QUALITÄTSMANAGEMENT IM
KRANKENHAUS

Franziska Bittner

Inhaltsverzeichnis

ANAHANGVERZEICHNIS 3

1 EINLEITUNG 4 2

2 VORGEHENSWEISE 5 3

3 QUALITÄT IM KRANKENHAUS 6

3.1 WAS BEDEUTET QUALITÄTSMANAGEMENT (QM)?  6

3.1.1 STRUKTURQUALITÄT 8
3.1.2 PROZESSQUALITÄT  9
3.1.3 ERGEBNISQUALITÄT  9

3.2 ZIELE DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS 10
3.3 NUTZEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS 11
3.4 INFORMATION, KOMMUNIKATION, PARTIZIPATION 12
3.5 FÖRDERUNG DER ZUSAMMENARBEIT DER BERUFSGRUPPEN 13
3.6 FESTLEGUNG UND BEWERTUNG DER QUALITÄT 14

3.6.1 KRITERIEN 14
3.6.2 (MEDIZINISCHE) STANDARDS  15
3.6.3 INDIKATOREN  16
3.6.4 NORMEN  17

4 DAS QUALITÄTSMODELL DER EFQM 19 5

FAZIT 21 6

LITERATURVERZEICHNIS 23

1 Einleitung

Qualitätsmanagement im Krankenhaus rückt zunehmend in den Mittelpunkt gesellschaftspolitischer Kontroversen, in einer Zeit, die stark von Kostendiskussionen im Gesundheitssektor geprägt ist, und in der die Krankenhäuser als einer der Hauptverursacher für die ständig steigenden Gesundheitskosten angesehen werden. Auf politischer und auch massenmedialer Ebene gelten Krankenhäuser immer häufiger als Sinnbild für Ineffizienz und veraltete Strukturen, die schnellstmöglich reformiert werden müssen. Unter Druck der staatlichen Haushaltskonsolidierung werden Krankenhäuser zunehmend „ausgedünnt“. Dies impliziert die Aufkündigung von Versorgungsverträgen, Stellenabbau, wie auch Krankenhausschließungen. Angesichts der leeren Kassen der öffentlichen Hand fordern Politik, Krankenkassen und selbsternannte Wortführer der Patienten den Einzug der Marktwirtschaft und des modernen Wettbewerbs in den Gesundheitssektor, was u.a. mit der Einführung eines Konkurrenzsystems in das Krankenhauswesen einhergeht. Zudem sollen moderne Managementmethoden Eingang in die Krankenhausführung finden, um sich so im Wettbewerb bewähren zu können1.

Aufgrund dieser Problematik soll diese Arbeit die Bedeutung von Qualitätsmanagement im Krankenhaus darstellen und Interesse für diese Thematik wecken. Denn Qualitätsmanagement kann einen erheblichen Beitrag zur Qualitätsverbesserung bzw. - sicherung wie auch zur Patienten-, Mitarbeiter- und Lieferantenzufriedenheit leisten.

2 Vorgehensweise

Die Thematik rund das Qualitätsmanagement hat bei mir im Praktikum Interesse geweckt, so dass ich mich für eine derartige Themenbearbeitung entschied. Da dieses Thema dennoch sehr neu für mich war, suchte ich als erstes in der Bibliothek der Fachhochschule Neubrandenburg nach relevanter Literatur. Die Auswahl war hier relativ gering, weshalb ich meine Recherchen auf die Medien Internet und Fernleihe erweiterte. Insgesamt betrachtet lag mir schließlich umfangreiches Wissensmaterial zur Verfügung, worauf sich die vorliegende Arbeit stützt. Aufgrund des vorgeschrieben Umfanges dieser Arbeit war es mir jedoch nicht möglich, ein umfassendes, ganzheitliches Bild über Qualitätsmanagement zu vermitteln. habe ich es mir zum Ziel gesetzt, einen prägnanten Überblick über die Thematik „Qualitätsmanagement im Krankenhaus“ zu geben, wobei die Ziele, der Nutzen und die Auswirkungen des Qualitätsmanagements auf die jeweiligen Betroffenen im Krankenhaus den Schwerpunkt setzen. Darüber hinaus stelle ich kurz das EFQMModell vor, da es, meiner Meinung nach, am ehesten eine qualitativ ganzheitliche Bewertung von Qualitätsmanagement darstellt.

3 Qualität im Krankenhaus

3.1 Was bedeutet Qualitätsmanagement (QM)?

[...]

1 ( vgl. www.serv-it.at, [Stand :03.04.2003])