Schriftliche Unterweisung zur Ausbildereignungsprüfung
gemäß Ausbildereignungsverordnung (AEVO)

zum Thema

„Bearbeitung des Posteingangs “

vorgelegt an der IHK xyz

eingereicht von Katrin Hinz

Prüfungsort:
Tag der Abgabe:

1 Ausgangssituation

2 Bezug der Ausbildungseinheit zur Ausbildungsordnung

3 Lernziele
3.1 Richtlernziel
3.2 Groblernziel
3.3 Feinlernziel
3.3.1 Kognitive Feinlernziele
3.3.2 Affektive Feinlernziele
3.3.3 Psychomotorische Feinlernziele

4 Arbeits- bzw. Unterweisungsmittel

5 Unterweisungsmethode
5.1 Begründung für die Wahl der 4-Stufen-Methode
5.2 Erörterung der 4-Stufen-Methode
5.2.1 Stufe I: Vorbereitung
5.2.2 Stufe II: Vorführung
5.2.3 Stufe III: Nachahmung
5.2.4 Stufe IV: Übung/Kontrolle

6 Arbeits- bzw. Unterweisungsablauf
6.1 Stufe I: Vorbereitung
6.2 Stufe II: Vorführung
6.3 Stufe III: Nachahmung
6.4 Stufe IV: Übung/Kontrolle

7 Lernerfolgskontrolle
7.1 Kontrollfragen
7.2 Zusammenfassung

1 Ausgangssituation

Die Auszubildende (15 Jahre) befindet sich im 1. Ausbildungsjahr zur Bürokauffrau. Für sie beginnt gerade die erste praktische Phase in ihrem Ausbildungsunternehmen xyz.

Nach abgeschlossener mittlerer Reife entschied sich die Auszubildende für den Ausbildungsberuf „Bürokauffrau“. Trotz dem bisher nur recht kurzen Aufenthalt im Unternehmen konnten bereits folgende Inhalte vermittelt werden:

• die Stellung des Unternehmens im Dienstleistungssektor,
• Organisationsabläufe und Prozesszusammenhänge,
• personelle Strukturen des Unternehmens,
• Wording.

Die Auszubildende zeigte von Anfang an sehr großes Interesse im Bereich der Personaldienstleistungen und kennt sich auf Grund dessen auch sehr gut mit Fachbegriffen und Abläufen aus diesem Bereich aus. Zudem vermittelt das Unternehmen xyz Auszubildenden Inhalte bezüglich des Dienstleistungssektors allgemein, als auch der Zeitarbeit und Personaldienstleistungen im speziellen. Es werden spezifische Informationen vermittelt, die das Wording und die Verhaltensweisen im Unternehmen betreffen. Eben genannte Details werden den Auszubildenden direkt am Anfang der Ausbildung in Seminaren dargeboten und können so als Basis für den Weiterverlauf der Ausbildung dienen.

Die zu unterweisende Auszubildende zeigt großen Lernwillen und fällt durch ein hohes Maß an Engagement bereits seit dem ersten Tag positiv auf. Sie wirkt äußerst motiviert und scheut sich nicht, bei Problemen Kollegen um Hilfe zu bitten.

Da sie erst seit wenigen Wochen ihren Aufgabenbereich in der Abteilung Marketing hat, gibt es viele neue Aufgaben, die es zu erlernen gilt. Oftmals ist es nötig, gerade täglich anfallende Arbeiten an einen Auszubildenden abzugeben, um als Führungsperson eigene Kapazitäten besser nutzen zu können. Ergo wird die Auszubildende im Folgenden lernen, wie bei einem Unternehmen xyz der tägliche Posteingang (im Marketing) zu bearbeiten ist.

2 Bezug der Ausbildungseinheit zur Ausbildungsordnung

Auszug aus der Ausbildungsordnung für Bürokaufleute:

[in Downloaddatei enthalten]

Der Ausbildungsrahmenplan aus der Ausbildungsordnung für Bürokaufleute führt unter dem Punkt 3 „Bürowirtschaft und Statistik“ den Teilbereich „Bürowirtschaftliche Abläufe“.

Dieser beinhaltet unter „Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse“ u. a. folgenden Punkt:

- Posteingang bearbeiten, Postverteilung durchführen und Postausgang kostenbewusst bearbeiten.

3 Lernziele

Die Lernziele für die Auszubildende sind in Richt-, Grob- und Feinlernziele unterteilt.

3.1 Richtlernziel

Der Auszubildenden sind gemäß Ausbildungsordnung für Bürokaufleute bürowirtschaftliche Kenntnisse und Fähigkeiten zu vermitteln.

3.2 Groblernziel

Das Ziel der Unterweisung ist es, die Auszubildende zu befähigen den täglichen Posteingang selbständig und korrekt zu bearbeiten, so dass keine allgemeine Kontrolle durch den Vorgesetzten mehr notwendig ist.

3.3 Feinlernziel

[...]