Die vorliegende Arbeit beleuchtet betriebswirtschaftliche Potenziale des in den USA verbreiteten Geschäftsmodells der Retail-Clinics (RC). Hierbei wird zunächst der konzeptionelle Bezugsrahmen und die grundlegenden Aspekte dargestellt. Im weiteren Verlauf wird auf verschiedene Management-Aspekte eingegangen, explizit auf das Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement. Abschließend erfolgt eine Überprüfung der Übertragbarkeit des Konzepts auf das deutsche Gesundheitssystem.
Inhaltsverzeichnis
1 KONZEPTIONELLE BEZUGSRAHMEN
1.1 Geschäftsmodellansatz
1.2 Analyse nach Sachfunktionen - Freiheitsgrade niedergelassener Ärzte
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON ‚RETAIL CLINICS‘
2.1 Retail Clinic – Definition
2.2 Marktentwicklung der ‚retail clinics‘ und aktuelle Situation
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON ‚RETAIL CLINICS‘
3.1 Gegenüberstellung der Strukturqualität von ‚retail clinics‘ und Arztpraxen in Deutschland
3.1.1 Personal
3.1.2 Ausstattung
3.1.3 Infrastruktur
3.2 Darstellung der konkreten Leistungen von RCs
4 KUNDENMANAGEMENT VON ‚RETAIL CLINICS‘
4.1 Zielgruppe
4.2 Kunde oder Patient? – Die Ansprache in RCs
4.3 Dimensionen der Wettbewerbsvorteilsstrategien bei RCs
4.3.1 Differenzierungsstrategie
4.3.2 Kosten-/Preisführerschaft
4.3.3 Nischenstrategie
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
5.1 Kostenstruktur
5.2 Erlössystematik
6 ÜBERTRAGUNG DES KONZEPTS ‚RETAIL CLINIC‘ IN DAS DEUTSCHE GESUNDHEITSWESEN
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das US-amerikanische Konzept der „Retail Clinics“ hinsichtlich betriebswirtschaftlicher und managementrelevanter Aspekte sowie deren Eignung für eine Übertragung auf das deutsche Gesundheitswesen. Dabei wird analysiert, ob diese niedrigschwelligen Versorgungsangebote eine Entlastung für deutsche Hausarztpraxen bieten können und welche Chancen und Risiken eine Implementierung in das hiesige System birgt.
- Grundlagen des Geschäftsmodellansatzes im Gesundheitswesen
- Vergleich der Strukturqualität (Personal, Ausstattung, Infrastruktur) zwischen Retail Clinics und deutschen Hausarztpraxen
- Kundenmanagement und Wettbewerbsvorteilsstrategien von Retail Clinics
- Finanzmanagement und Kostenstrukturen von Retail-Clinic-Modellen
- Kritische Würdigung der Übertragbarkeit auf den deutschen Gesundheitsmarkt unter Berücksichtigung divergierender Akteursinteressen
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Personal
Die personelle Struktur einer klassischen RC unterscheidet sich im Bereich des Personals stark von der einer Praxis der Allgemeinmedizin in Deutschland. Der rein quantitative unterschied ist deutlich: In einer klassischen RC stehen den Patienten ein NP zur Verfügung welcher gleichzeitig die RC vor Ort leitet (Dalen, 2016, S. 134; RAND Cooperation, 2016). In einer durchschnittlichen Praxis der Allgemeinmedizin arbeiten im Gegensatz dazu 1,3 Ärzten, 3,6 Medizinische Fachangestellte [MFA]/Krankenschwestern/Gesundheits- u. Krankenpfleger [GKP]/Medizinisch-Technische Angestellte [MTA] o.ä., 0,3 Auszubildende und 1,4 sonstige Beschäftige aus dem nicht-medizinischen Bereich (Destatis, 2017, S. 52). Ebenso unterscheiden sich die Anforderungen an das Personal beider Einrichtungen. Ein NP muss in der Lage sein Diagnosen zu stellen, das entsprechende Medikament auszuwählen und zu verabreichen, bzw. die der Diagnose entsprechende Behandlung durchzuführen. Gleiches gilt in einer Arztpraxis der Allgemeinmedizin, hier jedoch in deutlich größerem Umfang aufgrund des breiteren Angebots an Leistungen und Möglichkeiten, was zusätzliches Personal zur Unterstützung des jeweiligen Arztes erforderlich macht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 KONZEPTIONELLE BEZUGSRAHMEN: Einführung in den Geschäftsmodellansatz im Gesundheitswesen und Analyse der Freiheitsgrade niedergelassener Ärzte in Deutschland.
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON ‚RETAIL CLINICS‘: Definition des Konzepts „Retail Clinic“ sowie Darstellung der historischen Marktentwicklung in den USA.
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON ‚RETAIL CLINICS‘: Detaillierter Vergleich der Strukturqualität gegenüber deutschen Hausarztpraxen sowie Analyse der angebotenen Leistungen.
4 KUNDENMANAGEMENT VON ‚RETAIL CLINICS‘: Analyse der Zielgruppen, der Arzt-Patienten-Rollenverteilung sowie der strategischen Wettbewerbsvorteile von Retail Clinics.
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Untersuchung der Kostenstruktur und der Erlössystematik als Grundlage für die wirtschaftliche Preisgestaltung.
6 ÜBERTRAGUNG DES KONZEPTS ‚RETAIL CLINIC‘ IN DAS DEUTSCHE GESUNDHEITSWESEN: Kritische Diskussion der Möglichkeiten und Herausforderungen einer Implementierung in den deutschen Gesundheitsmarkt unter Einbeziehung verschiedener Interessensgruppen.
Schlüsselwörter
Retail Clinics, Gesundheitsmanagement, ambulante Versorgung, Hausarztpraxis, Nurse Practitioner, Geschäftsmodellansatz, Strukturqualität, Versorgungsqualität, Kundenmanagement, Kostenführerschaft, Gesundheitswesen, Wettbewerbsstrategie, Überversorgung, GKV, Patientenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit primär?
Die Arbeit analysiert das Management und die Struktur von US-amerikanischen „Retail Clinics“ und prüft kritisch, ob und unter welchen Bedingungen dieses Konzept in das deutsche Gesundheitswesen übertragen werden könnte.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf dem Leistungsmanagement, der Kostenstruktur, der personellen Besetzung sowie dem Kundenmanagement im Kontext der ambulanten Erstversorgung.
Welches übergeordnete Ziel verfolgt der Autor?
Das Ziel ist es, auf Basis einer betriebswirtschaftlichen Analyse das Potenzial von Retail Clinics als ergänzendes Versorgungsmodell zur Entlastung des deutschen hausärztlichen Sektors aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einem direkten Strukturvergleich von Leistungsdaten und Qualifikationsprofilen zwischen dem US-amerikanischen Retail-Clinic-Modell und deutschen Praxen der Allgemeinmedizin.
Was wird im Hauptteil der Untersuchung thematisiert?
Im Hauptteil werden neben den theoretischen Grundlagen insbesondere der direkte Vergleich der Strukturqualität, die strategischen Wettbewerbsvorteile und das Finanzmanagement analysiert.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Retail Clinics, ambulante Versorgung, Nurse Practitioner, Kostenführerschaft und die Übertragbarkeit auf das deutsche Gesundheitswesen.
Warum ist das Personal in Retail Clinics anders qualifiziert als in einer deutschen Praxis?
In den USA übernehmen Nurse Practitioner (NPs) mit spezialisiertem Master-Studium einen Großteil der Versorgung, während in Deutschland eine klassische, hochschulische Arzt-Patienten-Hierarchie mit unterschiedlichen medizinischen Assistenzberufen vorliegt.
Welche Bedenken gibt es bei einer Einführung von Retail Clinics in Deutschland?
Es bestehen Bedenken hinsichtlich einer möglichen Fragmentierung der Versorgung, der Entstehung von Zusatzkosten durch Überversorgung („Anreiz der schnellen Verfügbarkeit“) und der Qualitätssicherung bei chronischen Erkrankungen.
Welche Rolle spielt die COVID-19-Pandemie für die aktuelle Betrachtung?
Der Autor führt die Fieberambulanzen als ein Beispiel an, das in seiner konzeptionellen Einfachheit und Spezialisierung Ähnlichkeiten zu Retail Clinics aufweist und als Ansatzpunkt für zukünftige Versorgungsmodelle dienen könnte.
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- Christian Keller (Author), 2020, Retail-Clinics. Darstellung eines neuen Geschäftsmodells im Gesundheitswesen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1030966
