Das Ziel dieser Arbeit ist es, herauszufinden ob, wie und wo sich Künstliche Intelligenz in der Unternehmenskommunikation effizient einsetzen lassen kann und welche Tools, Prozesse und nicht zuletzt ethischen Aspekte beachtet werden müssen. Es soll geklärt werden, wie sich Algorithmen in Bezug auf Dialogfähigkeit und -Kommunikations-Management designen lassen und ob diese generalisiert als Muster einsetzbar sind. Im Zuge der Arbeit wird untersucht, ob sich kommunikative und technologische Muster beim Einsatz von KI in der Unternehmenskommunikation allgemeingültig feststellen und replizieren / skalieren lassen.
Dabei wird neben der technischen auch die kommunikative Komponente anhand von Teilaspekten und -disziplinen der Unternehmenskommunikation beleuchtet und versucht zu einem allgemeingültigen Konzept für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation großer und kleiner Unternehmen zu gelangen.
Im Rahmen dieser Arbeit werden die folgenden Forschungsfragen gestellt: Gibt es Wirkungsfelder in der Unternehmenskommunikation die sich besonders eignen um zum einen eine ziel- und wirkungsgerichtete Unternehmenskommunikation (automatisiert) zu gestalten und zum anderen diese Wirkungsfelder in einen kontinuierlichen Lernprozess für die KI zu überführen?
Welche Fragestellungen zu Kommunikation und Ethik müssen in Bezug auf Entscheidungsfindungen im Kommunikationsprozess beachtet werden? Wo liegen die Spannungsfelder und wo sind die Grenzen beim Einsatz von KI in der Kommunikation? Können auf Basis automatisierter Auswertungen von Informations-Clustern oder Signalen aus den Medien (Medien-Resonanz) Themen und Trends für die eigene Kommunikationsplanung erkannt und vorausgeplant werden? Kann eine KI im Rahmen eines Kommunikations-Frame-Works integriert und kontrolliert werden? Welche Regeln und Muster können in einem solchen Framework nach welchen Kriterien festgelegt werden?
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung und wissenschaftlicher Hintergrund
- Ziel der Forschungsarbeit
- Forschungsfragen
- Aufbau der Arbeit
- Thematische Grundlagen zu Künstlicher Intelligenz
- Die Anfänge und Entwicklungsschritte Künstlicher Intelligenz
- Technologische Betrachtung von KI und KI-Anwendungen
- Themenfelder zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz
- Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz
- Künstliche Intelligenz in Kommunikation und Marketing
- KI basierte Lösungen in Kommunikation und Marketing
- KI basierte Anwendungen im Marketing
- KI basierte Anwendungen in der Unternehmenskommunikation
- Ethik in der Kommunikation und Maschinen-Ethik
- Ethik in der Kommunikation
- Maschinen Ethik
- Ethischer Umgang mit KI aus Sicht von Unternehmen
- Abschließende Betrachtungen zum Themenkomplex KI
- Zwischenfazit
- Hypothesen
- Forschungsdesign und Methodik
- Erläuterung der empirischen Methodik
- Beschreibung der Datenbasis
- Aufbau des Fragebogens zur Online-Umfrage
- Ergebnisse der Online-Umfrage
- Ergebnisse: Einschätzungen zu KI
- Ergebnisse: Relevanz von KI
- Ergebnisse: Anwendung von KI
- Ergebnisse: Aufgaben von KI
- Ergebnisse: Spannungsfelder beim Einsatz von KI
- Ergebnisse: Stichprobe Unternehmenskommunikation
- Diskussion und Reflexion
- Überprüfung der Hypothesen
- Beantwortung der Forschungsfragen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Masterarbeit befasst sich mit den Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI) in der modernen Unternehmenskommunikation. Ziel der Arbeit ist es, die Potenziale und Herausforderungen von KI in diesem Bereich zu untersuchen und konkrete Anwendungsbeispiele aufzuzeigen. Die Forschungsarbeit untersucht, wie KI in der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden kann, um Prozesse zu optimieren, neue Kommunikationsformen zu ermöglichen und die Effizienz zu steigern.
- Potenziale und Herausforderungen des Einsatzes von KI in der Unternehmenskommunikation
- Anwendungsbeispiele von KI in der Kommunikation und im Marketing
- Ethische Aspekte des KI-Einsatzes in der Unternehmenskommunikation
- Empirische Untersuchung der Relevanz und Anwendung von KI in Unternehmen
- Diskussion der Ergebnisse und Reflexion der Ergebnisse im Kontext der Unternehmenskommunikation
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die den wissenschaftlichen Hintergrund der Forschungsarbeit beleuchtet und die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit darlegt. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen zum Thema Künstliche Intelligenz behandelt. Es werden die Anfänge und Entwicklungsschritte von KI sowie die technologischen Aspekte von KI und KI-Anwendungen erläutert. Das Kapitel beleuchtet auch die verschiedenen Themenfelder und Anwendungsgebiete von KI. Das dritte Kapitel widmet sich der Thematik Künstliche Intelligenz in Kommunikation und Marketing. In diesem Kapitel werden KI-basierte Lösungen in der Kommunikation und im Marketing vorgestellt, sowie KI-basierte Anwendungen im Marketing und in der Unternehmenskommunikation. Das vierte Kapitel diskutiert die ethischen Aspekte des KI-Einsatzes. Das fünfte Kapitel befasst sich mit den abschliessenden Betrachtungen zum Themenkomplex KI, wobei ein Zwischenfazit gezogen und die Hypothesen der Forschungsarbeit vorgestellt werden. Das sechste Kapitel beschreibt das Forschungsdesign und die Methodik der Arbeit, während im siebten Kapitel die Ergebnisse der Online-Umfrage dargestellt werden. Das achte Kapitel analysiert die Ergebnisse der Forschungsarbeit und reflektiert die Ergebnisse im Kontext der Unternehmenskommunikation.
Schlüsselwörter
Künstliche Intelligenz (KI), Unternehmenskommunikation, Marketing, Digitalisierung, Ethik, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Chatbots, Predictive Analytics, Personalisierung, Automatisierung, Datenanalyse, Online-Umfrage, Empirische Forschung.
- Quote paper
- Oliver Tissen (Author), 2021, Künstliche Intelligenz in der Unternehmenskommunikation. Einsatzmöglichkeiten und Spannungsfelder, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1139738
