In unserer heutigen Gesellschaft findet ein Wertewandel statt. So übersteigen die Erwartungen der Kunden die Bereiche Qualität und Preis stark. Wo früher noch der Preis und die Qualität der Produkte eine Hauptrolle bei der Kaufentscheidung spielten, sind heute andere Faktoren für die Kundenzufriedenheit ausschlaggebend. Laut einer Studie der Accenture Unternehmensberatung ist der entscheidende Zufriedenheitsfaktor der Kunden die Einfachheit der Transaktion. Zudem spielt die Qualität des Kundenservice eine fast genauso große Rolle bei der Kaufentscheidung wie ein gutes Preis-Leistungsverhältnis oder eine hohe Qualität der Produkte.
Es ist ersichtlich, dass sich der Kunde nur bei einem stimmigen Gesamtpaket aus Serviceleistung, Seriosität und einem niedrigen Preis bei konstant hoher Qualität, auf ein langfristiges Lieferantenverhältnis einlässt. Diese Serviceleistung umfasst auch die Termintreue sowie eine reibungslose Abwicklung und weitere Punkte.
Hieran wird der Grundgedanke dieser Arbeit anknüpfen. Durch die Identifikation einer geeigneten Lösung zur Kontraktüberwachung soll dieser Service ausgebaut und die Termintreue und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet werden
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Theoretische Grundlagen
- 2.1 Begriffsdefinition Rahmenvertrag
- 2.2 Begriffsdefinition „Kontrakt“
- 2.2.1 Mengenkontrakt
- 2.2.2 Wertkontrakt
- 2.2.3 Vor- und Nachteile von Kontrakten
- 2.3 Definition und Nutzen des „Kontraktmanagement“
- 2.4 Ist-Situation Vorgehensweise der Vertriebsmitarbeiter
- 2.4.1 Beschaffung der Kontrakte
- 3 Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die ProjektArbeit „Kontrakt - Chancen und Risiken sowie Kontraktmanagement“ beleuchtet die Bedeutung von Kontrakten im heutigen Geschäftsumfeld, insbesondere im Hinblick auf die steigenden Kundenerwartungen. Die Arbeit analysiert die Rolle von Kontrakten bei der Sicherstellung von Qualität, Service und Termintreue, und erforscht die Herausforderungen und Chancen des Kontraktmanagements.
- Definition und Bedeutung von Rahmenverträgen und Kontrakten
- Analyse der Vor- und Nachteile von Kontrakten
- Einführung und Nutzen des Kontraktmanagements
- Untersuchung der Ist-Situation in Bezug auf die Vorgehensweise von Vertriebsmitarbeitern bei der Beschaffung von Kontrakten
- Identifikation von Potenzialen zur Optimierung des Kontraktmanagements
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung stellt den aktuellen Wertewandel in der Gesellschaft dar, in dem Kundenerwartungen an Qualität, Preis und Service gestiegen sind. Der Fokus liegt auf der steigenden Bedeutung von Kundenzufriedenheit und der Notwendigkeit eines umfassenden Serviceangebots, um langfristige Lieferantenbeziehungen zu gewährleisten.
- Kapitel 2: Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel bietet eine umfassende Definition von Rahmenverträgen und Kontrakten, unterteilt in verschiedene Arten und deren jeweilige Vor- und Nachteile. Es beleuchtet die Rolle des Kontraktmanagements und dessen Nutzen für Unternehmen. Darüber hinaus wird die Ist-Situation der Vorgehensweise von Vertriebsmitarbeitern bei der Beschaffung von Kontrakten untersucht.
Schlüsselwörter
Die ProjektArbeit „Kontrakt - Chancen und Risiken sowie Kontraktmanagement“ fokussiert auf die Themen Rahmenverträge, Kontrakte, Kontraktmanagement, Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Termintreue, Vertriebsmitarbeiter und Beschaffungsprozess.
- Arbeit zitieren
- Jon Hoch (Autor:in), 2020, Der Kontrakt als Unterart des Rahmenvertrages. Chancen, Risiken und Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1044812
