Gesprächsleitfaden Inbound-Projekt (Unterweisung Kaufmann / -frau für Dialogmarketing)

Unterweisung / Unterweisungsentwurf , 2008 , 14 Seiten , Note: 1

AdA Kaufmännische Berufe / Verwaltung

Bestandteil der Ausbildung zur Servicefachkraft und Kaufmann/-frau im Dialogmarketing ist die selbständige Erstellung eines Gesprächsleitfadens für Inbound- und Outbound-Projekte im Call-Center. Mit der Leittextmethode baut die Unterweisung auf eine Hinführung zur selbständigen Erstellung eines Gesprächsleitfadens auf. Ausbildungsberuf: Kauffrau/-mann im Dialogmarketing. Auszubildende:Die zwei Auszubildenden sind im Alter von 19 und 21 Jahre alt und im zweiten Ausbildungsjahr zur Kauffrau/-mann im Dialogmarketing. Themenbereich:Projektvorbereitung,(Ausbildungsberufsbild § 4 Nr. 7.1). Thema/Groblernziel: Gesprächsleitfäden für Projekte (Ausbildungsrahmenplan § 4 Nr. 7.1d. Feinlernziel: Die Auszubildenden sollen selbständig einen Inbound-Gesprächsleitfaden entwickeln, der für ein Callcenter-Projekt eingesetzt wird.

U n t e r w e i s u n g

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Inhaltsverzeichnis

Zielsetzung

3

Unterweisungsplan 4

Unterweisungsablauf 6

Handout Auszubildende 9

Arbeitsplan 10

Informationen 11

Ausbildungsmittel 13

Kontrollbogen 14

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Präsentation

eines Unterweisungsplanes

Zielsetzung

Information über die morgige Schulung

zweier Auszubildender per Leittext-

Methode

Zielgruppe

Erfahrene Ausbilderkollegen

Selbstaussage

Jungausbilder

Anlass

Vorbereitung einer Unterweisungseinheit

Medieneinsatz

Flip Chart, Handout

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Unterweisungsplan

Ausbildungsberuf

Kauffrau/-mann im Dialogmarketing

Auszubildende

Die zwei Auszubildenden sind im Alter von

19 und 21 Jahre alt und im zweiten

Ausbildungsjahr zur Kauffrau/-mann im

Dialogmarketing.

Themenbereich

Projektvorbereitung

(Ausbildungsberufsbild § 4 Nr. 7.1)

Thema/Groblernziel

Gesprächsleitfäden für Projekte

(Ausbildungsrahmenplan § 4 Nr. 7.1d)

Feinlernziel

Die Auszubildenden sollen selbständig einen

Inbound-Gesprächsleitfaden entwickeln, der

für ein Callcenter-Projekt eingesetzt wird.

Kognitives Lernziel

Affektives Lernziel

Psychomotorischer Bereich

Nach der geplanten Ausbildungseinheit

haben die Auszubildenden ihr Wissen über

die zu beachtenden Regeln bei der

Gestaltung von Gesprächsleitfäden gefestigt

und selbständig eingesetzt. Sie wissen, die

vorliegenden Informationen zu nutzen und

können einen Transfer von Theorie und

Praxis herstellen.

Die Auszubildenden entwickeln die

Bereitschaft zu selbständigem und genauem

Arbeiten. Durch die Vorbereitung auf die

eigenverantwortliche Übernahme einer

Aufgabe sollen die Auszubildenden motiviert

werden.

Der Umgang mit Datenbank und der

Textverarbeitung mittels Tastatur und Mouse

soll gefestigt werden.

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Vorkenntnisse

Die Auszubildenden haben beide bereits

selbständig in verschiedenen In- und

Outbound-Projekten mit Gesprächsleitfäden

gearbeitet.

Sie haben bereits fundierte Kenntnisse über

Gesprächsstruktur und Aufbau von

Gesprächsleitfäden.

Die erste Zwischenprüfung wurde von ihnen

jeweils mit einem Gut abgelegt.

Dauer der Präsentation

15 Minuten

Unterweisungsort

Schulungsraum mit PC-Ausstattung im

Callcenter

• Veranstaltung: AEVO-Prüfung
• Note: 1
• Autor: Pamela Erdenberger (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2008
• Seiten: 14
• Katalognummer: V117631
• ISBN (eBook): 9783640212675
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Gesprächsleitfaden, Inbound-Projekt, Kaufmann, Dialogmarketing), AEVO-Prüfung