Das Ziel dieser Arbeit ist es, ein Bewertungstool für das Business-to-Consumer (B2C) Marketing zu konzipieren, das Unternehmen bei der Priorisierung von Precision Marketing Touchpoints entlang der Customer Journey unterstützen soll. Um dieses zentrale Ziel zu erreichen, gilt es, zwei Teilzielen Rechnung zu tragen. Zunächst werden für Unternehmen relevante Touchpoints durch eine empirische Datenerhebung identifiziert. Im Anschluss wird analysiert, wie Precision Marketing zu einer erfolgreicheren Kundenansprache entlang der Customer Journey beitragen kann. Auf Basis dieser Erkenntnisse kann ein Bewertungstool für den B2C Markt herausgearbeitet werden, welches in fünf Schritten zu einer Priorisierung der Touchpoints führt.
Mit der beschriebenen Zielsetzung ist der Gang der Untersuchung vorgezeichnet: In Kapitel 2 werden zunächst die theoretischen Grundlagen zur Customer Journey und zum Precision Marketing dargelegt. In Kapitel 3 erfolgt die Beschreibung und Interpretation der notwendigen Datenerhebung, die mittels einer Online-Befragung erfolgt. Im darauffolgenden vierten Kapitel werden die Auswirkungen der Anwendung von Precision Marketing entlang der Customer Journey dargestellt sowie das auf den dargelegten Erkenntnissen basierende, konzipierte Bewertungstool für das B2C Marketing erläutert. Kapitel 5 fasst die zentralen Ergebnisse der Untersuchung zusammen. Abschließend verweist ein Ausblick auf die Notwendigkeit weiterer Forschungsansätze für die Theorie und die notwendige Anwendung des Bewertungstools in Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Bedeutungswachstum und Problemstellung
1.2 Abgrenzung von Customer Journey und Precision Marketing
1.3 Ziel und Gang der Untersuchung
2 Grundlagenkapitel
2.1 Customer Journey
2.2 Precision Marketing
3 Empirische Datenerhebung und Interpretation
3.1 Methodisches Vorgehen
3.2 Ergebnisse
3.3 Interpretation der Ergebnisse
4 Konzeption eines Bewertungstools zur Touchpoint Priorisierung
4.1 Precision Marketing entlang der Customer Journey
4.2 Erfordernis eines neuen Bewertungsinstrumentes
4.3 Bewertungstool PREJOURN
5 Fazit
5.1 Zusammenfassung
5.2 Ausblick
A Basis für Touchpointauswahl für Customer Journey
B Fragebogeninhalte und Ergebnisse
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, ein Bewertungstool für das B2C-Marketing zu konzipieren, das Unternehmen bei der priorisierten Steuerung von Precision-Marketing-Touchpoints entlang der Customer Journey unterstützt. Hierbei soll auf Basis einer empirischen Datenerhebung ein strukturiertes Verfahren entwickelt werden, um die Effizienz der Kundenansprache zu steigern.
- Theoretische Grundlagen zur Customer Journey und zu Precision Marketing
- Methodik der quantitativen Online-Befragung zum Online-Kaufverhalten
- Identifikation und Wirksamkeitsanalyse von digitalen Touchpoints
- Entwicklung und Validierung des Bewertungstools PREJOURN
- Optimierungspotenziale durch datengestützte Marketingstrategien
Auszug aus dem Buch
4.3 Bewertungstool PREJOURN
Um das Potential entlang der Customer Journey ausschöpfen zu können, müssen Unternehmen, die entweder aus Effizienzgründen nicht alle Touchpoints bespielen wollen oder zum Beispiel aus finanziellen Gründen nicht bespielen können, bestimmte Berührungspunkte der Customer Journey priorisieren. Hierfür wurde ein Bewertungsinstrument erarbeitet, das Unternehmen, die Precision Marketing anwenden, bei dieser Priorisierung unterstützen soll. Für dieses Tool wurde der Name PREJOURN gewählt, da es die Aspekte der Marketingmethode Precision Marketing (PRE) mit dem Konzept der Customer Journey (JOURN) verbindet. Wenn man diese beiden Wörter zusammenführt, erhält man die Precision Journey, die genau das aussagen soll: eine auf jeden Kunden zugeschnittene Reise.
Dieses Bewertungsinstrument kann von allen Unternehmen, die Online-Marketing im B2C Bereich betreiben und die Möglichkeit haben, digital Kundendaten zu sammeln, angewandt werden. Die Durchführung der Touchpoint-Bewertung erfolgt in fünf Einzelschritten, die unterschiedlich aufwendig sind. Während die ersten beiden Schritte mit wenig Aufwand verbunden sind, wird für die darauffolgenden Schritte mehr Zeit benötigt. Das Ergebnis des Bewertungstools stellt einen Wert dar, welcher mit Hilfe einer Formel berechnet wurde. Diesen Wert gilt es anschließend zu beurteilen. Abbildung 9 stellt den groben Ablauf der Touchpoint-Bewertung dar.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert das Bedeutungswachstum von kundenorientierten Unternehmen und die zunehmende Komplexität der Customer Journey sowie die Relevanz von Precision Marketing.
2 Grundlagenkapitel: Hier werden die theoretischen Ansätze der Customer Journey, Touchpoints und die Marketingmethode Precision Marketing inklusive der Herausforderungen für das Marketing dargelegt.
3 Empirische Datenerhebung und Interpretation: In diesem Kapitel wird das methodische Vorgehen der Online-Befragung beschrieben, die Ergebnisse dargestellt und die Wirksamkeit verschiedener Online-Touchpoints interpretiert.
4 Konzeption eines Bewertungstools zur Touchpoint Priorisierung: Hier wird das Bewertungstool PREJOURN in fünf Schritten vorgestellt, welches Unternehmen bei der Priorisierung ihrer Touchpoints entlang der Customer Journey unterstützen soll.
5 Fazit: Das Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die Notwendigkeit weiterer theoretischer Forschungsansätze im Bereich datenbasierter Marketinginstrumente.
Schlüsselwörter
Customer Journey, Precision Marketing, Touchpoint Priorisierung, B2C Marketing, Online-Kaufverhalten, Bewertungstool, PREJOURN, Online-Befragung, Kundenansprache, Datenanalyse, Marktsegmentierung, Effizienzsteigerung, Marketing-Effektivität, Customer Experience, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Optimierung des Marketings im B2C-Bereich durch die Anwendung der Precision-Marketing-Methode entlang der Customer Journey.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Themen sind das Verständnis der Customer Journey, die Charakterisierung von Touchpoints und der Einsatz von Precision Marketing zur effizienten Kundenansprache.
Welches ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist die Konzeption eines Bewertungstools, das Unternehmen eine methodische Priorisierung ihrer Precision-Marketing-Touchpoints ermöglicht.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Es wird eine empirische Untersuchung mittels quantitativer Online-Fragebögen durchgeführt, um Daten über das Online-Kaufverhalten und die Touchpoint-Wirkung zu generieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die Durchführung und Auswertung der empirischen Datenerhebung sowie die detaillierte Vorstellung des entwickelten Tools PREJOURN.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wesentliche Begriffe sind Precision Marketing, Customer Journey, Touchpoint-Priorisierung, B2C-Marketing und Datenanalyse.
Was unterscheidet managed von unmanaged Touchpoints innerhalb des Tools?
Managed Touchpoints sind vom Unternehmen kontrollierbare Kanäle (z. B. Website), während unmanaged Touchpoints außerhalb der direkten Kontrolle liegen (z. B. unabhängige Bewertungsportale).
Warum wurde der Name PREJOURN für das Bewertungstool gewählt?
Der Name ist ein Kofferwort aus "Precision Marketing" (PRE) und "Customer Journey" (JOURN), um die Verbindung der beiden zentralen Konzepte des Tools zu verdeutlichen.
Wie priorisiert das Tool PREJOURN die verschiedenen Touchpoints?
Das Tool nutzt eine mathematische Formel, die den durch Umfragen ermittelten Wirksamkeitswert eines Touchpoints mit einem durch das Unternehmen vergebenen Precision-Marketing-Faktor gewichtet.
- Quote paper
- Marina Oswald (Author), 2019, Konzeption eines Bewertungstools zur Priorisierung der Precision Marketing Touchpoints im B2C Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1164950
