Budapesti Gazdasági Főiskola
Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi
Főiskolai Kar

Computerisierte Reservierungssysteme und neue Medien im Tourismus

Konsulent Name: Gergely Kovács
Imre Aranyossy Tourismus- und Hotelmanagement

2001

INHALTSVERZEICHNIS

Einleitung 3
1. On-Line Dienste im Tourismusbranche generell 5
    1.1. Verkaufsstrategien 5
        1.1.1. Direkter Verkauf 5
        1.1.2. Indirekter Verkauf 5

    1.2. CRS bei den Fluggesellschaften 6
        1.2.2. Die Geschichte der CRS 8

    1.3. Technische Voraussetzungen 9
        1.3.1. Voraussetzungen für die Benutzung des CRS 9
        1.3.2. Benutzung der CRS von Endkunden 10

    1.4. Zentrale Verkaufs- und Reservierungsorganisationen 12
        1.4.1. Reisebüros 12
        1.4.2. Arten von Reisebüros 13

2. CRS 15
    2.1. Funktionen 15

3. Reservierungssysteme 19
    3.1. Lokale Systeme 19
    3.2. Regionale Systeme 19
    3.3. Nationale und internationale CRS 21
    3.4. Globale Systeme (GDS) 22

4. Die Computerunterstützte Reservierungssysteme 23
    4.1. Galileo 23
    4.2. START / Amadeus 27
    4.3. ROBIN / DCS 43
    4.4. WORLDSPAN 47
    4.5. SABRE 51
    4.6. Vergleich der vier Topgesellschaften 53

5. Internet und neue Medien 55
    5.1. Tourismus und das Internet 56
    5.2. Ungarische Online-Tourismus 60
    5.3. Internationale Agenturen im Internet 63
    5.4. Elektronische Bezahlung 65

6. Die Zukunft des Tourismus 66

Nachwort 67

Anhang...68
Literaturverzeichnis...73

Einleitung

In unserem heutigen Zeitalter der Computerisation, sind die modernen Rechenmaschinen nicht mehr wegzudenken. Schon lange ist Realität durch Telefon vom Fernsehen oder aus Katalogen zu bestellen, per Fax Bestellscheine oder Bestätigungen abzusenden und seit ein paar Jahren machen die herkömmlichen Kommunikationsmittel immer mehr Platz für eine neue Media: dem Computer und das Internet.
In diesem Trend bildet der Tourismus natürlich keine Ausnahme. Tourismus und Hotellerie ist mittlerweile so eng mit Computer verbunden, dass sie ohne sie nicht mehr existieren könnten. Betrachtet man die bereits vorhandene Anzahl von Hotels und Reiseveranstalter und beachtet man dazu, was die Zukunft für Veränderungen bringen wird, muss man klar einsehen, dass die Online Dienste im gesamten Tourismusbranche im Zukunft noch mehr Platz gewinnen wird. Zwar ist bei dem Reiseveranstalter kein grosses Wachstum zu erwarten, aber bei den Hotels umso mehr. In 2001 wird in Budapest die Four Season Kette ein neues Haus eröffnen, im Zentrum der Stadt entsteht das Meridien Hotel, das traditionelle Royal plant auch Ihre Pforten neu zu öffnen, und weitere zahlreiche Rekonstruktionen sind geplant, bei dem die elektronischen Medien eine grosse Rolle spielen werden. Zwar verstehen wir unter Online Diensten eine fast endlose Palette aber als Schwerpunkt in meiner Arbeit werde ich die Computerisierte Reservierungssysteme (CRS), deren Anwendungsmöglichkeiten und Ihre Übertragung ins Internet untersuchen. Ich studierte die in Europa und auch die in Übersee gängige Reservierungssysteme und ein Teil meiner Arbeit wird es sein Sie miteinander zu vergleichen und dabei einen Zusammenhang mit den ungarischen Systemen zu suchen. Ausserdem möchte ich vorstellen welche Möglichkeiten für die Tourismusbranche jetzt schon in dieser neuen Medien steckt. Und welche die Zukunft noch bringen kann.