die argonauten gmbh
agentur für interaktive
kommunikation

Usability und Usability-Tests
von Websites
Praxisarbeit

im Ausbildungsbereich Wirtschaft
an der Berufsakademie Heidenheim
Fachrichtung Dienstleistung
mit der Vertiefungsrichtung Medienwirtschaft

eingereicht von
Sebastian Busse

Ausbildungsbetrieb: die argonauten gmbh
60327 Frankfurt

Studienhalbjahr: 2000 / 1
Abgabedatum: 09.04.2001

Gliederung
1. Einleitung

2. Usability
2.1. Definition Usability
2.2. Zielsetzung von Usability
2.3. Usability von Websites – warum?
2.4. „User Centered Design“ – Grundlage für Usability
2.5. Strategische Argumente für Usability

3. Usability-Tests
3.1. Grundlegendes zu einem Usability-Test
3.2. Ziel eines Usability-Test
3.3. Teilnehmer eines Usability-Tests
3.4. Anzahl der Teilnehmer eines Usability-Test
3.5. Inhalt eines Usability-Tests
3.5.1. Der erste Eindruck
3.5.2. Die „Methode des lauten Denkens“
3.5.3. Fragebögen vor und nach dem Usability-Test
3.6. Was genau wird in einem Usability-Test untersucht?
3.6.1. Navigationsprobleme
3.6.2. Funktionale Probleme
3.6.3. Die Verständlichkeit der verwendeten Begrifflichkeiten
3.7. Der Einsatz von Technik in einem Usability-Lab
3.8. Zu welchem Zeitpunkt eines Projektes sollte ein Usability-Test durchgeführt werden?
3.9. Der Nutzen eines Usability-Tests

4. Anlagen

5. Quellenangaben

1. Einleitung
Auf den folgenden Seiten werden die Begriffe Usability und Usability-Test bezüglich Online-Auftritten beschrieben. Es soll verdeutlicht werden, wie wichtig es für den Erfolg eines Internet-Auftrittes ist, ihn für die entsprechende Zielgruppe so Benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Dies gilt für alle Arten von Auftritten im Internet, vor allem aber für kommerzielle Seiten, wie zum Beispiel Online-Shops. Es soll verdeutlicht werden, dass es besonders im Internet unabdingbar geworden ist die Wünsche und Erwartungen des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um langfristig Erfolg zu haben, und sich gegen die zahlreichen Mitbewerber im Internet zu behaupten. Ein primärer Punkt hierfür ist es, den Kunden zufrieden zu stellen – dies wird im Internet in erster Linie durch ausreichende Usability eines Auftritts erreicht.
Es wird weiterhin beschrieben wie die Usability einer Website in einem Usability-Test getestet werden kann. Es wird hierbei näher auf die verschiedenen Inhalte eines Usability-Tests eingegangen. Anhand von einigen Beispielen wird erläutert, welche Ergebnisse aus einem Usability-Test gewonnen werden können, das heißt vor allem welche Schwächen einer Website in einem Usability-Test in den meisten Fällen aufgedeckt werden.

2. Usability
2.1 Definition Usability
Usability wird ist in den folgenden Ausführungen als Benutzerfreundlichkeit zu verstehen. Fast alle Produkte, Anwendungen, oder Dienstleistungen können auf Ihre Usability überprüft oder untersucht werden.
Diese Praxisarbeit wird sich jedoch darauf beschränken Usability in Bezug auf Websites zu beschreiben, und wie die Usability von Websites getestet werden kann.