Der Auszubildende Sebastian M. ist 17 Jahre alt und hat die Realschule mit dem Erweiterten Sekundarabschluß I abgeschlossen. Er befindet sich im 5. Ausbildungsmonat.
Herr M. erreichte bisher durchschnittliche Leistungen in der Berufsschule, es macht den Anschein, dass er Schwierigkeiten hat dem Unterricht zu folgen. In einem Gespräch mit ihm erfuhr ich, dass er Probleme mit der Vermittlung des Stoffes durch seine Berufschullehrer hat. Nach Rücksprache mit seinem Klassenlehrer habe ich erfahren, dass es durchaus vorkommen kann, dass ein Auszubildender anfängliche Schwierigkeiten hat, die er aber bald überwindet. Herr M. gibt sich auch in der Berufsschule viel Mühe und ist sehr motiviert.
Die Arbeit im Betrieb scheint Herrn M. mehr zu liegen, er ist immer motiviert, fröhlich und bringt sich oft mit guten Ideen ein. Man kann ihm Aufgaben übertragen, die er auch selbständig löst, er scheut sich aber auch nicht nachzufragen wenn er Verständnisschwierigkeiten hat. Herr M. ist im Umgang mit seinen Kollegen immer freundlich und aufgeschlossen, daher ist er sehr beliebt. Im Umgang mit Kunden ist er immer höflich aber noch sehr unsicher, da er laut seiner eigenen Aussage den Eindruck hat die Materie noch nicht gut genug zu kennen.
Inhaltsverzeichnis
1. Adressatenanalyse
2. Sachanalyse
2.1 Bisherige Ausbildung
2.2 Bedeutung des Lernziels
2.3 Umsetzung von Schlüsselqualifikationen
3. Formulierung der Lernziele
4. Kompetenzerwerb
4.1 Fachkompetenz
4.2 Methodenkompetenz
4.3 Soziale Kompetenz
5. Methodische Analyse
6. Ablauf der Unterweisung
7. Erfolgskontrolle
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit dient als Unterweisungsprobe für den Ausbildungsberuf Industriekaufmann und verfolgt das Ziel, dem Auszubildenden die manuelle Ermittlung und Nachvollziehbarkeit der Jahresverbrauchsabrechnung für Wasser und Abwasser zu vermitteln. Im Fokus steht dabei die Befähigung des Auszubildenden, Kundenanfragen kompetent zu beantworten und die komplexen Tarifstrukturen sicher anzuwenden.
- Analyse des aktuellen Kenntnisstandes und der Entwicklung des Auszubildenden
- Vermittlung der methodischen Schritte zur Erstellung einer Wasserverbrauchsabrechnung
- Förderung der Fach- und Methodenkompetenz durch den Einsatz eines Leittextes
- Stärkung der Sozialkompetenz durch die Vorbereitung auf Kundengespräche
- Qualitätssicherung durch Erfolgskontrolle mittels Rollenspielen
Auszug aus dem Buch
2. Sachanalyse
Der Auszubildende befindet sich im 5. Ausbildungsmonat, bis vor 3 Wochen befand er sich in der Hauptverwaltung der Stadtwerke in der Abteilung Vertrieb. Dort wurden ihm grundlegende Kenntnisse vermittelt.
Herr M. kennt die Versorgungsarten der Stadtwerke und weiß welche Preise den Abrechnungen zugrunde gelegt werden.
Seit 3 Wochen ist er nun im Energie und Beratungszentrum, er hat dort erste Erfahrungen mit Kunden gesammelt, indem er die Mitarbeiter beobachtet und auch schon selbständig kurze Gespräche mit den Kunden geführt hat.
Da Anfang Februar die Jahresverbrauchsabrechnung an die Kunden verschickt wird, muss ich Herrn M. die Rechnung im Vorfeld genau erklären, damit er den erhöhten Kundenanfragen gewachsen ist. Aus diesem Grund findet die Unterweisung im ersten Ausbildungsjahr und nicht wie im Ausbildungsrahmenplan festgelegt im zweiten Ausbildungsjahr statt.
Der Auszubildende soll nach der Unterweisung die Jahresverbrauchsabrechnung verstehen, ihm soll bewusst sein wie Verbräuche ermittelt werden, welche Preise zur Berechnung herangezogen werden und wie man den Abschlag des Folgejahres berechnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Adressatenanalyse: Bewertung des Auszubildenden hinsichtlich seiner bisherigen Leistungen, seiner Motivation und seines Auftretens im Kundenkontakt.
2. Sachanalyse: Einordnung der Unterweisung in den bisherigen Ausbildungsverlauf und Begründung der Relevanz des Lernziels für die aktuelle betriebliche Praxis.
3. Formulierung der Lernziele: Festlegung der Richt-, Grob- und Feinlernziele auf Basis des Ausbildungsrahmenplans für den Bereich Auftragsbearbeitung.
4. Kompetenzerwerb: Detaillierte Betrachtung des angestrebten Zuwachses an Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz durch die Unterweisung.
5. Methodische Analyse: Begründung der Wahl der Unterweisungsmethode, kombiniert aus Lehrgespräch und Leittextmethode in einer Einzelsituation.
6. Ablauf der Unterweisung: Zeitlicher und inhaltlicher Strukturplan der 15-minütigen Unterweisungseinheit von der Begrüßung bis zum Abschluss.
7. Erfolgskontrolle: Beschreibung des geplanten Rollenspiels zur Überprüfung der Lerninhalte in der darauffolgenden Woche.
Schlüsselwörter
Industriekaufmann, Unterweisungsprobe, Jahresverbrauchsabrechnung, Wasserversorgung, Abwasserentsorgung, Leittextmethode, Lehrgespräch, Fachkompetenz, Kundenberatung, Tarifstrukturen, Rechnungsstellung, Ausbildungsrahmenplan, Kompetenzerwerb, Abschlagermittlung, Kundengespräch
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisungsprobe grundsätzlich?
Die Arbeit stellt eine strukturierte Unterweisung für einen Auszubildenden zum Industriekaufmann dar, in der die manuelle Nachvollziehbarkeit und Berechnung von Jahresverbrauchsabrechnungen für Wasser und Abwasser vermittelt wird.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf der Adressatenanalyse, der fachlichen Vermittlung der Abrechnungsmethode sowie der Vorbereitung des Auszubildenden auf künftige Aufgaben im Kundenkontakt des Energie- und Beratungszentrums.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Hauptziel ist es, den Auszubildenden in die Lage zu versetzen, Jahresverbrauchsabrechnungen selbstständig und manuell nachzuvollziehen, um bei Kundenanfragen kompetent und sicher agieren zu können.
Welche wissenschaftliche oder pädagogische Methode wird verwendet?
Es wird eine Kombination aus Lehrgespräch und Elementen der Leittextmethode genutzt, um sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Rechenschritte einprägsam zu vermitteln.
Was wird im Hauptteil des Dokuments behandelt?
Der Hauptteil umfasst die Analyse des Auszubildenden, die didaktische Einordnung der Lernziele, die methodische Analyse der Unterweisung sowie den detaillierten Ablaufplan.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Industriekaufmann, Leittextmethode, Jahresverbrauchsabrechnung, Fachkompetenz und Kundenberatung.
Warum findet die Unterweisung bereits im ersten statt im zweiten Ausbildungsjahr statt?
Aufgrund des Versands der Jahresabrechnungen Anfang Februar ist es notwendig, den Auszubildenden bereits vorab zu schulen, um ihn auf das erhöhte Aufkommen an Kundenanfragen vorzubereiten.
Wie wird der Erfolg der Unterweisung sichergestellt?
Der Erfolg wird durch ein geplantes Rollenspiel in der Folgewoche kontrolliert, bei dem der Auszubildende eine fiktive Kundenanfrage als Sachbearbeiter bearbeiten muss.
- Quote paper
- Corinna Baumann (Author), 2002, Jahresverbrauchsabrechnung für Wasser u. Abwasser (Unterweisung Industriekaufmann / -frau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/10658
