Öffentlichkeitsarbeit im Internet

Germanistisches Institut der RWTH Aachen
Abteilung für Deutsche Sprachwissenschaft

Proseminar II: Unternehmenskommunikation

Sommersemester 2000

vorgelegt von:
Christoph Pütz
Kommunikationswissenschaften/Betriebswirtschaftslehre

Niederkrüchten, 17.12.00



Inhaltsverzeichnis

0. Vormarsch neuer Technologien in den Alltag
0.1 Das Internet als neues Medium für die Öffentlichkeitsarbeit

1. Externe Kommunikation
1.1 Strategien für eine bekannte Internet-Adresse
1.2 Inhalte einer Website
1.3 Public-Relations
1.3.1 Images
1.3.2 Kritische Marksituationen
1.3.3 PR im Web
1.3.4 Vorteile einer Website für den User
1.3.5 Beispiel des zielgruppenspezifischen Dialogs
1.4 Pressearbeit im Netz
1.4.1 Abweichung zwischen Realität und Sollvorstellungen
1.4.2 Chancen erkennen und nutzen
1.5 Kommunikation mit Experten
1.6 Kommunikation mit Geschäftspartnern
1.7 Stellenausschreibung per Internet
1.8 Krisen-PR im Internet
1.8.1 Imageverluste durch ungefilterte Informationen
1.8.2 Vermeidung von Informationsvakuen
1.8.3 Krisenbewältigung im Internet durch Vorbereitung
1.8.4 Krisenbewältigung durch Kooperation
1.8.5 Beispiel einer Krisen-PR im Internet
1.8.6 Signale aus dem Internet
1.9 Werbung im Internet
1.9.1 E-Mails als Werbeträger

2. Interne Kommunikation
2.1 Das Intranet als Träger für Unternehmensinformationen
2.2 Informelle Dialoge über die Hierarchieebenen hinweg durch E-Mails

3. Fazit

Bibliographie:

0. Vormarsch neuer Technologien in den Alltag

Die Internetbranche boomt. Täglich erreichen uns neue Meldungen über die Börsengänge junger Unternehmen. Jede Firma, die ernst genommen werden und im Kampf um Marktanteile bestehen will, muß heutzutage eine eigene Homepage einrichten und versuchen, den Kunden mit Produktinformationen, Serviceangeboten sowie Unternehmensdaten und weiteren Features von ihrer Vorteilhaftigkeit zu überzeugen und ihn an sich zu binden. Was noch vor wenigen Jahren kaum beachtet wurde, ist nun zu einem Bestandteil unseres alltäglichen Lebens geworden. Es ist kaum noch vorstellbar, daß vor gar nicht allzu langer Zeit Kommunikation mit Unternehmen über umständlichen, zeitaufwendigen Briefverkehr, Telefonate oder Beratungsgespräche von statten ging. Die neuen Medien sind darum inzwischen schwer aus der beruflichen Praxis, sowie dem privaten Gebrauch wegzudenken.

0.1 Das Internet als neues Medium für die Öffentlichkeitsarbeit

Der Einsatz von interaktiven Medien - allen voran des Internets - bietet ein völlig neues Aufgabenspektrum für die Öffentlichkeitsarbeit. Als eine der wichtigsten Neuerungen, ist vor allem die Möglichkeit zu sehen, einen echten und zeitnahen Dialog mit den angesprochenen Zielgruppen zu führen. Darüber hinaus kann erstmals bei der externen, sowie der internen Unternehmenskommunikation ein zielgruppenspezifischer Austausch (mit Mitarbeitern, Kunden, Pressevertretern und Bezugsgruppen im gesellschaftspolitischen Umfeld) stattfinden. Somit kann die steigende Informationsüberlastung durch die herkömmlichen Massenmedien und das damit verbundene zunehmende Desinteresse vermieden werden, da die gewünschte Information selber gesucht wird, der User also aus eigener Initiative an das Unternehmen herantreten muß und nicht umgekehrt.
Demgegenüber stehen die Meinungen der Kritiker, die behaupten, bisweilen wäre nur ein geringer Anteil der Bevölkerung überhaupt online erreichbar und die Effizienz dieses Mediums sei schwer zu evaluieren .

Ziel dieser Arbeit ist es die Nutzungsmöglichkeiten des Internets für die Öffentlichkeitsarbeit und deren Einfluß auf den Unternehmenserfolg zu prüfen und gegliedert darzustellen. Dabei wird erst auf die externe Unternehmenskommunikation mit Schwerpunkten auf den Public-Relations und der Krisen-PR im Internet eingegangen. Es schließt sich die Behandlung der internen Kommunikation an. Hier werden die Möglichkeiten eines Intranets und dessen Vorteile im Vordergrund der Betrachtung stehen.

1. Externe Kommunikation

Unter der externen Unternehmenskommunikation sind die Kommunikationsprozesse zu verstehen, die ein Unternehmen auf nicht firmeninterne Bezugsgruppen richtet. Diese können Kunden, Medienvertreter, Geschäftsleute, Bewerber, Interessenvertreter von Verbänden, Politiker usw. sein. Es kommen also alle Gruppen in Frage, die an der öffentlichen Meinungsbildung beteiligt sind.

In den folgenden Abschnitten wird erst auf die Etablierung einer Internet-Adresse und die Inhalte einer Website eingegangen werden. Dann werden die Public-Relations und einige wichtige Zielgruppen (vor allem die Presse), sowie die Krisen-PR untersucht. Abschließend werden Möglichkeiten der Werbung im Internet erläutert.

1.1 Strategien für eine bekannte Internet-Adresse

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