine strategische Ebene differenzieren.

Ziele des Internen Marketing

Intern

Strategisch: - Mitarbeitermotivation

- Kundenbewußtsein

- Mitarbeiterzufriedenheit

Taktisch: - Einstellung und Verhalten der Führungskräfte

- Know-how der Mitarbeiter - Kundenzufriedenheit

1 M. Bruhn 1999

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4. Die Klassifikation der Instrumente

Oberstes Ziel ist es, den Mittelpunkt zwischen Marketing- und Personalmanagement in Zusammenhang auf die Intensivierung der Effizienz der internen und externen Marktbearbeitung zu perfektionieren. Daraus ergibt sich, daß die Instrumente des Internen Marketing zwei ebenmäßigen Aspekten zugerechnet werden können. Aus diesem Grunde können die Instrumente des Internen Marketing in

1. Instrumente des personalorientierten Marketingmanagement und in

2. Instrumente des marketingorientierten Personalmanagement unterschieden

werden.

Die Mitarbeiterbefragungen, mit der wir uns in dieser Belegarbeit befassen, gehören zu der zweiten Gruppe, den Instrumenten des marketingorientierten Personalmanagements. Auf die Marketingmanagements gehen wir hier nicht weiter ein, da dies den Rahmen sprengen würde.

Internes Marketing setzt erst bei der tatsächlichen Selektion der Mitarbeiter und bei den Instrumenten der Personalansprache ein. Die Markt- und Serviceführerschaft eines Unternehmen kann nur durch den speziellen Charakter der Anrede denkbarer Mitarbeiter angesteuert werden. Die Fiktion der Unternehmung muß den Zielgruppen derart vermittelt werden, daß sie auf der einen Seite den Hoffnungen der Geschäftsführung an die Mitarbeiter und auf der anderen Seite die Potentiale des Unternehmens für die angehenden Mitarbeiter präzisiert. Dabei sollte das Management besonders darauf achten, dem Personal nicht nur die Jobs, sondern auch Aufstiegschancen anzubieten.

Die Personalauswahl hat beim Internen Marketing einen hohen Stellenwert. Denn dort gilt es, die Bewerber auszuwählen, die sich durch eine hohe Leistungsfähigkeit- und Bereitschaft und Kompetenz auszeichnen und somit erleichtert es die Auswahl und verringert die Kosten, die mit der Einstellung ungeeigneter Mitarbeiter verbunden sind.

Damit sich das Personal genau mit seiner Stelle identifizieren kann, werden die bei der Mitarbeiterauswahl eingesetzten Methoden im Einzelfall differierend zusammengestellt.

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Einstellungstests und Assessmentcenter werden dem Arbeitsplatz individuell angepaßt, damit die Mitarbeiter auch den konkreten Anforderungen gerecht werden. Unternehmensinterne Instrumente der Personalentwicklung können zum Beispiel Schulungs- und Seminarveranstaltungen oder individuelle Mitarbeitergespräche sein. 2

2 M. Bruhn, 1999

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5. Einleitung zum Thema Mitarbeiterbefragung

Wenn eine Unternehmung intern etwas verändern möchte, muß sie erstmalig die momentane Lage erfassen. Und diese Informationen bekommt das Management nur von denen, die dort arbeiten – den Mitarbeitern. Denn nur sie wissen, was angemessen ist zu verbessern. Deshalb wird fast immer, bevor etwas verändert werden soll, eine Befragung der entsprechenden Mitarbeiter durchgeführt. Dabei werden die Daten in einem Fragebogen verarbeitet.

5.1 Mitarbeiterbefragung – Was ist das?

Die Mitarbeiterbefragung kann verstanden werden als eine „Form einer systematischen Erhebung von Meinungen und Einstellungen von Mitarbeitern einer Organisation zu arbeitsbezogenen Themen. Diese Datenerhebung dient dem Zweck, Informationen bereitzustellen, auf die Aktionen aufgebaut werden können, die der Erreichung von Zielen des Auftraggebers der Mitarbeiterbefragung dienen.“ Und deshalb wird auch die Mitarbeiterbefragung Organisationsentwicklung gesehen. Dieses Instrumentarium soll dazu beitragen, tatsächliche Veränderungsprozesse zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen zu bewirken und sie anschließend kontrollieren. 3

Es können zwei Kategorien von Mitarbeiterbefragungen durchgeführt werden:

1. Die Mitarbeiterbefragung im engeren Sinn &

2. Die Mitarbeiterbefragung im weiteren Sinn.

Bei der Mitarbeiterbefragung im engeren Sinn werden Instrumente der Untersuchung eingesetzt, um zum Beispiel Schwächen und Stärken in der Unternehmung zu erfassen, die die Mitarbeiter direkt angehen. Mitarbeiterbefragungen im weiteren Sinne bedeuten intensive Abläufe im Bereich der Organisationsentwicklungen, die auch sehr vielversprechend sind.

3 Borg, 1995

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