Verfahren zur Analyse des Nutzerverhaltens im WWW: Clickstreams, Cookies, IP Adressen,…

Hauptseminar: Anwendungsorientierte Informatik (Wirtschaftsinformatik 1)
SS 2001 zum

Thema Nr. 11: Verfahren zur Analyse des Nutzerverhaltens im WWW:
Clickstreams, Cookies, IP Adressen,…

Von: Sigurd Schacht

Inhaltsverzeichnis:

1 Die Notwendigkeit der Datensammlung ... 1

2 Datensammlung ... 1

2.1 Grundlegende Technik im WWW ... 2
2.2 Logfiles ... 3
    2.2.1 Logfile Informationen  ... 3
2.3 Auswertung eines Logfiles  ... 6
    2.3.1 Hits  ... 6
    2.3.2 Verfahren der IVW ... 6
    2.3.3 Clickstreams ... 7
2.4 Cookies ... 8
2.5 Dynamische Seiten ... 8

3 Webmining und der Prozess des Web Log Minings  ... 9

4 Zukünftige Entwicklungstendenzen  ... 11

5 Literaturverzeichnis  ... 12

1 Die Notwendigkeit der Datensammlung

In den letzten Jahren hat sich das Internet zu einem der wichtigsten Kommunikations- und Informationsmittel für viele Firmen und Privatpersonen entwickelt. Dabei spielen Punkte wie Geschwindigkeit, Informationen usw. eine große Rolle. Aufgrund der weltweiten Erreichbarkeit ist mit der Pflege, dem Aufbau und der Erweiterung einer Präsenz ein sehr großer Aufwand verbunden. Denn durch die enorme Geschwindigkeit, in der eine Anwendung aufgerufen werden kann, kann der Besucher sie bei nicht gefallen auch wieder verlassen. Durch die Anstrengungen der Firmen ihr Angebot interessant und aktuell zu halten, fehlen für einen wichtigen Aspekt Ressourcen: Die Analyse des Nutzerverhaltens. In den folgenden Kapiteln werden Techniken und Möglichkeiten aufgezeigt, eine solche Analyse durchzuführen.

2 Datensammlung

Die Datensammlung ist ein zentraler Punkt bei der Analyse des Nutzerverhaltens. Diese Daten können auf unterschiedliche Weise gesammelt werden. Ein geeigneter Sammelpunkt ist z. B. das Logfile eines Webservers, aber auch mit Cookies oder mit der aktiven Speicherung der Nutzeraktivitäten durch dynamische Seiten in Datenbanken können wichtige Daten über Besucher gesammelt werden. Auf Basis dieser Daten kann analysiert werden, ob in einer eCommerce - Anwendung die Web-Useability gegeben ist und somit der Internet-Shop oder Marktplatz von den Besuchern als angenehm und übersichtlich empfunden wird.

2.1 Grundlegende Technik im WWW

Um alle Verfahren verständlich erklären zu können, müssen zuerst die grundlegenden Techniken, die einem Nutzer ermöglichen, eine Internetseite zu besuchen, erläutert werden. Der durchschnittliche User benützt einen Browser, wie z. B. den Internet Explorer von Microsoft oder den Netscape Navigator, mit dem er eine TCP/IP Verbindung zu einem Webserver aufbaut und über das sog. Hypertext Transfer Protocol (HTTP) eine HTML-Seite anfordert. Der Server liefert nun über die gleiche Verbindung die angeforderte Seite zurück. Um detaillierter in diesen Vorgang einsteigen zu können, muss man die einzelnen Schritte, die bei einem derartigen Aufruf entstehen, erklären.
Nachdem eine TCP/IP Verbindung zwischen dem Browser und dem Server aufgebaut wurde, schickt der Browser eine Anfrage, einen sog. Request. Diese Anfrage beinhaltet in der ersten Zeile die Methode, mit der angefragt wird, die Identifikation der Quelle und welches Protokoll verwendet werden soll. Ein Beispiel für die erste Zeile eines Request würde folgendermaßen aussehen [FMFB97, S. 33]:

[...]